案例：今年6月，潮州某照明出口企業(yè)應(yīng)客戶要求，出口一批貨值354816美元的LED射燈到澳大利亞。該型號(hào)射燈是客戶品牌授權(quán)專用定制定銷，雙方約定產(chǎn)品包裝為：內(nèi)包裝每25個(gè)/組紙板吸塑包裝，外包裝紙箱加膠合板托盤和薄膜帶捆扎。該企業(yè)應(yīng)客戶要求先運(yùn)小批量進(jìn)行試銷后，客戶反映紙板吸塑內(nèi)包裝不適合銷售。經(jīng)過雙方反復(fù)溝通達(dá)成協(xié)議，將貨柜整柜退回更改銷售包裝，以適應(yīng)市場(chǎng)銷售需求。
7月份，該企業(yè)又一批貨值399168美元的LED射燈遭遇退貨。因訂貨數(shù)量較大，關(guān)鍵零配件三極管所需數(shù)量劇增，供貨商供應(yīng)不足時(shí)私自向其他無經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)證的供應(yīng)商補(bǔ)充貨源，并將不同來源的三極管混裝通過了該企業(yè)的驗(yàn)收，而該企業(yè)投產(chǎn)時(shí)沒有進(jìn)行檢測(cè)導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。該批次三極管的LED射燈約30萬(wàn)個(gè)，均需進(jìn)行退貨召回，并對(duì)射燈的三極管進(jìn)行無破壞性的篩選分類整改，企業(yè)損失較大。
啟示：6月份的退貨原因雖是客戶需求更改而不是產(chǎn)品質(zhì)量因素，但是產(chǎn)品是定向客戶授權(quán)生產(chǎn)，只能出口特定客戶，處于弱勢(shì)的出口企業(yè)只能承擔(dān)返工整改費(fèi)用，原產(chǎn)品利潤(rùn)空間被擠壓。所以，潮州檢驗(yàn)檢疫局提醒相關(guān)出口企業(yè)，一是要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和市場(chǎng)銷售需求一并考慮，在與品牌客戶簽訂協(xié)議時(shí)，大到產(chǎn)品品質(zhì)要求、小到產(chǎn)品包裝，要與客戶充分溝通，做到既要符合輸往國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，也要適應(yīng)市場(chǎng)銷售需要;二是要時(shí)刻保持質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化管理，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，不要忽略關(guān)鍵零配件供應(yīng)商的評(píng)估、零配件的驗(yàn)收使用等管理環(huán)節(jié)，規(guī)范企業(yè)管理。
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