2014年是電商改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)格局的一年，當(dāng)電商讓企業(yè)痛不欲生又欲罷不能時，O2O被傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)作治愈線下零售陣痛的靈丹妙藥，有太多的企業(yè)對O2O趨之若鶩。但據(jù)了解，各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體和資本投資看的，真正落到實處時會遇到很多銜接不通的問題。O2O模式最終是方便用戶隨時消費，同時O2O渠道也是建立在線上線下的基礎(chǔ)上，所以不用過分依賴于哪一方。
互聯(lián)網(wǎng)仍然要重視線上線下并駕齊驅(qū)
作為傳統(tǒng)零售品牌商更需有O2O思維，因為作為品牌商，模式并不重要，重要的是產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、渠道，最終目的是提升銷量和銷售額。O2O思維便是通過“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度”來幫助品牌商提升“營銷思維、渠道思維、數(shù)據(jù)思維、服務(wù)思維”等運營思維。
良品鋪子集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁趙剛闡述O2O的核心時表示，線下是發(fā)展根基，如果線上的流量是陽光，能讓你成長得更快、更大，影響層面和品牌擴(kuò)展的范圍更強(qiáng)。粉絲經(jīng)濟(jì)，是一個軀干，怎樣讓會員產(chǎn)生重復(fù)的購買，產(chǎn)生價值的增值，是核心。小米之家將用戶“維修經(jīng)歷”轉(zhuǎn)化為對小米產(chǎn)品的“體驗經(jīng)歷”，將用戶的“投訴抱怨時刻”轉(zhuǎn)化為“口碑宣傳機(jī)會”，全過程服務(wù)是小米之家的特點。從戰(zhàn)略上看，小米之家是小米線下“粉絲文化”發(fā)展的延伸。從管理上看，“參與感”是小米之家的核心，也是小米整體運營思路的基礎(chǔ)。售后服務(wù)中心即是產(chǎn)品的后勤服務(wù)保障，更是傳播企業(yè)品牌的關(guān)鍵時刻。如果小米在每個一線城市建立一家這樣的體驗店，其帶來的售后影響力便無法估量。
誠然移動互聯(lián)時代的發(fā)展，線下的實體渠道經(jīng)營必將轉(zhuǎn)型，然而2014年10月，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設(shè)第一家線下實體店;11月，淘寶與京東幾乎同一時間邁出線下布局的第一步，分別開設(shè)了“會員體驗廳”和“京東幫服務(wù)店”。包括剛剛“觸電”的LED企業(yè)也開始籌備線下體驗店，據(jù)了解，華藝集團(tuán)在2014年底聯(lián)合的部分核心經(jīng)銷商開始了“線下體驗，線上成交”戰(zhàn)略，未來的體驗店是否直接由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型，也不是完全沒有可能。
電商雖然憑借無法比擬的優(yōu)勢發(fā)展迅猛，但是也有越來越多的網(wǎng)店涉足線下體驗店，將全新發(fā)展定位產(chǎn)品深度體驗、口碑傳播平臺、用戶需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級燈具走高端路線，并擴(kuò)充實體店，因為沒有實體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。從2014年的市場的角度不難發(fā)現(xiàn)，無論線上線下，都加大了對用戶體驗的重視程度。重慶三峽燈飾貿(mào)易商行董事長陳建新則表示，經(jīng)銷商未來一定是服務(wù)商的角色，服務(wù)是經(jīng)銷商的發(fā)展根本，目前電商的發(fā)展制約因素就是售后服務(wù)工作，那么如果企業(yè)與經(jīng)銷商聯(lián)合起來一起做，廠家做好產(chǎn)品，經(jīng)銷商做好服務(wù)。
嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網(wǎng)購便利店，它實踐的是基于“社區(qū)實體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式。2014年5月18日，順豐速運官方宣布正式開業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、團(tuán)購/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務(wù)店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開拓的新型模式，雖然盈利堪憂。但其為探索O2O所帶來的經(jīng)驗不容忽視。
互聯(lián)網(wǎng)的競爭的最后是“非互聯(lián)”領(lǐng)域
雖然小米和阿里都是從互聯(lián)網(wǎng)出發(fā)，但最終核心競爭力的突破都是在“非互聯(lián)網(wǎng)”上。所以今天面對巨大的跨界機(jī)會是互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)展的必經(jīng)之路。就好像幾年前會計電算化是必修課，但現(xiàn)在這種能力已經(jīng)很通用，不再具備核心競爭力。未來互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)徹底普及后，真正的核心戰(zhàn)場就會轉(zhuǎn)移到“非互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域。
LED企業(yè)大力度的拓展線上渠道，不可避免“殃及“線下。經(jīng)銷商紛紛表示，做不下去，痛不欲生，面對2015年更加茫然。電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實體店面的優(yōu)勢，但是不代表未來實體店一無是處。目前沒有一個成功的實體門店轉(zhuǎn)型電商成功的案例，“O2O”也處于摸索階段?？v觀互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)格局，未來傳統(tǒng)實體店一定不會消失，其功能將融合售后，以解決問題為主，當(dāng)前所謂的體驗還處于試運營階段，最終要以解決客戶問題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應(yīng)該基于用戶線下和線上的需求去設(shè)計不同的功能。
企業(yè)真正要轉(zhuǎn)型，就要重建結(jié)構(gòu)，發(fā)揮經(jīng)銷商門店和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，使之變成“輕”的經(jīng)營策略。與其花費更加高昂的代價建立線下體驗店，不如將已有的經(jīng)銷商門店聯(lián)合起來，促成雙贏局面。經(jīng)銷商要發(fā)揮其門店優(yōu)勢，做足售后，成為企業(yè)的形象店。
不久的將來，行業(yè)一定會出現(xiàn)一批線上線下資源兼?zhèn)涞恼彰髌髽I(yè)，他們要么是專業(yè)的電商公司通過資本的介入整合線下渠道資源，要么是傳統(tǒng)的業(yè)界大佬或跨界而來的資本大鱷通過線下資源的優(yōu)勢整合線上的電商資源，從而在照明行業(yè)完美破解線下實體店受線上電商沖擊的難題!
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