網(wǎng)購(gòu)大件建材燈具家電有了糾紛如何解決?由于標(biāo)準(zhǔn)不一，讓不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大件家電時(shí)出現(xiàn)維權(quán)困擾。
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，其中建材家電類產(chǎn)品正式被納入了7日無(wú)理由退貨的范圍，該辦法從3月15日起正式執(zhí)行。
新規(guī)出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建材家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是行業(yè)難以掩蓋的痛處。建材家電類產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問(wèn)題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保證包裝完整等，其實(shí)這些都是不合理的。
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《辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開(kāi)箱不再能夠成為電商拒絕7天無(wú)理由退貨的理由。
意味著電商運(yùn)營(yíng)成本加大，再與家電實(shí)體店打價(jià)格戰(zhàn)顯然沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，據(jù)蒂壤大數(shù)據(jù)中心測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)低于實(shí)體店過(guò)半商品為做工較差，與實(shí)體店產(chǎn)品相差很多的產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者收貨時(shí)直接辨別，就有了退貨權(quán)。要知道拆箱的產(chǎn)品是影響二次銷售的，為此電商運(yùn)營(yíng)成本大幅提升，再想與實(shí)體店價(jià)格戰(zhàn)顯然行不通。
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《辦法》還明確了商品“不完好”的定義，進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
電商欺詐及鉆空子的問(wèn)題一直普片存在，因此魚(yú)龍混雜的商品頻現(xiàn)，很多商品都是低端劣質(zhì)，經(jīng)得起圖片的考驗(yàn)就可以在以往蒙騙過(guò)關(guān)，因此可以低端低價(jià)銷售，因?yàn)椴痖_(kāi)包裝退貨是個(gè)夢(mèng)想。而以上政策實(shí)施后，消費(fèi)者可以拆箱驗(yàn)貨，這樣一來(lái)非優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者顯然不會(huì)買單，另一方面就是電商必須提升產(chǎn)品配置質(zhì)量?jī)?yōu)化外觀，才能減少退貨量，隨之而來(lái)的就是成本大幅提升，與實(shí)體店價(jià)格相比已無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。
走在“7日無(wú)理由退貨”新規(guī)之前
其實(shí)，相關(guān)商城在《辦法》施行之前就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)家電類產(chǎn)品實(shí)行“7日無(wú)理由退貨”了。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“7日無(wú)理由退貨”最新細(xì)則的出臺(tái)，將有效提升家電電商和整個(gè)家電行業(yè)的整體服務(wù)水平，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到很好的促進(jìn)作用。同時(shí)，對(duì)于前期不能很好地執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”的電商和制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)則的執(zhí)行將會(huì)提高其經(jīng)營(yíng)成本。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“7天無(wú)理由退貨”新規(guī)的出臺(tái)或?qū)?dǎo)致行業(yè)洗牌，加速優(yōu)勝劣汰。
處罰加大 明確權(quán)責(zé)
《辦法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)后可以不適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，主要包括：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等;二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;三是銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
據(jù)了解，《辦法》對(duì)退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍的，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰?！掇k法》強(qiáng)調(diào)，作為電商平臺(tái)企業(yè)要重視消費(fèi)維權(quán)工作，暢通投訴渠道，建立和完善首問(wèn)和先行賠償制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。
不同渠道建材家電產(chǎn)品價(jià)格差異大 相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)出臺(tái)
建材家電產(chǎn)品不同渠道價(jià)格有出入的現(xiàn)象確實(shí)存在。據(jù)專業(yè)人士分析，造成產(chǎn)品不同渠道價(jià)格出入大的原因主要包括以下三個(gè)方面：
其一，各商家進(jìn)貨渠道的不同造成商家出售產(chǎn)品價(jià)格的不同。
其二，由于進(jìn)貨規(guī)模不同，商家在同廠家洽談的產(chǎn)品單價(jià)也有差異。
其三，廠家加盟的旗艦店與其他經(jīng)銷商分銷有區(qū)別。
不同渠道價(jià)格不統(tǒng)一確實(shí)使消費(fèi)者“鬧心”。而隨著家電網(wǎng)購(gòu)滲透率越來(lái)越高，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)勢(shì)必也會(huì)涌現(xiàn)出一些新的問(wèn)題。在此方面，國(guó)家也應(yīng)出臺(tái)一些相應(yīng)的法律法規(guī)去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，以保障消費(fèi)者權(quán)益。
未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，電商行業(yè)會(huì)加速洗牌，此前已有消息證實(shí)，各大電商巨頭紛紛開(kāi)始布局開(kāi)設(shè)實(shí)體店，無(wú)論怎樣的形式，都開(kāi)始搶占先機(jī)占領(lǐng)實(shí)體店市場(chǎng)，為此，實(shí)體店的春天來(lái)了。
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