傳統(tǒng)照明企業(yè)如何建立用戶思維?

　　用戶思維，是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要“以用戶為中心”去考慮問題，是互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要也是最核心的。在當(dāng)下，傳統(tǒng)企業(yè)只有接近用戶，控制用戶，擁有用戶，才能贏得未來。否則，就可能失去用戶，被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

　　當(dāng)下許多企業(yè)也在做內(nèi)容營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷，最基本的網(wǎng)站都有了，然后做app、做微信營(yíng)銷、做饑餓營(yíng)銷，除了拍腦門的去參與，并沒有找到主題，沒有始終站在參與的角度去做，沒有反饋、沒有互動(dòng)、沒有為用戶創(chuàng)造內(nèi)容。結(jié)果呢?不知道用戶要什么，不知道自己該提供什么，每天辛辛苦苦的去運(yùn)營(yíng)，結(jié)果沒人來關(guān)注。

　　在我服務(wù)過的上百家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)存在問題最多的就是缺乏從用戶思維角度去思考問題，這樣就容易自以為是地去做事。企業(yè)重視互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)固然重要，但是缺乏用戶思維就會(huì)舉步維艱。

　　那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何建立用戶思維呢?

　　得“屌絲”者得天下

　　屌絲是最龐大也是最活躍的消費(fèi)群體。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。自媒體的編輯稱自己為小編，史玉柱被稱為頭號(hào)屌絲，都是因?yàn)樗麄円蛯沤z連接在一起。

　　個(gè)性化定制

　　隨著用戶的需求越來越細(xì)分化，個(gè)性的、令人尖叫的產(chǎn)品成為熱點(diǎn)。從海爾個(gè)性定制冰箱，五糧液個(gè)性定制酒，到婚禮定制，旅行定制等無不說明個(gè)性定制的巨大市場(chǎng)。

　　在定制的過程中，讓用戶分享品牌，形成口碑，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

　　用戶體驗(yàn)至上

　　什么是好的用戶體驗(yàn)?該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。

　　海底撈的火鍋，極致的服務(wù)到了變態(tài)的地步，所以讓許多去過的人念念不忘。所謂用戶體驗(yàn)，就是你比同行領(lǐng)先一步，把別人沒有做過的事情做好了。比如，對(duì)于照明企業(yè)，如果能夠做到免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，出設(shè)計(jì)方案，也不失為一個(gè)好的嘗試。