圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜洋 攝
“為大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的生活”，是瑞典家具業(yè)巨頭宜家長(zhǎng)期以來(lái)宣揚(yáng)的理念。
不過現(xiàn)實(shí)總是和理想有差距。近幾年來(lái)，宜家卻在全球不斷因設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題召回產(chǎn)品，有的產(chǎn)品如“奪命抽屜柜”等甚至造成過致死事故。
9月19日，宜家中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布公告，宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款兒童燈具。
每經(jīng)小編(微信號(hào)：nbdnews)注意到，這些專為幼兒設(shè)計(jì)的燈具造型可愛，售價(jià)為人民幣49元。根據(jù)宜家(中國(guó))投資有限公司向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的召回計(jì)劃，中國(guó)大陸地區(qū)待召回的產(chǎn)品數(shù)量為50197盞。
至于本次產(chǎn)品召回的原因，宜家方面表示收到一例來(lái)自中國(guó)的報(bào)告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關(guān)處外露的電線銅絲后觸電，所幸沒有受傷。
然而，在全球其他很多國(guó)家，宜家早在5年前就開始大規(guī)模召回了斯米拉系列燈具。
2013年，蘇格蘭格拉斯哥一位17個(gè)月大的嬰兒被斯米拉壁燈電線窒息絞死，另有一位15個(gè)月大的嬰兒也險(xiǎn)些喪命。宜家當(dāng)時(shí)開啟了召回過程，并在2014年擴(kuò)大了斯米拉系列燈具的召回范圍。
根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的數(shù)據(jù)，宜家在全球已經(jīng)召回了2300萬(wàn)件斯米拉壁燈產(chǎn)品。這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過宜家此次在中國(guó)預(yù)計(jì)召回的5萬(wàn)盞。
每經(jīng)小編(微信號(hào)：nbdnews)注意到，宜家習(xí)慣在一些國(guó)家(如美國(guó)、加拿大等)優(yōu)先召回問題產(chǎn)品，而在另一些國(guó)家(例如丹麥、澳大利亞、中國(guó)等)則召回并不積極。這樣區(qū)別對(duì)待的做法，在過去也常常受到爭(zhēng)議。
宜家宣布在華召回?zé)艟?/strong>
9月19日，宜家中國(guó)網(wǎng)站宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款兒童壁燈(分別為斯加納、馬奈、布洛馬)。
公告中寫道：
宜家催促所有在2018年3月1日之后購(gòu)買了斯米拉·斯加納、斯米拉·馬奈和斯米拉·布洛瑪壁燈的中國(guó)顧客，立刻從插座上拔下電源線，然后檢查開關(guān)處是否有外露的電線。
宜家收到一例來(lái)自中國(guó)的報(bào)告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關(guān)處外露的銅線后觸電，所幸沒有孩子受傷。
“我們對(duì)于發(fā)生這樣的事情感到萬(wàn)分的抱歉。幸運(yùn)的是沒有孩子因此受傷，我們感到欣慰?！币思覠艟吆椭悄芗揖訕I(yè)務(wù)經(jīng)理Emelie Knoester說。
提供安全的產(chǎn)品始終是宜家工作的重中之重。一旦有關(guān)于宜家產(chǎn)品的事故報(bào)告，我們立刻采取行動(dòng)。中國(guó)市場(chǎng)第一時(shí)間下架了所有正在商場(chǎng)銷售的斯米拉·斯加納、斯米拉·馬奈和斯米拉·布洛瑪壁燈。
該系列壁燈已經(jīng)通過測(cè)試并符合相關(guān)適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)事件的進(jìn)一步調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)事件是由于生產(chǎn)過程中的一次人為失誤引起的。目前，宜家沒有收到其他相似的報(bào)告。
如果顧客在家中的壁燈開關(guān)處發(fā)現(xiàn)了外露的電線，請(qǐng)立刻將其帶至就近的宜家商場(chǎng)并獲得全額退款。退款時(shí)無(wú)需提供購(gòu)物憑證。如果顧客在檢查之后，沒有發(fā)現(xiàn)外露的電線，請(qǐng)繼續(xù)放心使用。
全球已召回2300萬(wàn)件
雖然幸運(yùn)的是宜家斯米拉·斯加納壁燈在中國(guó)并未引發(fā)危及人身安全的重大傷亡事故，但在國(guó)外，這款兒童燈具卻造成過死亡事件，直接原因正是該燈具的電線。
宜家最早宣布召回這款兒童燈具，是因?yàn)橐幻?7個(gè)月大的嬰兒窒息死亡。
2012年10月，來(lái)自蘇格蘭格拉斯哥的丹尼爾·馬登將斯米拉壁燈拉入嬰兒床后，脖子被該燈的電源線緊緊纏繞。 他隨后被送往格拉斯哥皇家兒童醫(yī)院，但醫(yī)生全力搶救也無(wú)法挽回生命。
丹尼爾不是唯一受到該產(chǎn)品威脅的孩子。由于類似的原因，另一名15個(gè)月大的嬰兒幾乎被勒死。而根據(jù)哥本哈根郵報(bào)的報(bào)道，德國(guó)一位2歲大的孩子在接觸了斯米拉·布洛瑪壁燈的電線后觸電，被送進(jìn)重癥觀察室緊急搶救。
斯米拉·布洛瑪壁燈 圖片來(lái)源：宜家官網(wǎng)
2013年12月，宜家決定召回這批自1999年以來(lái)一直在店內(nèi)銷售的壁掛式燈具 。這批被召回的燈具包含八種設(shè)計(jì)類型：包括藍(lán)星、黃月亮，粉紅花、白花、紅心、綠蟲、藍(lán)貝殼和橙色海馬。
根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的數(shù)據(jù)，宜家當(dāng)時(shí)在全球召回了2300萬(wàn)件該系列產(chǎn)品 - 其中包括近300萬(wàn)件在美國(guó)銷售的產(chǎn)品和110萬(wàn)件在加拿大銷售的產(chǎn)品。
宜家當(dāng)時(shí)提醒顧客，任何包含繩索的產(chǎn)品，如窗簾或百葉窗都會(huì)造成勒死危險(xiǎn)。 建議客戶停止使用并聯(lián)系零售商以獲取免費(fèi)維修套件。消費(fèi)者還被告知要查看印在標(biāo)簽上的型號(hào)名稱，以確定他們的物品是否參與召回。
區(qū)別召回引爭(zhēng)議
每經(jīng)小編(微信號(hào)：nbdnews)注意到，宜家在產(chǎn)品召回方便習(xí)慣于對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)“區(qū)別對(duì)待”。對(duì)此宜家通常的解釋是每個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不同。
例如，當(dāng)斯米拉·布洛瑪壁燈在德國(guó)發(fā)生了嚴(yán)重意外時(shí)，宜家拒絕在鄰近的丹麥召回該產(chǎn)品。
宜家丹麥通訊負(fù)責(zé)人Starcke只是建議丹麥消費(fèi)者要按說明書使用燈具：
“我們不清楚德國(guó)的具體情況，但閱讀產(chǎn)品附帶的手冊(cè)以避免事故始終非常重要。一般來(lái)說，在使用電源時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，我們建議客戶將電線放在兒童無(wú)法觸及的地方?！?/p>
宜家丹麥網(wǎng)站表示，按照說明安裝的燈泡仍然是安全的，并建議使用隨附的螺絲將燈線和燈泡連接到墻壁上。
而對(duì)被送進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室的德國(guó)小孩，宜家只向他們提出賠償7.99歐元和泰迪熊玩具作為補(bǔ)償，該家庭父母則憤怒地聘請(qǐng)了律師應(yīng)對(duì)。女孩的父親告訴德國(guó)鏡報(bào)，“我們的女兒突然面臨生命危險(xiǎn)，宜家卻毫不關(guān)心，他們甚至沒有興趣支付10歐元的燈泡運(yùn)費(fèi)。”
宜家方面當(dāng)時(shí)表示，該系列燈具符合歐盟相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，所以拒絕在相關(guān)市場(chǎng)召回。
同樣的事情發(fā)生過不只一回。
2016年6月28日，宜家開始在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)召回馬爾姆(Malm)抽屜柜。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這種“殺人抽屜柜”如果沒有固定在墻壁上，小孩攀爬后極易造成傾倒的危險(xiǎn)。這種產(chǎn)品在美國(guó)和加拿大造成超過300次“傾倒意外”，造成8個(gè)兒童死亡，144個(gè)兒童受傷。
不過令人氣憤的是，在中國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，宜家最初并未同步召回該產(chǎn)品。宜家中國(guó)當(dāng)時(shí)表示，在中國(guó)銷售的抽屜柜符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 10357.4-2013)中家具力學(xué)性能試驗(yàn)第4部分：柜類穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)。。
宜家的做法在當(dāng)時(shí)引起軒然大波，中國(guó)媒體紛紛提出批評(píng)，施加了巨大的輿論壓力，各部門也積極進(jìn)行監(jiān)督。2016年7月初，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)等地方相關(guān)部門先后約談宜家。
2016年7月12日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)宣布，經(jīng)約談后，宜家(中國(guó))投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共166萬(wàn)件。
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