電商時(shí)代，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的角色演變

　　在過去的一年中，電商以迅雷不及掩耳之勢(shì)成為各大網(wǎng)站、紙媒欄目頭條。而辛苦經(jīng)營一輩子的經(jīng)銷商門店只能望“商”興嘆。如此強(qiáng)烈的沖擊，電商對(duì)傳統(tǒng)門店的影響究竟有多大呢?

　　真正結(jié)束“坐商”時(shí)代

　　“坐地收租”已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代代名詞，九十年代初期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才剛剛蘇醒，開門就有生意，所以“遍地是黃金”。隨著市場(chǎng)的成熟，門店的優(yōu)勢(shì)受到電商的“威脅”。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，電商對(duì)門店銷售額沖擊愈發(fā)明顯，且在近三年呈上升趨勢(shì)。

　　80、90后為消費(fèi)主力軍，也是電商的主要使用群體。對(duì)此，廣州僑隆照明電器有限公司黃輝表示，電商興起，就連40多歲的人都在網(wǎng)購。“網(wǎng)上看價(jià)格，店鋪講價(jià)格”，甚至直接到網(wǎng)上下單，導(dǎo)致客流量少，利潤低。傳統(tǒng)門店租金持續(xù)上漲成為掣肘產(chǎn)品價(jià)格一大重要因素。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)燈具賣場(chǎng)身處市場(chǎng)最前端，最先感知市場(chǎng)冷暖的變化，在阿拉丁新聞中心記者走訪華東市場(chǎng)的燈飾賣場(chǎng)時(shí)，大部分經(jīng)銷商反饋，今年很多客戶突然就不見了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊掠奪了一部分客戶。

　　不論是門店客流量減少，還是賣場(chǎng)招商的“尬尷”?？傮w而言，隨著信息公開化，電商平臺(tái)價(jià)格越發(fā)透明，再也回不到 “暴利”時(shí)代。

　　將承載著售后需求

　　對(duì)于燈具產(chǎn)品，可直接替換類燈具可以網(wǎng)上購買，但是如果是需要定制化或者是花燈類別，更多的人愿意去實(shí)體店看實(shí)物。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，實(shí)體店以后將更多的承載著展示的需求而出現(xiàn)。燈飾行業(yè)不同于服裝行業(yè)，涉及物流、安裝、搭配、設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，若是能有效對(duì)接電商和實(shí)體展示，部分燈具便可以直接網(wǎng)上采購。消費(fèi)者是“教育”出來的，體驗(yàn)店就是讓讓不懂燈的消費(fèi)者了解如何選購產(chǎn)品，以此提升行業(yè)門檻，將會(huì)帶動(dòng)行業(yè)一次跨越式的發(fā)展。

　　宜家的家居體驗(yàn)做的可圈可點(diǎn)，其家具類產(chǎn)品絕大多數(shù)是自行組裝，從自行組裝中獲得成就感這一體驗(yàn)，讓宜家的產(chǎn)品備受年輕人的青睞。但是燈具類別產(chǎn)品(花燈、歐式燈類別)則需要專業(yè)服務(wù)人員上門安裝，并做好定期維護(hù)，如此，增加了企業(yè)的售后工作，比起重新組建和招募售后團(tuán)隊(duì)，企業(yè)何嘗不將跟隨品牌已久的經(jīng)銷商納入其中，締造出雙贏局面?

　　廣州僑隆照明電器有限公司黃輝告訴阿拉丁新聞中心記者，實(shí)體店未來都會(huì)以線下體驗(yàn)店形式存在，然后在售后服務(wù)上做足功課，沒有庫存壓力，統(tǒng)一廠家或者總經(jīng)銷商發(fā)貨配送。從2014年的市場(chǎng)的角度不難發(fā)現(xiàn)，無論做線上線下的企業(yè)，都加大了對(duì)用戶體驗(yàn)的重視程度。

　　小編也是“剁手黨”的一員，雖談不上資深，但也有一些心得體會(huì)。從2014年，天貓平臺(tái)對(duì)于進(jìn)駐的品牌有做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，看似都是旗艦店、官方專賣店一類，店鋪規(guī)范了不少，但是價(jià)格“虛高”現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，逢活動(dòng)最后的折扣2-3折，但是最后的價(jià)格其實(shí)跟實(shí)體店差不多，如果在快遞的途中被延誤，最后達(dá)到顧客手中不僅性價(jià)比上大打折扣，對(duì)于店鋪的忠誠度也會(huì)相應(yīng)減少。

　　如此做活動(dòng)，增加流量和銷售額，但售后體驗(yàn)卻給店鋪帶來負(fù)面效應(yīng)，那還不如不做。不論燈具還是其他類別產(chǎn)品，售后服務(wù)完善才是王道。

　　適時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)體驗(yàn)店

　　電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實(shí)體店面的優(yōu)勢(shì)，但是不代表未來實(shí)體店一無是處。目前沒有一個(gè)成功的實(shí)體門店轉(zhuǎn)型電商成功的案例。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)格局，未來傳統(tǒng)實(shí)體店一定不會(huì)消失，其功能將融合售后，以解決問題為主，當(dāng)前所謂的體驗(yàn)還處于試運(yùn)營階段，最終要以解決客戶問題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應(yīng)該基于用戶線下和線上的需求去設(shè)計(jì)不同的功能，店鋪結(jié)合電商去創(chuàng)新。

　　線下必不可少的四大環(huán)節(jié)：運(yùn)輸、安裝、搭配、設(shè)計(jì)。針對(duì)部分客戶有可能還會(huì)產(chǎn)生不滿意免費(fèi)更換，這樣才會(huì)得到好評(píng)，雷靂如是說道。實(shí)體店和線下體驗(yàn)店其實(shí)也可以看成是一類，都在發(fā)揮展示的作用，不可能只展示不銷售。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是喜歡看得見，摸得著的購物方式。電商體現(xiàn)的是便捷，實(shí)體店展示的真實(shí)，只有兩者相結(jié)合才能發(fā)揮最大功力。

　　電商雖然憑借無法比擬的優(yōu)勢(shì)發(fā)展迅猛，但是也有越來越多的網(wǎng)店涉足線下體驗(yàn)店，將全新定位產(chǎn)品深度體驗(yàn)、口碑傳播平臺(tái)、用戶需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級(jí)燈具走高端路線，并擴(kuò)充實(shí)體店，因?yàn)闆]有實(shí)體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。

　　電商給傳統(tǒng)渠道帶來了較大的影響，小編看來是利大于弊，實(shí)體店的弊端在電商的發(fā)展中日益凸顯，所以實(shí)體店要革新，不革新就會(huì)被淘汰或是被取代;反之，電商的弊端也已經(jīng)初露端倪，所以傳統(tǒng)電商也要?jiǎng)?chuàng)新，不創(chuàng)新也會(huì)被取代。這種鯰魚效應(yīng)將促使實(shí)體店和電商進(jìn)行雙向革新，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)格局。