對于照明品牌商而言,遭遇差評或許難以避免,因而,如何安撫消費者受傷的心,如何應(yīng)對差評就變?yōu)槿魏我患移放粕潭急仨氄莆盏募寄?。為此,我們且去看看?/p>
文藝派
解釋:將一份美麗婉約成風景,芬芳明媚且安恬的時光,淺笑于歲月之巔,放牧心靈,即使找不到來時的路,仍愿以一襲執(zhí)念,追趕那份最原始的純真美麗。歲月靜好,痛苦抑或憂傷,都是一種成長。期待每一天,光環(huán)境專家雷士,都能給你一個更溫馨的家居氛圍。謝謝親的支持,祝親生活愉快,每天心情美美噠。—— 雷士照明官方旗艦店
嚴謹派
解釋:經(jīng)歷千辛萬苦,千山萬水寶貝終于到達您的懷抱,卻因為最后的一百米影響您的好心情,為此我們深深地抱歉,每一個細節(jié)我們都努力做得更好。愿三雄·極光陪伴您度過美好的每一天!—— 三雄·極光照明官方旗艦店
主動派
解釋:親,感謝您購買飛利浦照明官方旗艦店的產(chǎn)品,我們售后已主動聯(lián)系您,一定會盡快為您解決問題哦,另外我們也已更換了安裝公司,新的安裝公司將會更專業(yè)服、務(wù)更細致。后續(xù)就不會出現(xiàn)這樣的安裝問題哦,請您放心選購,期待親的滿意,祝親生活愉快?!? 飛利浦照明官方旗艦店
誠懇派
解釋:親,首先給您道歉,說聲對不起了!由于客服同時接待的顧客人數(shù)比較多,沒有做到讓您滿意的服務(wù),我們會多增加培訓、強化訓練服務(wù)人員的工作能力、服務(wù)意識,還請親諒解,歡迎親以后多來我們店鋪給我們意見,支持我們的成長?!? 歐普照明官方旗艦店
小編有話說
俗話說:辦法總比困難多。當遇到問題或困難的時候,我們需要主動尋求解決的方法,而不是找借口回避責任。照明品牌在店鋪經(jīng)營當中,遇到各式各樣的問題是再正常不過的,但解決的辦法永遠會比遇到的問題多。
調(diào)研中,我們看到,照明品牌解決問題的技巧和風格各有不同,但只要能對癥下藥,有效地對問題加以解決,為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),就不失為一個好的解決方案。
“文藝派”的雷士照明官方旗艦店熱衷于以各式優(yōu)美的言語回應(yīng)消費者各種怨言,既巧妙地解決了問題,又給了消費者美美的心情,如此安撫,消費者自然受用?!罢\懇派”的歐普照明官方旗艦店則更多是表達誠懇的態(tài)度,如此,消費者自然難有更多抱怨。飛利浦照明官方旗艦店是當之無愧的“主動派”,其后臺客服總是會主動聯(lián)系消費者,并且為其解決問題。“嚴謹派”三雄·極光則注重質(zhì)量之根本、態(tài)度之真誠,其宗旨也是為了不斷追求和不斷改進。
當然,我們還得看到,不少照明品牌商是典型的“麻木派”,筆者翻閱部分照明品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn),對于消費者的差評與反饋,盡管抱怨聲一大片,但它們從未回復和解決。實踐證明,品牌商不但要重視銷量,更要重視服務(wù),只有產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下,才能帶給消費者最滿意的購物體驗,提升消費者對本品牌的信心與依賴。