電商兇猛，手淘日盛，近年來網(wǎng)上買燈的消費(fèi)者越來越多，這已是一個無論“愛與不愛，見或不見”都無法拒絕的事實。去年，品一照明網(wǎng)上銷售額破億，增幅達(dá)400%，這一方面得益于燈具網(wǎng)購快速增長的時勢，也歸功于公司在電商領(lǐng)域的不斷嘗試和創(chuàng)新。
首先，電商是一個系統(tǒng)工程。電商要想做得好，要么從前端營銷到后臺供應(yīng)，再到人員團(tuán)隊，缺一不可。2015年，我們一個很重要的調(diào)整就是扁平化組織架構(gòu)，公司共設(shè)產(chǎn)品中心、管理中心、運(yùn)營中心和財務(wù)中心四大部門。先來說說產(chǎn)品中心，我們有自己的工廠，有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，這樣可以確保產(chǎn)品品質(zhì)和及時發(fā)貨;在運(yùn)營中心，我們實行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)化考核。以客服為例，考核績效就包括轉(zhuǎn)化率、好評率、客單價、任務(wù)量等多項指標(biāo)。而在管理中心，我們有自己的商學(xué)院。電商人才短缺，而公司內(nèi)部的許多核心骨干都是內(nèi)部培養(yǎng)起來的，避免出現(xiàn)外部挖人忠誠度不高的情況發(fā)生。
如今網(wǎng)絡(luò)銷售已進(jìn)入白熱化階段，服務(wù)越來越重要，要能在某方面脫穎而出。要由產(chǎn)品的營銷進(jìn)入到情感和個性化的階段。譬如，公司已針對消費(fèi)者的不同情境開發(fā)出不同的LED產(chǎn)品，例如情侶在室內(nèi)吃飯時，可以根據(jù)自己的喜好手動調(diào)整光的亮度和顏色。此外，在互動方面，可根據(jù)用戶的建議，提供定制化的產(chǎn)品，并對其進(jìn)行獎勵。
此外，網(wǎng)銷一定要有爆款產(chǎn)品，且至少要進(jìn)入排行榜的前四名。90%消費(fèi)者在天貓搜索時只會看首頁甚至是前幾名的產(chǎn)品，進(jìn)入排行榜前幾名的爆款其實是店鋪?zhàn)詈玫拿赓M(fèi)廣告，比直通車的營銷還管用。
移動電商將是未來的發(fā)展趨勢，公司將更加重視微信等移動端的銷售。要真正從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變到用戶思維，可借鑒小米的眾籌和粉絲經(jīng)濟(jì)的玩法，要讓用戶成為真正的主人。
公司崇尚快樂、認(rèn)真的互助氛圍。譬如，員工每月可領(lǐng)取10張面額為20元的“節(jié)操券”，你覺得哪位同事在工作中幫助了你，就可給他派發(fā)一張“節(jié)操券”，得到的券越多，證明大家越認(rèn)可你的價值和貢獻(xiàn)。通過這樣的游戲，讓公司變成一個團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，讓90后的職場新鮮人感受到公司的活力與溫暖。
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