隨著互聯網全面普及,電商成為潮流,加之店鋪租金上漲、燈具賣場興建、日常經營成本攀升、產品利潤減少,面對這一系列難題,超半數零售商家均表示“今年生意尤為難做!”。然而,縱使零售生意略顯慘淡,只要選對了方法,同樣逆轉有望。!
現狀怎么看:今年零售生意做得可好?
數據這樣讀:63%商家零售業(yè)績出現下滑
●與去年同期相比,63%商家零售業(yè)績有所下滑;37%商家零售業(yè)績有所增長。
為了獲悉今年燈具零售商家的生意現狀,大照明全平臺深入全國各地燈具市場,向當地從事燈具零售的商家了解市場動態(tài)。在與廣大商家進行交流以后,根據受訪商家調研問卷得出:與去年同期相比,63%商家零售業(yè)績有所下滑,37%商家零售業(yè)績有所增長。這也就是說,超過一半的零售商家生意出現下滑。
許多零售商家直言,之所以會出現大范圍、大幅度的零售生意下滑,很大原因與目前的行業(yè)大環(huán)境不好有關。除此以外,商家認為零售生意出現下滑,主要還有以下幾方面原因:
第一、房地產剛需釋放不足,區(qū)域性市場需求放緩;
第二、電商對實體銷售持續(xù)沖擊,線下零售吸引力下降;
第三、燈具賣場數量不斷上升,造成客源分流更加明顯;
第四、零售產品同質化嚴重,實際銷售利潤再收窄。
整體來看,照明燈具行業(yè)發(fā)展愈加成熟,不管是企業(yè)、商家還是消費者都更加理性,整個行業(yè)逐漸在朝健康及合理方向發(fā)展,而在這個過程中,出現暫時“下滑”亦屬正常,這是行業(yè)洗牌的一個體現。
商家這樣做:
順應市場變化轉變經營策略
選對品牌,選準定位。面對行業(yè)大環(huán)境不景氣,零售商家應該及時調整經營戰(zhàn)略,找準定位,順應市場變化,從自己做起,在擴充零售店面產品線的同時,提升自身競爭力,在轉型中做出“差異”。
河南新密市歐普照明代理商朱青峰表示,現在零售生意越來越難做,這時候選擇一個好的品牌和定位一個好的方向就很重要。因為好品牌其市場認可度較高,在實際的銷售過程中,消費者更愿意去選擇下單購買。
改變策略,外出找“單”。行業(yè)大環(huán)境的影響是全面性的,這不但體現在零售渠道,批發(fā)渠道、工程渠道、五金渠道等同樣受影響,在這種情況下,零售商家應該主動出擊,自己去找生意,而不是等生意上門,尤其是在燈具賣場人流普遍偏低的當下。
對此,河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣澳克士代理商張新海就表示,面對目前這種行業(yè)環(huán)境,我們零售商家不能總是“等待”,應該走出去,與客戶進行交流,在行走中完成訂單。
[NT:PAGE] 現狀怎么看:零售商家如何看待電商沖擊?
數據這樣讀:75%商家表示“擔憂”電商沖擊
●25%商家表示“無懼”電商沖擊;75%商家表示“擔憂”電商沖擊。
從上圖可知,認為電商對零售生意影響不大的商家占比為25%,而認為電商或對零售產生更大影響并對此表示擔憂的商家占到了75%??傮w來說,此次受訪的零售商家均認為,電商的興起對他們的實體銷售或多或少都有沖擊,只是程度大小的問題。
最近幾年,全國網上零售額呈現爆炸性增長。據近日國家統(tǒng)計局發(fā)布的8月份國民經濟運行數據顯示,1-8月份全國網上零售額30210億元,同比增長26.7%。對于照明燈飾企業(yè)來說,除了淘寶、天貓、京東等大型綜合性電商平臺以外,還出現了像e燈快線這樣專業(yè)性的行業(yè)垂直電商平臺,這些電商平臺對燈具零售的發(fā)展亦產生深遠影響。
據天津登發(fā)燈具大世界凱撒琳燈飾店長孫健介紹,通過近幾年的發(fā)展,電商日益成熟,特別是看到近期“G20”的相關新聞報道以后,深刻認識到電商是未來的一大趨勢,作為燈具零售商家必須要明確這一點。
商家這樣做:
行業(yè)垂直電商平臺或是未來更優(yōu)選擇
在燈具賣場,也許這一場景,很多商家并不陌生。很多消費者前往實體店,只是為了看款式、看效果、看價格,熟記之后再回家進行網上選購。對于這種情況,商家也只能“默默嘆息”。
據遼寧大連市普雷威特代理商劉麗杰透露,目前,很多消費者來實體店不是為了下單,只是為了體驗,他們基本上都是回到網上進行購買,以便尋求價格上的優(yōu)惠。
因此,零售商家不應再排斥電商,而是要積極擁抱電商,將實體店與電商有機結合起來,實現線上線下同步銷售,并借助電商平臺提升銷量;與此同時,實體店又可作為線上銷售的線下服務點。
但是,商家在選擇電商平臺時,一定要選擇能兼顧商家線上線下渠道、不損害商家原有利益,并能為商家?guī)砬袑嵑锰幍碾娚唐脚_,如領先照明電商垂直平臺——e燈快線。
據悉,e燈快線提出了“B2B2B+O2O”模式,是服務于照明燈飾行業(yè)全產業(yè)鏈的垂直生態(tài)型電商平臺,可為商家提供一系列幫助,如豐富的品牌產品資源、便捷的選燈配燈系統(tǒng)等。
江蘇名家匯電器董事長樊世才表示,過去受到電商沖擊,照明行業(yè)傳統(tǒng)經銷商利益被威脅,如今e燈快線不但擁有成熟的運營后臺,并且保護傳統(tǒng)經銷商的利益不受傷害,這正是我們所殷切期望的。
[NT:PAGE] 現狀怎么看:零售業(yè)績好壞與服務質量成正比?
數據這樣讀:61%商家肯定“服務真的很重要!”
●61%商家認為“好服務帶來好生意”;39%商家認為“沒服務也沒大影響”。
對于從事線下燈具零售的商家來說,多數商家認為:服務質量直接影響到零售生意的好壞。從上圖可得知,61%的零售商家認為,要做好零售生意,必須保證售后服務的質量;39%的零售商家認為,生意的好壞與服務質量并沒有直接聯系。
事實上,隨著近年電商迅速普及,很多零售商家都表示,如今,不管是綜合型電商平臺、垂直電商平臺還是企業(yè)自建電商平臺,優(yōu)勢已經愈發(fā)明顯,實體零售店在這場“戰(zhàn)爭”中,真實的體驗、貼心的服務已經成為零售商家不多的亮點和優(yōu)勢,如果不好好做服務,未來將無生意可做。
山東臨沂市費縣雷蒙照明總經理王發(fā)青就表示,實體零售商的必殺技就是口碑宣傳以及隨叫隨到的上門服務,只有為客戶解決實際問題,實體店才有生存空間。
商家這樣做:
誠信、服務、口碑讓商家走得更遠
顧客在購買產品的同時,也購買了服務。對于照明燈飾行業(yè)來說,由于其獨特的產品性質,很多燈具買回來不能直接使用,這里面涉及到組裝、測試、安裝、保養(yǎng)和定期檢修等,牽連到很多技術問題,需要專業(yè)的服務人員跟進,這是由燈具行業(yè)特性決定的。
弱化日常銷售,強化售后服務。值得一提的是,很多零售商家正是看到燈具的這種特性,在零售生意慘淡階段,他們將實體店鋪的“銷售功能”弱化,將重點轉到“產品體驗”及“售后服務”上,這里不僅是為自家的產品提供服務,還為別人家的產品,包括消費者從網上買到的產品提供服務,從中獲取相應的服務利潤。
建立良好口碑,堅持誠信經營。燈具零售除了受到行業(yè)大環(huán)境、電商沖擊、賣場數量等影響以外,還與商家在當地市場的“口碑”息息相關,但口碑的建立不是一朝一夕之事,需要商家在日常經營中長年累月的積攢,而其中起到關鍵作用的正是“服務”。此外,誠信經營同樣至關重要。
[NT:PAGE] 現狀怎么看:賣場增多對零售是好是壞?
數據這樣讀:29%商家認為“賣場增多是好事”
●71%商家認為“賣場增多不利零售生意”;29%商家認為“賣場增多讓零售更好做”。
從上圖得知,71%商家認為賣場增多不利于零售生意,但還有29%的商家認為,賣場增多不見得是壞事,或能更有利于零售生意。多數零售商家認為,燈具賣場的不斷增加,勢必會形成更激烈的競爭,最終難免會出現客源分流、訂單分攤的情況。
據寧夏銀川美德亨極美照明總經理沈凱榮介紹,最近幾年,由于燈具賣場數量不斷增加,實際客流量呈現日漸減少之勢,特別是新建賣場體現得更為明顯。
然而,也有部分零售商家認為,隨著燈具賣場業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展完善,各種專業(yè)型、綜合型的大賣場隨之涌現,取代傳統(tǒng)老舊賣場,這有利于資源的匯集,形成聚集效應。優(yōu)質賣場往往在商戶入駐時自帶客流與品牌,且購物氛圍、相關配套等也會更好,在某種程度上,也會刺激零售業(yè)績提升。
商家這樣做:
賣場選擇差異化自身經營差異化
賣場數量增多,商戶數量隨之增多,這是難以改變的現狀。那么,基于這種情況,商家們應該怎么做呢?首先,根據自己所經營的品牌、產品以及當地市場需求,商家應自行選擇匹配度最高的賣場。
賣場除了其本身需要“差異化”外,商家在選擇賣場時也需要根據實際情況選擇“差異化”,同時自身經營也需要差異化。另外同處于一個資源幾乎同等的賣場,不同商家為何零售業(yè)績有差異,這還需要商家自己多開動腦筋,改變經營思路。