用戶思維,是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),都要“以用戶為中心”去考慮問題,是互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要也是最核心的。在當(dāng)下,傳統(tǒng)企業(yè)只有接近用戶,控制用戶,擁有用戶,才能贏得未來。否則,就可能失去用戶,被這個(gè)時(shí)代所淘汰。
當(dāng)下許多企業(yè)也在做內(nèi)容營銷、社會化媒體營銷,最基本的網(wǎng)站都有了,然后做app、做微信營銷、做饑餓營銷,除了拍腦門的去參與,并沒有找到主題,沒有始終站在參與的角度去做,沒有反饋、沒有互動、沒有為用戶創(chuàng)造內(nèi)容。結(jié)果呢?不知道用戶要什么,不知道自己該提供什么,每天辛辛苦苦的去運(yùn)營,結(jié)果沒人來關(guān)注。
在我服務(wù)過的上百家企業(yè)中,發(fā)現(xiàn)存在問題最多的就是缺乏從用戶思維角度去思考問題,這樣就容易自以為是地去做事。企業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺固然重要,但是缺乏用戶思維就會舉步維艱。
那么,傳統(tǒng)企業(yè)如何建立用戶思維呢?
得“屌絲”者得天下
屌絲是最龐大也是最活躍的消費(fèi)群體。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產(chǎn)品必然是失敗的。自媒體的編輯稱自己為小編,史玉柱被稱為頭號屌絲,都是因?yàn)樗麄円蛯沤z連接在一起。
個(gè)性化定制
隨著用戶的需求越來越細(xì)分化,個(gè)性的、令人尖叫的產(chǎn)品成為熱點(diǎn)。從海爾個(gè)性定制冰箱,五糧液個(gè)性定制酒,到婚禮定制,旅行定制等無不說明個(gè)性定制的巨大市場。
在定制的過程中,讓用戶分享品牌,形成口碑,便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。未來,沒有粉絲的品牌都會消亡。
用戶體驗(yàn)至上
什么是好的用戶體驗(yàn)?該從細(xì)節(jié)開始,并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié),能夠讓用戶有所感知,并且這種感知要超出用戶預(yù)期,給用戶帶來驚喜,貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條,說白了,就是讓消費(fèi)者一直爽。
海底撈的火鍋,極致的服務(wù)到了變態(tài)的地步,所以讓許多去過的人念念不忘。所謂用戶體驗(yàn),就是你比同行領(lǐng)先一步,把別人沒有做過的事情做好了。比如,對于照明企業(yè),如果能夠做到免費(fèi)上門設(shè)計(jì),出設(shè)計(jì)方案,也不失為一個(gè)好的嘗試。