京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東：傳統(tǒng)品牌企業(yè)家，請(qǐng)忘記電商!
京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東2月19日晚間在亞布力論壇演講時(shí)，呼吁各位傳統(tǒng)品牌企業(yè)家忘記電商，“回去第一件事情把你的電商部門(mén)所有員工都裁撤掉”。
劉強(qiáng)東說(shuō)，品牌商要把時(shí)間精力放在品牌上，做好研發(fā)設(shè)計(jì)。銷(xiāo)售管道應(yīng)該交給零售商，交給代理商、交給經(jīng)銷(xiāo)商做好;如果銷(xiāo)售相當(dāng)部分是通過(guò)電商部門(mén)自己賣(mài)出去的話，絕對(duì)是一個(gè)災(zāi)難。
以下為演講實(shí)錄(有節(jié)選)：
最近5至10年，很多很多傳統(tǒng)品牌都在不斷地朝電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，在市場(chǎng)上以比現(xiàn)在跟了他干10年的副總裁高出10倍的薪水，挖來(lái)搞電商的人，這些人張口就要300萬(wàn)元。來(lái)了之后，他們告訴老板的第一堂課就是，你看劉強(qiáng)東做電商十幾年都虧錢(qián)，所以如果讓我做電商的話，一定要先虧錢(qián)。結(jié)果老板都說(shuō)“不轉(zhuǎn)型等死不行，我一定要轉(zhuǎn)型，虧錢(qián)也要朝電子商務(wù)轉(zhuǎn)”，然后讓自己的電商部門(mén)虧錢(qián)網(wǎng)上賣(mài)東西，買(mǎi)各種各樣的廣告。
其實(shí)今天回過(guò)頭來(lái)看，我曾發(fā)出過(guò)警告，多數(shù)品牌商還是把時(shí)間、精力放在品牌上去，做好你的研發(fā)設(shè)計(jì);銷(xiāo)售管道應(yīng)該交給零售商、交給你的代理商、交給你的經(jīng)銷(xiāo)商做好，自己沒(méi)必要成立一個(gè)什么電商部門(mén)，弄一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，以這么高的薪水待遇請(qǐng)人去網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。
今天，大家可以好好看看，所有的傳統(tǒng)品牌，如果你建立電商部門(mén)，你的銷(xiāo)售相當(dāng)一部分通過(guò)電商部門(mén)自己賣(mài)出去的話，絕對(duì)是一個(gè)災(zāi)難。前幾天跟朋友聊到我們國(guó)內(nèi)一個(gè)很知名的鞋品牌公司，過(guò)去十幾年利潤(rùn)非常好，有人給了我一個(gè)數(shù)字，說(shuō)去年在整個(gè)中國(guó)所有鞋的品牌里電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是最成功的，線上做了22億元，凈利潤(rùn)1千萬(wàn)元。老板很高興，說(shuō)你看我比劉強(qiáng)東做得好，我做了22億元，還凈賺了1千萬(wàn)元，但是好好看看你的財(cái)務(wù)報(bào)表，你22億元，如果你供給你的客戶(hù)，讓客戶(hù)去賣(mài)，而不是自己做直銷(xiāo)的話，你的凈利潤(rùn)應(yīng)該是3.8億元才對(duì)。
電商需要積累、掌握的知識(shí)太多，并不是所有的品牌非得建立自己的電商部門(mén)，你可以跟電商公司合作，與他配合，并不需要都做直銷(xiāo)。為此，我再次呼吁各位傳統(tǒng)品牌企業(yè)家，忘記電商吧，回去第一件事情把你的電商部門(mén)所有員工都裁撤掉!
我們支持劉強(qiáng)東!
●我更贊同劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)。在我看來(lái)，沒(méi)有品牌意識(shí)、行為和品牌通路的企業(yè)可以保留電商部門(mén)或者做大做強(qiáng)來(lái)拓展渠道通路，已經(jīng)通過(guò)渠道架設(shè)并有基礎(chǔ)的企業(yè)要果斷放棄!因?yàn)殡娚虒?shí)際的運(yùn)營(yíng)基本與渠道通路矛盾重重，且產(chǎn)品、服務(wù)都得不到保障，所以對(duì)品牌的傷害巨大且無(wú)任何利益而言。
照明行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)品的特性從樣式、款式及應(yīng)用決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售通路，加上運(yùn)營(yíng)的成本和運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題等，綜合而言必須裁掉電商部門(mén)才是硬道理。踏踏實(shí)實(shí)做企業(yè)，做渠道、做品質(zhì)、做品牌，長(zhǎng)久發(fā)展才是企業(yè)真正的出路。
——臨沂世林照明市場(chǎng)總監(jiān)姚玉強(qiáng)
●我支持劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)，但是感覺(jué)劉老板的觀點(diǎn)有點(diǎn)理想化。按照現(xiàn)在的情況，電商行業(yè)已經(jīng)是大平臺(tái)、大格局，各個(gè)行業(yè)(包括照明行業(yè))最好是購(gòu)買(mǎi)他們的平臺(tái)來(lái)使用，沒(méi)有必要自己運(yùn)營(yíng)電商部門(mén)。
電商部門(mén)可以留下，但應(yīng)該是起到對(duì)接作用，不再是自己搭建完整的電商平臺(tái)，以后企業(yè)的電商部門(mén)應(yīng)該是對(duì)接外部大平臺(tái)，利用外部電商作為企業(yè)的助力，增強(qiáng)適應(yīng)新市場(chǎng)變化的能力。企業(yè)則應(yīng)回到自身發(fā)展軌跡，做好自身產(chǎn)品，維護(hù)自身渠道，電商只能作為一個(gè)銷(xiāo)售輔助手段。
——南寧友惠電力總經(jīng)理王露梅
●我贊同劉強(qiáng)東。電商只會(huì)做假貨，而品牌是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱。電商不是“制造商”，說(shuō)白了也是“零售商”，但是電商門(mén)檻低，避免不了一些魚(yú)目混珠。
很多人看到做電商賺錢(qián)，一窩蜂地都在做，但是很少有人注意“品牌質(zhì)量”和“售后服務(wù)”，都把“賺錢(qián)”放在第一位，這是對(duì)中國(guó)品牌的嚴(yán)重打擊;再加上現(xiàn)階段法律不完善，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)幾乎沒(méi)有，淘寶的推波助瀾，助長(zhǎng)了殘次品的大肆橫行。
——大慶五金總匯經(jīng)理邱春亮
●我贊同劉強(qiáng)東，電商賣(mài)的就是“產(chǎn)品圖片”和“更低價(jià)格”，沒(méi)有任何質(zhì)保和售后而言，時(shí)間久了，客戶(hù)一定會(huì)回歸實(shí)體店。
——齊齊哈爾鴻偉燈飾總經(jīng)理?xiàng)顐骱?/p>
●國(guó)人，多重視市場(chǎng)，不重視質(zhì)量。網(wǎng)上爛貨太多，而電商只是其中一個(gè)銷(xiāo)售渠道。我以前做飛利浦產(chǎn)品，很省心，安裝完畢一年都不用回去看，但是國(guó)產(chǎn)的LED產(chǎn)品質(zhì)量真不好說(shuō)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這么大，必定會(huì)淘汰一大批廠家。
——哈爾濱城市之光總經(jīng)理張輝
[NT:PAGE] 阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云：電商部門(mén)不是要關(guān)掉，而是要強(qiáng)大!
2月20日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云應(yīng)邀出席亞布力論壇，并作了專(zhuān)場(chǎng)演講。論壇現(xiàn)場(chǎng)，被問(wèn)到如何看待“京東CEO劉強(qiáng)東關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)砍掉電商部門(mén)”的呼吁，馬云回應(yīng)，“還有什么東西比砍部門(mén)更容易的事情，如果做企業(yè)家，做企業(yè)永遠(yuǎn)挑最容易的事情，這個(gè)企業(yè)怎么做得好?！?/p>
他認(rèn)為，“電商不是一個(gè)零售的渠道，不是一個(gè)銷(xiāo)售的方式，而是一個(gè)思想觀念的進(jìn)步，這種進(jìn)步就像‘用電’和‘燒柴’的區(qū)別。所以我覺(jué)得，不是電商部門(mén)要關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門(mén)做得更強(qiáng)大，真正以客戶(hù)需求為導(dǎo)向?！?/p>
以下為演講實(shí)錄(有節(jié)選)：
還有什么東西是比砍部門(mén)更容易的事情，如果做企業(yè)家，做企業(yè)永遠(yuǎn)挑最容易的事情，這個(gè)企業(yè)怎么做得好。今天客戶(hù)不是不愿意去超市，不愿意去百貨，是百貨和超市沒(méi)有把客戶(hù)的體驗(yàn)做到淋漓盡致。
中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展不是因?yàn)橹袊?guó)電子商務(wù)企業(yè)做得多好，而是原來(lái)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)在太差。以百貨行業(yè)為例，原來(lái)的百貨行業(yè)純粹是粗放式發(fā)展，需求旺盛，所以很容易張三可以，李四可以，只要稍微聰明一點(diǎn)都可以干，但是在今天，在需要考量客戶(hù)體驗(yàn)感受的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
今天所有的企業(yè)請(qǐng)記住，電商不是一個(gè)零售的渠道，不是一個(gè)銷(xiāo)售的方式，而是一個(gè)思想觀念的進(jìn)步，就像電發(fā)明的時(shí)候，你原來(lái)是用火柴燒的，你是燒煤的，突然用電的時(shí)候你把原來(lái)的供應(yīng)火柴、供應(yīng)煤的供應(yīng)商要更換掉，企業(yè)內(nèi)部的人才要淘汰掉。但是請(qǐng)問(wèn)你愿意堅(jiān)持原來(lái)用煤燒還是選擇用電呢?你愿意用電，一開(kāi)始成本要高一點(diǎn)，你要有這樣的設(shè)備，但是改革的控制在于你是不是相信這是未來(lái)。如果相信這是未來(lái)，那必須得改。所以我自己覺(jué)得，不是把電商部門(mén)關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門(mén)做得更加強(qiáng)大，真正以客戶(hù)需求為主要導(dǎo)向。
我們知道企業(yè)大了，很多人考慮到外包，我的公司里面有幾個(gè)部門(mén)是不外包的，服務(wù)不外包，銷(xiāo)售不外包，投訴絕對(duì)不能外包?，F(xiàn)在再仔細(xì)看一下，當(dāng)年把服務(wù)外包的公司有幾家活得好?因?yàn)樗麄冞h(yuǎn)離了客戶(hù)的哭喊，遠(yuǎn)離了客戶(hù)的喜好。
銷(xiāo)售不能外包，銷(xiāo)售是一線跟客戶(hù)接觸的地方，銷(xiāo)售是賣(mài)公司的理念，賣(mài)公司的價(jià)值體系，賣(mài)公司的使命感，這個(gè)過(guò)程中，最重要的拿回來(lái)不是錢(qián)，而是客戶(hù)的感受、客戶(hù)的需求、客戶(hù)的改變，這才是銷(xiāo)售最大的收入。因而，你可以盡量外包技術(shù)，甚至可以外包品牌，外包很多東西，但是銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)東西是不能外包的，因?yàn)橥獍偷扔诎炎约旱暮诵目蛻?hù)交給別人了。
我們支持馬云!
●作為品牌企業(yè)或銷(xiāo)售型企業(yè)，保留電商部門(mén)是利大于弊?，F(xiàn)階段，照明行業(yè)電商處于參差不齊的局面，結(jié)合行業(yè)整體背景及社會(huì)整體背景來(lái)分析，首先是行業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣導(dǎo)致需求下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。另一方面，LED產(chǎn)品仍處于技術(shù)快速升級(jí)優(yōu)化的時(shí)期，傳統(tǒng)線下渠道亦處于競(jìng)爭(zhēng)慘烈之景況，非電商所獨(dú)有。
在這樣的一個(gè)時(shí)期，往往是“剩者為王”，如果裁撤電商部門(mén)，意味著放棄其中一種重要的銷(xiāo)售渠道，而保留則可立于市場(chǎng)前沿，掌握最新資訊與動(dòng)態(tài)，積累優(yōu)勢(shì)。等到去蕪存菁之后，當(dāng)行業(yè)格局初步建立，再重頭再來(lái)的難度，相信大家都懂的。
——廣東昭信照明科技副總經(jīng)理潘秀芳
●不管是做企業(yè)還是做生意，都離不開(kāi)世界、國(guó)家與區(qū)域的潮流，而當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入第三次工業(yè)革命——“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮流，電商部門(mén)作為制造業(yè)另一片天地的開(kāi)拓者和護(hù)航隊(duì)，“撤銷(xiāo)電商部門(mén)”無(wú)疑是螳臂當(dāng)車(chē)、固步自封。為此，我更傾向于“挺馬”，但仍需量力而行，切勿盲目跟風(fēng)。
電商部門(mén)的去留增減，除了和該項(xiàng)目的當(dāng)期盈利能力和業(yè)績(jī)水平掛鉤，更重要的考慮是企業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)金流安全。在我國(guó)“供給側(cè)改革”紅旗下，各企業(yè)均啟動(dòng)了降庫(kù)存、清負(fù)債、去杠桿，目的就是降低不良資產(chǎn)和盤(pán)活資金，各企業(yè)應(yīng)把握自身情況來(lái)審視當(dāng)下電商部門(mén)的價(jià)值。
——佛山東南燈飾照明董事長(zhǎng)林昕杰
●馬云把“電商”看成一種進(jìn)步，而劉強(qiáng)東把“電商”看成一種渠道，我覺(jué)得馬云的認(rèn)識(shí)更深刻。個(gè)人覺(jué)得劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)過(guò)于片面，品牌企業(yè)只做產(chǎn)品不做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是不切合實(shí)際的;如果品牌企業(yè)不做電商就沒(méi)辦法及時(shí)了解消費(fèi)者需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向。
“如果銷(xiāo)售相當(dāng)部分通過(guò)電商部門(mén)自己賣(mài)出去的話，絕對(duì)是一個(gè)災(zāi)難。”這句話“贊同的地方”在于劉強(qiáng)東呼吁產(chǎn)品要交給代理商或其他人去銷(xiāo)售，這說(shuō)明產(chǎn)品是被市場(chǎng)認(rèn)同的;“不贊同的地方”在于如此品牌企業(yè)是控制不住自己產(chǎn)品市場(chǎng)走勢(shì)的。
傳統(tǒng)企業(yè)有它的優(yōu)勢(shì)渠道所在，互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道只能滿(mǎn)足于線下小部分，而電商卻能帶來(lái)客戶(hù)個(gè)性化選擇。馬云說(shuō)的很在理，不是電商部門(mén)要關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門(mén)做得更強(qiáng)大。
——廈門(mén)視貝科技總經(jīng)理魏祖理
●電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給所有企業(yè)的是一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的變革，我認(rèn)為“品牌企業(yè)應(yīng)該思考電商部門(mén)如何做大做強(qiáng)”，企業(yè)有必要深入認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)自身制定切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
從歐普照明2015天貓“雙11”取得1.2億元交易額來(lái)看，照明電商渠道的重要性已經(jīng)日趨明顯。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，對(duì)于照明企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商無(wú)疑是LED照明品牌的重要入口，電商不僅僅只是一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售通路，而是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)發(fā)展的整體大勢(shì)所趨。
——山東宇太光電總經(jīng)理劉成
●我更傾向馬云的觀點(diǎn)，我認(rèn)為照明燈飾企業(yè)不該裁撤電商部門(mén)。在這期間，對(duì)于適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(包括手機(jī)端)把產(chǎn)品(尤其是光源類(lèi)產(chǎn)品)賣(mài)出去的廠家應(yīng)該保留，新興產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品更應(yīng)保留;重生產(chǎn)輕銷(xiāo)售型企業(yè)則應(yīng)該放棄。
——中山三弦照明總經(jīng)理梁輝恒
●我認(rèn)為兩種觀點(diǎn)之爭(zhēng)，焦點(diǎn)是電商部門(mén)由誰(shuí)來(lái)做?是品牌企業(yè)還是代理商、經(jīng)銷(xiāo)商?說(shuō)到底是經(jīng)營(yíng)模式之爭(zhēng)!“品牌企業(yè)該裁撤電商部門(mén)”的觀點(diǎn)言過(guò)其實(shí)，“品牌企業(yè)應(yīng)該思考電商部門(mén)做大做強(qiáng)”的觀點(diǎn)不無(wú)道理。
電商作為一種銷(xiāo)售模式，發(fā)展之迅猛人所共見(jiàn)，未來(lái)與實(shí)體銷(xiāo)售平分秋色是可以預(yù)期的，并且是保守的預(yù)期。這意味著不做電商，未來(lái)可能損失掉50%的市場(chǎng)，陷入人有我無(wú)的尷尬境地。我認(rèn)為做不做電商在當(dāng)下已不用爭(zhēng)論，這是大勢(shì)所趨，值得考慮的是何時(shí)做以及怎樣做。
——獅盾電氣電商總監(jiān)劉成
●我個(gè)人更傾向于馬云的觀點(diǎn)，實(shí)力大品牌企業(yè)更應(yīng)該在電商領(lǐng)域起表率和先鋒的作用，提升行業(yè)美譽(yù)度。結(jié)合照明燈飾行業(yè)電商目前情況，確實(shí)不能和日常消費(fèi)品的電商來(lái)比較，照明產(chǎn)品畢竟屬于更換頻率較低的一類(lèi)產(chǎn)品。
目前形形色色的銷(xiāo)售平臺(tái)很多，魚(yú)龍混雜也給消費(fèi)者帶來(lái)很多負(fù)面影響，電商已經(jīng)慢慢成為我們生活的一部分，因此照明燈飾企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不應(yīng)該受挫就裁撤電商部門(mén)。
——成都麗晶燈飾總經(jīng)理張勇
●我支持馬云，我認(rèn)為照明燈飾企業(yè)現(xiàn)階段不應(yīng)該撤銷(xiāo)電商部門(mén)，擁有自主品牌的照明企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商的建設(shè)，做到線上線下同價(jià)同質(zhì)，這樣既不會(huì)損害傳統(tǒng)渠道的利益，又有利于品牌的傳播，而不是舍棄線下經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)去追求線上的銷(xiāo)售額。代加工的企業(yè)就應(yīng)該放棄電商的建設(shè)，讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事。
——杭州拱昌照明總經(jīng)理鄭隆
粵公網(wǎng)安備 44010602001351號(hào)