5G時代：文旅行業(yè)發(fā)展迎來新時代

　　自1997年創(chuàng)建，中國的旅游企業(yè)以科技作為經(jīng)濟發(fā)展的重要生產(chǎn)要素和重要動力，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下，服務于國民大眾日益增長的在線旅游需求，形成了在線旅行服務平臺、在線度假租賃、在線用車、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融等眾多新業(yè)態(tài)，成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領域。

　　文旅行業(yè)1.0階段:網(wǎng)絡助力期

　　1997--2009 年是網(wǎng)絡信息助力行業(yè)發(fā)展的時期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種旅行平臺紛紛成立,網(wǎng)絡平臺技術解決了信息獲取的痛點，但仍然不夠靈活和方便。伴隨著改革開放和經(jīng)濟的發(fā)展,旅游行業(yè)開啟了從無到有的大發(fā)展，旅行開始走進了人們的生活。但在網(wǎng)絡時代之前,人們獲取信息的渠道相當匱乏，自己到個陌生的地方旅游對絕大多數(shù)人來說都過于困難,因此跟團游是主流的旅游方式。旅游服務主要由線下的旅行社提供,如中青旅和國旅。1997年10月，全國首家旅游網(wǎng)站-華夏旅游網(wǎng)成立,隨之而來的是更多的旅游平臺網(wǎng)站，如1999年的攜程和藝龍, 2004年的同程、遨游和窮游, 2005年的去哪兒, 2006年的螞蜂窩和途牛, 2008年的驢媽媽等。這些旅行平臺主要提供了宣傳介紹、攻略導游、社區(qū)交流、機酒預訂、路線查詢等功能, 但這些信息和服務基本都需要游客在旅游開始之前做大量的準備工作，而在旅游過程中卻無法隨機應變,對于旅游景點來說,也只是更換了代理商和銷售方式,給游客帶來的旅行體驗并無太大變化。

　　文旅行業(yè)2.0階段:移動推動期

　　2009年后,移動互聯(lián)技術開始推動文旅行業(yè)向個性化消費方向發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速普及,使得手機APP取代網(wǎng)站成為消費者使用的主要入口,隨時隨地的消費和說走就走的旅行成為可能,但由此也造成了旅游體驗的碎片化。

　　隨著3G和4G網(wǎng)絡的應用,智能手機和各類APP成為游客獲取信息和消費的主要方式,移動支付和地理定位LBS有了用武之地,便捷消費浪潮開啟。在行業(yè)內(nèi)部,各種旅游垂直網(wǎng)站和點評開始興起,增加了信息的透明度，加劇了機酒業(yè)務的競爭程度。技術解決了用戶很多的痛點,但依然有許多需求未被滿足:當下的旅游體驗相當?shù)乃槠?要完成吃、住、行游、購、娛這一系列活動，用戶可能需要切換十幾個APP ;在旅游過程中,不同的環(huán)節(jié)也缺乏銜接性;信息不對稱性依然存在,利用這種不對稱謀取不正當利益的負面新聞時有爆出;景點自身的網(wǎng)絡化、信息化程度有待提高,服務有待提升。

　　文旅行業(yè)3.0階段:智慧引擎期

　　近幾年，智慧技術崛起,為文旅行業(yè)發(fā)展提供了新的引擎，一方面為行業(yè)轉型升級提供了新的戰(zhàn)略方向，另一方面,智慧技術的應用可以提升行業(yè)的服務能力,以滿足游客日益增長的個性化和深度體驗需求。早在2010年3月,鎮(zhèn)江首次提出“智慧旅游”; 2012年5月,國家旅游局確定了18個國家智慧旅游試點城市; 2015年,國家旅游局發(fā)布了《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》; 2018年3月,文化部和國家旅游局整合組建了文化和旅游部,文旅融合成為行業(yè)熱點。在這個過程中,文化+旅游+技術的智慧文旅概念逐漸成形,以文化為內(nèi)涵,以旅游為載體，以技術為動力,推進文化和旅游的全面結合,進一步提升文旅體驗。文化和旅游融合,被視為是“詩與遠方"的融合,能形成新的發(fā)展優(yōu)勢、新的增長點,能更好地滿足人民群眾不斷增長的精神生活需要，而智慧技術則是實現(xiàn)這一目標,提升文旅生產(chǎn)與消費水平的不可缺失的一環(huán)。智慧文旅就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和5G等技術充分準確及時感知和使用各類旅游信息,從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的個性化。有遠見的省份、城市和景區(qū)已經(jīng)開始了智慧文旅的嘗試和實踐。如云南省的”一部手機游云南”。故宮的“數(shù)字化博物館"等等。而在互聯(lián)網(wǎng)巨頭中,騰訊率先瞄準了這一領域,做出了智慧文旅布局，以最廣泛覆蓋的社交用戶為基礎,協(xié)同多元的創(chuàng)意內(nèi)容及廣告分發(fā)渠道、受廣大用戶喜愛的IP資源，結合騰訊在自身業(yè)務發(fā)展過程中積累的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全等基礎能力,攜手生態(tài)合作伙伴,力爭能夠成為為合作伙伴打造全域數(shù)字文旅服務體系。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)紅利正逐漸消失，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待新技術的出現(xiàn)。以“高速率、低延時、大連接”為特征的5G時代的到來，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動力，推動文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側、供給側和管理側全面變革，開啟數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。5G+現(xiàn)代科技，將成為促進文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展的重要動力，加速文化和旅游資源的數(shù)字化和可視化表達，形成更多可感知、可體驗、可互動的文化和旅游產(chǎn)品及服務，促進資源的產(chǎn)品化轉化，推動新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，不斷增強文旅產(chǎn)業(yè)的競爭力。

　　文旅行業(yè)4.0階段:萬物智能期

　　2019年,《政府工作報告》指出,過去一年,我國發(fā)展新動能快速成長。新動能正在深刻改變生產(chǎn)生活方式。塑造中國發(fā)展新優(yōu)勢。政府報告重視新技術的發(fā)展和應用，提出“智能+"的號召,要發(fā)展壯大旅游業(yè),加強文物保護利用和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承。云計算5G。人工智能和大數(shù)據(jù)等新科技、新業(yè)態(tài)和新模式正改變著旅游業(yè)的既有發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)格局,技術正在成為文旅行業(yè)發(fā)展的強勁引擎。

　　在未來，文旅行業(yè)將進入萬物智聯(lián)的高智慧期。所謂萬物智聯(lián)，就是在AI技術的助力下,人物、數(shù)據(jù)通過高速網(wǎng)絡聯(lián)接在一起,實現(xiàn)人類社會所有人和人、人和物以及物和物之間的互聯(lián),重構社會的生產(chǎn)工具。生產(chǎn)方式和生活場景,是信息通信技術發(fā)展到一定階段的必然結果，以AL, 5G等兩大通用技術為基礎,把云計算、物聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新應用結合,通過賦予機器一定感知能力，進一步將人、事與機器的關系由過去單向變?yōu)殡p向,形成AloT,伴隨著感知，聯(lián)接能力全面提升,被聯(lián)接的人、物設備都變?yōu)榭梢栽跀?shù)據(jù)構建的智能環(huán)境中相互交互的“數(shù)字物種”, 打破了單品智能的孤島效應,這是一切進入智能世界的前提。

　　大數(shù)據(jù)可以給游客提供更加個性化和滿足需求的推薦;出行前,游客只需給出目的地，一次搞定所有的酒店、機票/火車票門票餐飲。娛樂預訂;如果選擇自駕游,無人駕駛技術可以讓游客輕松、自在的享受行程;在物聯(lián)網(wǎng)的加持下,游客無需鑰匙就能進入賓館房間,燈光溫度都恰到好處;線上購票+人臉識別,無需排隊買票驗票就可入園;游覽時,智能導游隨時隨地為游客提供智能的、全方位的游覽支持。智慧技術能夠使旅游的各個環(huán)節(jié)無縫鏈接,給游客帶來更舒適、更連續(xù)的體驗。對于旅游企業(yè)、景點和管理部]來說,智慧技術可以幫助他們可以進行更精準的營銷,通過對游客全聚畫像及游客軌跡進行分析,可先于旅行者想到他們的需求,為他們推薦“吃住行游娛”路線;為商家找到優(yōu)質(zhì)游客,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品觸達真正需要的客戶;提升管理和服務的效率;在旅游高峰期進行人流管理和疏散等。

　　總之，5G時代將給文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來巨大改變，將有效提升目的地智能化管理和服務水平，豐富旅游產(chǎn)品和服務供給，創(chuàng)新旅游商業(yè)模式，為游客提供更加豐富、多元的旅游消費體驗。