昕諾飛的最新研究印證了專業(yè)電氣安裝服務商對個人聲譽和決策專業(yè)性的重視，揭示了他們面對低品質照明產品時可能遇到的潛在問題。
荷蘭，埃因霍溫——全球照明領導者昕諾飛(阿姆斯特丹歐洲證券交易所代碼：LIGHT)近日發(fā)布了一份針對全球專業(yè)電氣安裝服務商的研究報告，該報告詳細闡釋了照明安裝行業(yè)的現狀及未來發(fā)展趨勢，反映了照明行業(yè)在向LED不斷邁進中對他們所產生的影響。
該研究指出，對于電氣安裝服務商而言，低廉的產品價格在新業(yè)務競標中已不再起決定性作用，個人在行業(yè)內的良好聲譽成為了客戶更注重的因素。約四分之一(23%)的受訪者表示，相比于價格競爭，在業(yè)內擁有良好聲譽是贏得新項目的重要保證。
除此之外，約三分之二(64%)的電氣安裝服務商表示，使用行業(yè)領先、可信賴的照明產品是項目順利完工的重要前提。55%的受訪者表示他們曾因劣質照明產品而蒙受損失，該數據在中國和印度尼西亞甚至高達73%和70%，即便是反饋最好的丹麥和德國，也有約三分之一的受害比例。而在所有品牌中，飛利浦品牌的照明產品受到最多受訪者(69%)的青睞。
“越來越多的專業(yè)電氣安裝服務商意識到客戶在照明項目中不只關注價格，他們的個人聲譽、對產品的知識儲備以及是否使用可靠、高品質的照明產品也成為了客戶的考量因素。同時，照明技術正在不斷革新，客戶對行業(yè)的認知和了解也愈發(fā)深入，為滿足客戶日益嚴苛的需求，他們必須具備提供更專業(yè)化建議的能力?！标恐Z飛全球LED燈管產品負責人Leonie Jansen表示，“我們的研究旨在了解他們的顧慮與面臨的挑戰(zhàn)，從而幫助他們獲得長期的成功。其中，全球領先的高品質LED產品是專業(yè)電氣安裝服務商滿足客戶需求，實現照明創(chuàng)意的最佳伙伴?！?/p>
競爭日趨激烈，專業(yè)電氣安裝服務商的個人聲譽成為了中標關鍵
照明行業(yè)在快速增長的同時也伴隨著深刻的變革，激烈的市場競爭不僅推動著照明技術的不斷進步，也造成了產品價格的持續(xù)走低。62%的受訪者相信，如今照明安裝服務領域競爭非常激烈，他們中超過半數人(53%)經歷過多方競標同一項目。
在此大背景下，專業(yè)電氣安裝服務商比以往任何時候都注重對個人聲譽的維護，并將其視為從競爭中脫穎而出的的最主要原因，除此之外，產品知識展示、按時保質完工及先前的合作經驗也是贏得競標的重要因素。有趣的是，提供低廉的報價被認為是說服客戶贏得項目影響最小的因素，僅有18%的受訪者認為價格是獲得項目的核心因素。
為了滿足日趨復雜的客戶需求，專業(yè)電氣安裝服務商尋求更多培訓支持
這種競爭跨越整個照明行業(yè)——頗為巧合的是，精明老練的客戶和顛覆性的技術正在革新電氣安裝服務商的角色，他們成為了復雜項目的照明顧問和專家。
研究表明，71%的受訪者表示客戶會向他們尋求針對照明產品的意見，70%的受訪者表示客戶認同他們的推薦。當然，客戶也會通過其他各種渠道獲取照明最新技術的信息，例如互聯(lián)網(60%)，批發(fā)商/供應商(47%)或建筑師/照明設計師(56%)，而多樣化的信息獲取渠道也使客戶有信心質疑安裝服務商推薦的產品。事實上，近半(48%)的受訪者表示遭遇過客戶不認可推薦產品的情況，44%的受訪者表示他們會盡可能地為客戶推薦合適的產品。當被問及需要何種支持時，近半(48%)受訪者表示，希望得到更多向客戶售賣和建議的幫助，在中國，84%的受訪者對此表示贊同。
為了幫助專業(yè)電氣安裝服務商提升技能，為未來做好準備，昕諾飛提供了完善先進的培訓計劃、工具、資源以及幫助他們了解產品信息并做出決策的快速指南。同時，昕諾飛為電氣安裝服務商設立了照明大學——一個為他們度身打造并共同成長的在線門戶和本地化LED推廣平臺，提供和照明相關的一切知識和建議。
LED正引領照明行業(yè)革新
LED和智能互聯(lián)照明正為全球商業(yè)照明領域帶來顛覆性的革新。超過半數(51%)的受訪者相信，該技術正深刻而積極地影響著他們的工作和整個行業(yè)。另有47%的受訪者認為這些先進技術的使用將在未來不斷增多。
LED照明正在全球范圍內替代白熾燈和熒光燈。目前，全球有62%的受訪者選擇LED作為主要照明產品。這一轉化主要得益于對LED高能效的考慮(47%)，同時，受訪者也表示客戶認可了LED產品低維護成本(33%)和長壽命的綜合回報表現(31%)。
盡管LED的優(yōu)勢顯而易見，但其在全球范圍內的推廣仍面臨挑戰(zhàn)。全球35%的受訪者認為，其中最大的困難是價格因素，來自英國和中國的受訪者反響最為強烈(數據接近50%)。這就要求他們能更全面地考慮LED的總體擁有成本(total cost of ownership，TCO)而不僅僅是初期成本。與此同時，35%的受訪者表示不采用LED產品是基于客戶個人喜好，因此對客戶的宣傳普及也是必須的。在這一競爭與技術的轉變中，專業(yè)電氣安裝服務商應該扮演可信賴的顧問角色。包括飛利浦總體照明擁有成本計算器在內的各項專業(yè)工具，可以幫助他們更好地解釋，在全生命周期下LED照明相較傳統(tǒng)照明更能節(jié)省成本。
對未來的美好愿景
全球各地的專業(yè)電氣安裝服務商都對未來職業(yè)發(fā)展有著良好的愿景，其中希望能更專注于照明產品安裝中的創(chuàng)意和技術的比例分別達到了32%和30%。54%的受訪者希望在未來10年繼續(xù)從事該職業(yè)。同時，在41%計劃退休的受訪者中，將業(yè)務轉給親屬或雇員的比例達到21%，另外20%將出售或終止業(yè)務，這將給下一代獲取必要的技術和培訓增加更大壓力。
背景信息：
研究方法：總共500名來自英國，德國，法國，丹麥，瑞典，波蘭，挪威，美國，中國和印度尼西亞等10個主要市場的專業(yè)電氣安裝服務商參與了調研。本文數據采集自各國約50位受訪者在線提交的調研問卷。調研問卷由凱旋全球研究分析(Ketchum Global Research & Analytics)進行設計和報告，由Vitreous World進行現場執(zhí)行。該研究于2017年7月10日至21日進行。
2018年5月16日，飛利浦照明控股(Philips Lighting NV)正式更名為昕諾飛控股(Signify NV)，繼續(xù)使用飛利浦作為產品品牌。旗下飛利浦照明(中國)投資有限公司的注冊信息變更預計將于2019年初完成。
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