近日，《信息時(shí)報(bào)》刊發(fā)的《網(wǎng)購拒撤差評(píng)，女子手機(jī)被“呼死”》一文經(jīng)大照明官方微信轉(zhuǎn)載后，引發(fā)照明行業(yè)強(qiáng)烈關(guān)注。為什么這件事大家如此關(guān)注?在電商平臺(tái)網(wǎng)購燈具，我們該注意什么?
現(xiàn)實(shí)生活中，“網(wǎng)購拒撤差評(píng)，女子手機(jī)被‘呼死’”，絕非是個(gè)案，媒體所報(bào)道出來的也僅是“冰山一角”。只不過，這一次，這位東莞燈具賣家的做法著實(shí)“太瘋狂”，讓我們汗顏與羞愧。
在照明燈具電商野蠻發(fā)展的今天，“產(chǎn)品品質(zhì)”、“售后服務(wù)”、“物流運(yùn)輸”等各個(gè)環(huán)節(jié)的問題被頻頻爆出。我們看到，即便背靠天貓、淘寶、京東等這樣的全民性電商平臺(tái)，也難以掩蓋諸多問題的存在。這是為什么?
首先，諸如天貓、淘寶等全品類運(yùn)營的電商平臺(tái)由于行業(yè)專業(yè)性缺失，使其難以對上游廠商進(jìn)行更好的監(jiān)管，即便設(shè)置一定的準(zhǔn)入門檻，也難以推行更合理化的審視與辨別標(biāo)準(zhǔn)，這直接致使品質(zhì)差參不齊、難有保障的燈具產(chǎn)品流入市場;
第二，照明燈具電商的粗放式“野蠻”成長，使其在服務(wù)、物流、推廣等各方面存在巨大成長空間，無論是品牌企業(yè)還是燈具“淘品牌”均還處于摸索階段，市場需要“再教育”;
第三，照明行業(yè)部分優(yōu)秀品牌出于渠道利益分割等多方面考慮，而在電商面前猶猶豫豫，而小微企業(yè)則“利字當(dāng)頭”，這使得消費(fèi)者選購時(shí)往往缺失更好的選擇面。
難道我們的照明電商就沒有實(shí)現(xiàn)更好的可能?我們的燈具電商專業(yè)平臺(tái)難道就不能給終端消費(fèi)者更放心、更舒心的選擇?這個(gè)可能性是存在的。
首先，專業(yè)燈具電商平臺(tái)因其專業(yè)性而更有保障，它對品牌企業(yè)及其優(yōu)勢產(chǎn)品更為了解，可從源頭上保障流入至消費(fèi)者的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其次，專業(yè)電商平臺(tái)對準(zhǔn)入企業(yè)及產(chǎn)品設(shè)定嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件，經(jīng)過層層篩選，為用戶提供信得過的產(chǎn)品，為用戶采購減少了辨別和篩選產(chǎn)品的時(shí)間，更大程度上避免了產(chǎn)品質(zhì)量問題。最后，專業(yè)電商平臺(tái)會(huì)往專業(yè)化、服務(wù)型的方向發(fā)展，它為廠商與消費(fèi)者建立更暢通的溝通機(jī)制與售后機(jī)制，更大程度地保障多方利益。當(dāng)然，這些是方向，也是未來!
網(wǎng)購燈具的那些糟心事
2016年3月初，家住佛山的王女士抱怨：“前幾個(gè)月在某網(wǎng)站購買了一組燈具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)水晶零件碎了，和商家溝通了好久也不同意換貨?！睋?jù)了解，許多家裝網(wǎng)站不僅不提供所售家具的安裝服務(wù)，而且大部分網(wǎng)購家具沒有售后保障卡，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就得消費(fèi)者買自已買單。
2015年12月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對淘寶的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題不給退貨。用戶稱在淘寶上網(wǎng)購了一組吸頂氣球吊燈，在異地收貨后發(fā)現(xiàn)這個(gè)燈開燈后發(fā)現(xiàn)有明顯的色差和顏色不均勻等問題，于是要求淘寶賣家退款退貨，但以“被定做產(chǎn)品不能退貨”為理由一口拒絕。
2015年“雙11”，浙江省質(zhì)檢局就進(jìn)行了一次網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量抽檢的行動(dòng)，此次最新發(fā)布的4類抽檢產(chǎn)品結(jié)果，包括自鎮(zhèn)流LED球泡燈、有線電視線等。在總計(jì)買樣送檢的194批次產(chǎn)品中，共有92批次產(chǎn)品不合格，不合格率為47.4%。其中，自鎮(zhèn)流LED球泡燈不合格率最高，49批次產(chǎn)品中共有48批次不合格，不合格率達(dá)到了98%，幾乎“全軍覆沒”。
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