網(wǎng)購大件建材燈具家電有了糾紛如何解決?由于標(biāo)準(zhǔn)不一，讓不少消費者在網(wǎng)購大件家電時出現(xiàn)維權(quán)困擾。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，其中建材家電類產(chǎn)品正式被納入了7日無理由退貨的范圍，該辦法從3月15日起正式執(zhí)行。
新規(guī)出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建材家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是行業(yè)難以掩蓋的痛處。建材家電類產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保證包裝完整等，其實這些都是不合理的。
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《辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再能夠成為電商拒絕7天無理由退貨的理由。
意味著電商運營成本加大，再與家電實體店打價格戰(zhàn)顯然沒有太大優(yōu)勢，據(jù)蒂壤大數(shù)據(jù)中心測算數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)低于實體店過半商品為做工較差，與實體店產(chǎn)品相差很多的產(chǎn)品，一旦消費者收貨時直接辨別，就有了退貨權(quán)。要知道拆箱的產(chǎn)品是影響二次銷售的，為此電商運營成本大幅提升，再想與實體店價格戰(zhàn)顯然行不通。
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《辦法》還明確了商品“不完好”的定義，進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
電商欺詐及鉆空子的問題一直普片存在，因此魚龍混雜的商品頻現(xiàn)，很多商品都是低端劣質(zhì)，經(jīng)得起圖片的考驗就可以在以往蒙騙過關(guān)，因此可以低端低價銷售，因為拆開包裝退貨是個夢想。而以上政策實施后，消費者可以拆箱驗貨，這樣一來非優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，消費者顯然不會買單，另一方面就是電商必須提升產(chǎn)品配置質(zhì)量優(yōu)化外觀，才能減少退貨量，隨之而來的就是成本大幅提升，與實體店價格相比已無優(yōu)勢可言。
走在“7日無理由退貨”新規(guī)之前
其實，相關(guān)商城在《辦法》施行之前就已經(jīng)開始對家電類產(chǎn)品實行“7日無理由退貨”了。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“7日無理由退貨”最新細則的出臺，將有效提升家電電商和整個家電行業(yè)的整體服務(wù)水平，對保護消費者權(quán)益起到很好的促進作用。同時，對于前期不能很好地執(zhí)行“7天無理由退貨”的電商和制造企業(yè)來說，細則的執(zhí)行將會提高其經(jīng)營成本。長遠來看，“7天無理由退貨”新規(guī)的出臺或?qū)?dǎo)致行業(yè)洗牌，加速優(yōu)勝劣汰。
處罰加大 明確權(quán)責(zé)
《辦法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費者在購買時確認(rèn)后可以不適用七天無理由退貨的規(guī)定，主要包括：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等;二是一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;三是銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
據(jù)了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進行了明確約定，同時對于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，將按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定予以處罰?！掇k法》強調(diào)，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問和先行賠償制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。
不同渠道建材家電產(chǎn)品價格差異大 相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)出臺
建材家電產(chǎn)品不同渠道價格有出入的現(xiàn)象確實存在。據(jù)專業(yè)人士分析，造成產(chǎn)品不同渠道價格出入大的原因主要包括以下三個方面：
其一，各商家進貨渠道的不同造成商家出售產(chǎn)品價格的不同。
其二，由于進貨規(guī)模不同，商家在同廠家洽談的產(chǎn)品單價也有差異。
其三，廠家加盟的旗艦店與其他經(jīng)銷商分銷有區(qū)別。
不同渠道價格不統(tǒng)一確實使消費者“鬧心”。而隨著家電網(wǎng)購滲透率越來越高，網(wǎng)購市場勢必也會涌現(xiàn)出一些新的問題。在此方面，國家也應(yīng)出臺一些相應(yīng)的法律法規(guī)去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以保障消費者權(quán)益。
未來的一段時間內(nèi)，電商行業(yè)會加速洗牌，此前已有消息證實，各大電商巨頭紛紛開始布局開設(shè)實體店，無論怎樣的形式，都開始搶占先機占領(lǐng)實體店市場，為此，實體店的春天來了。
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