照明電商差評(píng)應(yīng)對(duì)策略：雷士“文藝派”，飛利浦“主動(dòng)派”

　　對(duì)于照明品牌商而言，遭遇差評(píng)或許難以避免，因而，如何安撫消費(fèi)者受傷的心，如何應(yīng)對(duì)差評(píng)就變?yōu)槿魏我患移放粕潭急仨氄莆盏募寄?。為此，我們且去看看?/p>

　　文藝派

　　解釋：將一份美麗婉約成風(fēng)景，芬芳明媚且安恬的時(shí)光，淺笑于歲月之巔，放牧心靈，即使找不到來時(shí)的路，仍愿以一襲執(zhí)念，追趕那份最原始的純真美麗。歲月靜好，痛苦抑或憂傷，都是一種成長。期待每一天，光環(huán)境專家雷士，都能給你一個(gè)更溫馨的家居氛圍。謝謝親的支持，祝親生活愉快，每天心情美美噠?！? 雷士照明官方旗艦店

　　嚴(yán)謹(jǐn)派

　　解釋：經(jīng)歷千辛萬苦，千山萬水寶貝終于到達(dá)您的懷抱，卻因?yàn)樽詈蟮囊话倜子绊懩暮眯那椋瑸榇宋覀兩钌畹乇?，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都努力做得更好。愿三雄·極光陪伴您度過美好的每一天!—— 三雄·極光照明官方旗艦店

　　主動(dòng)派

　　解釋：親，感謝您購買飛利浦照明官方旗艦店的產(chǎn)品，我們售后已主動(dòng)聯(lián)系您，一定會(huì)盡快為您解決問題哦，另外我們也已更換了安裝公司，新的安裝公司將會(huì)更專業(yè)服、務(wù)更細(xì)致。后續(xù)就不會(huì)出現(xiàn)這樣的安裝問題哦，請(qǐng)您放心選購，期待親的滿意，祝親生活愉快?！? 飛利浦照明官方旗艦店

　　誠懇派

　　解釋：親，首先給您道歉，說聲對(duì)不起了!由于客服同時(shí)接待的顧客人數(shù)比較多，沒有做到讓您滿意的服務(wù)，我們會(huì)多增加培訓(xùn)、強(qiáng)化訓(xùn)練服務(wù)人員的工作能力、服務(wù)意識(shí)，還請(qǐng)親諒解，歡迎親以后多來我們店鋪給我們意見，支持我們的成長?！? 歐普照明官方旗艦店

　　小編有話說

　　俗話說：辦法總比困難多。當(dāng)遇到問題或困難的時(shí)候，我們需要主動(dòng)尋求解決的方法，而不是找借口回避責(zé)任。照明品牌在店鋪經(jīng)營當(dāng)中，遇到各式各樣的問題是再正常不過的，但解決的辦法永遠(yuǎn)會(huì)比遇到的問題多。

　　調(diào)研中，我們看到，照明品牌解決問題的技巧和風(fēng)格各有不同，但只要能對(duì)癥下藥，有效地對(duì)問題加以解決，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，就不失為一個(gè)好的解決方案。

　　“文藝派”的雷士照明官方旗艦店熱衷于以各式優(yōu)美的言語回應(yīng)消費(fèi)者各種怨言，既巧妙地解決了問題，又給了消費(fèi)者美美的心情，如此安撫，消費(fèi)者自然受用?！罢\懇派”的歐普照明官方旗艦店則更多是表達(dá)誠懇的態(tài)度，如此，消費(fèi)者自然難有更多抱怨。飛利浦照明官方旗艦店是當(dāng)之無愧的“主動(dòng)派”，其后臺(tái)客服總是會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，并且為其解決問題?！皣?yán)謹(jǐn)派”三雄·極光則注重質(zhì)量之根本、態(tài)度之真誠，其宗旨也是為了不斷追求和不斷改進(jìn)。

　　當(dāng)然，我們還得看到，不少照明品牌商是典型的“麻木派”，筆者翻閱部分照明品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的差評(píng)與反饋，盡管抱怨聲一大片，但它們從未回復(fù)和解決。實(shí)踐證明，品牌商不但要重視銷量，更要重視服務(wù)，只有產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下，才能帶給消費(fèi)者最滿意的購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)本品牌的信心與依賴。