個人聲譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量是專業(yè)電氣安裝服務(wù)商贏得項(xiàng)目的最重要因素

　　昕諾飛的最新研究印證了專業(yè)電氣安裝服務(wù)商對個人聲譽(yù)和決策專業(yè)性的重視，揭示了他們面對低品質(zhì)照明產(chǎn)品時可能遇到的潛在問題。

　　荷蘭，埃因霍溫——全球照明領(lǐng)導(dǎo)者昕諾飛(阿姆斯特丹歐洲證券交易所代碼：LIGHT)近日發(fā)布了一份針對全球?qū)I(yè)電氣安裝服務(wù)商的研究報告，該報告詳細(xì)闡釋了照明安裝行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，反映了照明行業(yè)在向LED不斷邁進(jìn)中對他們所產(chǎn)生的影響。

　　該研究指出，對于電氣安裝服務(wù)商而言，低廉的產(chǎn)品價格在新業(yè)務(wù)競標(biāo)中已不再起決定性作用，個人在行業(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)成為了客戶更注重的因素。約四分之一(23%)的受訪者表示，相比于價格競爭，在業(yè)內(nèi)擁有良好聲譽(yù)是贏得新項(xiàng)目的重要保證。

　　除此之外，約三分之二(64%)的電氣安裝服務(wù)商表示，使用行業(yè)領(lǐng)先、可信賴的照明產(chǎn)品是項(xiàng)目順利完工的重要前提。55%的受訪者表示他們曾因劣質(zhì)照明產(chǎn)品而蒙受損失，該數(shù)據(jù)在中國和印度尼西亞甚至高達(dá)73%和70%，即便是反饋?zhàn)詈玫牡満偷聡灿屑s三分之一的受害比例。而在所有品牌中，飛利浦品牌的照明產(chǎn)品受到最多受訪者(69%)的青睞。

　　“越來越多的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商意識到客戶在照明項(xiàng)目中不只關(guān)注價格，他們的個人聲譽(yù)、對產(chǎn)品的知識儲備以及是否使用可靠、高品質(zhì)的照明產(chǎn)品也成為了客戶的考量因素。同時，照明技術(shù)正在不斷革新，客戶對行業(yè)的認(rèn)知和了解也愈發(fā)深入，為滿足客戶日益嚴(yán)苛的需求，他們必須具備提供更專業(yè)化建議的能力。”昕諾飛全球LED燈管產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Leonie Jansen表示，“我們的研究旨在了解他們的顧慮與面臨的挑戰(zhàn)，從而幫助他們獲得長期的成功。其中，全球領(lǐng)先的高品質(zhì)LED產(chǎn)品是專業(yè)電氣安裝服務(wù)商滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)照明創(chuàng)意的最佳伙伴?！?/p>

　　競爭日趨激烈，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商的個人聲譽(yù)成為了中標(biāo)關(guān)鍵

　　照明行業(yè)在快速增長的同時也伴隨著深刻的變革，激烈的市場競爭不僅推動著照明技術(shù)的不斷進(jìn)步，也造成了產(chǎn)品價格的持續(xù)走低。62%的受訪者相信，如今照明安裝服務(wù)領(lǐng)域競爭非常激烈，他們中超過半數(shù)人(53%)經(jīng)歷過多方競標(biāo)同一項(xiàng)目。

　　在此大背景下，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商比以往任何時候都注重對個人聲譽(yù)的維護(hù)，并將其視為從競爭中脫穎而出的的最主要原因，除此之外，產(chǎn)品知識展示、按時保質(zhì)完工及先前的合作經(jīng)驗(yàn)也是贏得競標(biāo)的重要因素。有趣的是，提供低廉的報價被認(rèn)為是說服客戶贏得項(xiàng)目影響最小的因素，僅有18%的受訪者認(rèn)為價格是獲得項(xiàng)目的核心因素。

　　為了滿足日趨復(fù)雜的客戶需求，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商尋求更多培訓(xùn)支持

　　這種競爭跨越整個照明行業(yè)——頗為巧合的是，精明老練的客戶和顛覆性的技術(shù)正在革新電氣安裝服務(wù)商的角色，他們成為了復(fù)雜項(xiàng)目的照明顧問和專家。

　　研究表明，71%的受訪者表示客戶會向他們尋求針對照明產(chǎn)品的意見，70%的受訪者表示客戶認(rèn)同他們的推薦。當(dāng)然，客戶也會通過其他各種渠道獲取照明最新技術(shù)的信息，例如互聯(lián)網(wǎng)(60%)，批發(fā)商/供應(yīng)商(47%)或建筑師/照明設(shè)計(jì)師(56%)，而多樣化的信息獲取渠道也使客戶有信心質(zhì)疑安裝服務(wù)商推薦的產(chǎn)品。事實(shí)上，近半(48%)的受訪者表示遭遇過客戶不認(rèn)可推薦產(chǎn)品的情況，44%的受訪者表示他們會盡可能地為客戶推薦合適的產(chǎn)品。當(dāng)被問及需要何種支持時，近半(48%)受訪者表示，希望得到更多向客戶售賣和建議的幫助，在中國，84%的受訪者對此表示贊同。

　　為了幫助專業(yè)電氣安裝服務(wù)商提升技能，為未來做好準(zhǔn)備，昕諾飛提供了完善先進(jìn)的培訓(xùn)計(jì)劃、工具、資源以及幫助他們了解產(chǎn)品信息并做出決策的快速指南。同時，昕諾飛為電氣安裝服務(wù)商設(shè)立了照明大學(xué)——一個為他們度身打造并共同成長的在線門戶和本地化LED推廣平臺，提供和照明相關(guān)的一切知識和建議。

　　LED正引領(lǐng)照明行業(yè)革新

　　LED和智能互聯(lián)照明正為全球商業(yè)照明領(lǐng)域帶來顛覆性的革新。超過半數(shù)(51%)的受訪者相信，該技術(shù)正深刻而積極地影響著他們的工作和整個行業(yè)。另有47%的受訪者認(rèn)為這些先進(jìn)技術(shù)的使用將在未來不斷增多。

　　LED照明正在全球范圍內(nèi)替代白熾燈和熒光燈。目前，全球有62%的受訪者選擇LED作為主要照明產(chǎn)品。這一轉(zhuǎn)化主要得益于對LED高能效的考慮(47%)，同時，受訪者也表示客戶認(rèn)可了LED產(chǎn)品低維護(hù)成本(33%)和長壽命的綜合回報表現(xiàn)(31%)。

　　盡管LED的優(yōu)勢顯而易見，但其在全球范圍內(nèi)的推廣仍面臨挑戰(zhàn)。全球35%的受訪者認(rèn)為，其中最大的困難是價格因素，來自英國和中國的受訪者反響最為強(qiáng)烈(數(shù)據(jù)接近50%)。這就要求他們能更全面地考慮LED的總體擁有成本(total cost of ownership，TCO)而不僅僅是初期成本。與此同時，35%的受訪者表示不采用LED產(chǎn)品是基于客戶個人喜好，因此對客戶的宣傳普及也是必須的。在這一競爭與技術(shù)的轉(zhuǎn)變中，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商應(yīng)該扮演可信賴的顧問角色。包括飛利浦總體照明擁有成本計(jì)算器在內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)工具，可以幫助他們更好地解釋，在全生命周期下LED照明相較傳統(tǒng)照明更能節(jié)省成本。

　　對未來的美好愿景

　　全球各地的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商都對未來職業(yè)發(fā)展有著良好的愿景，其中希望能更專注于照明產(chǎn)品安裝中的創(chuàng)意和技術(shù)的比例分別達(dá)到了32%和30%。54%的受訪者希望在未來10年繼續(xù)從事該職業(yè)。同時，在41%計(jì)劃退休的受訪者中，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給親屬或雇員的比例達(dá)到21%，另外20%將出售或終止業(yè)務(wù)，這將給下一代獲取必要的技術(shù)和培訓(xùn)增加更大壓力。

　　背景信息：

　　研究方法：總共500名來自英國，德國，法國，丹麥，瑞典，波蘭，挪威，美國，中國和印度尼西亞等10個主要市場的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商參與了調(diào)研。本文數(shù)據(jù)采集自各國約50位受訪者在線提交的調(diào)研問卷。調(diào)研問卷由凱旋全球研究分析(Ketchum Global Research & Analytics)進(jìn)行設(shè)計(jì)和報告，由Vitreous World進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)行。該研究于2017年7月10日至21日進(jìn)行。

　　2018年5月16日，飛利浦照明控股(Philips Lighting NV)正式更名為昕諾飛控股(Signify NV)，繼續(xù)使用飛利浦作為產(chǎn)品品牌。旗下飛利浦照明(中國)投資有限公司的注冊信息變更預(yù)計(jì)將于2019年初完成。