智能照明與物聯(lián)網(wǎng)的用戶需求分析

　　用戶需求的分析有多種方式。

　　其中，馬斯洛的需求層次理論 *(英文名:Maslow's hierarchy of needs)曾提倡通過 needs 和 Wants 的倒三角方式來分析預判用戶需求;但有人(吉爾特·霍夫斯塔德)批評這種需求層次的排列(例如自我實現(xiàn)為最高需求)已經(jīng)成為一種種族優(yōu)越的表現(xiàn)，并指出需求層次理論無法進一步描述社會與思想的需求，特別在同時存在個人與集體利益的社會中，個人的自我完善，自我實現(xiàn)與極致地自我完善，所表現(xiàn)出的用戶需求，往往與認可社群的集體需求會表現(xiàn)出不一致。

　　本白皮書的【用戶需求分析】章節(jié)不會去討論用何種方法來實現(xiàn)用戶需求分析是正確的，我們將從【集體】或稱為【廣義】的角度分享兩年以來在智能照明與物聯(lián)網(wǎng)特定領域內(nèi)的客戶需求課題。

　　智能是條不歸路，服務主體是人。

　　自從 1999 年 LED 照明產(chǎn)品開始走上登錄照明市場以 來，【智能照明】的概念就一直在被刷新，但截至目前為止行業(yè)也沒有一個權威的定義來規(guī)范【智能照明】。既然沒有統(tǒng)一的定義，我們不妨放大智能的概念，大膽地看看其他行業(yè)是怎么來看待【智能】的。

　　日本學者井上智洋曾在《人工智能和經(jīng)濟的未來》中總結了我們現(xiàn)在所處的時代(第三次工業(yè)革命 - 工業(yè)機械經(jīng)濟構造時代)和將要面臨的時代(第四次工業(yè)革命 - 純 粹機械經(jīng)濟構造時代)，(見圖 1)

圖 1 【智能】工業(yè)革命變革框架圖

　　從圖 1 的工業(yè)革命變革圖中，【生產(chǎn)活動】主力由機械和勞動力演變?yōu)榧儥C械;牽引【生產(chǎn)活動】需求的主體由【人】替代了技術。也就是說【人】真正成為了被服務的主體。具體地，在傳統(tǒng)照明時代，產(chǎn)品的特征通常是由專家和技 術者來主導定義的，消費者僅能在特定的規(guī)格中挑選產(chǎn)品，也就是我們稱之為的“規(guī)格少量大”;而 LED 照明產(chǎn)品從 1999 年走上照明舞臺以來，我們發(fā)現(xiàn)“規(guī)格多量少”的現(xiàn)狀突顯在我們面前，當時我們誤認為這是 LED 產(chǎn)品特點導致的，但從下面的工業(yè)革命時間表上看，是我們撞到了這個時間段，LED 只是個載體而已，而且這個時間段的變革核心就是【智能】，這個趨勢是不可逆的。(見圖 2)

圖2【智能】工業(yè)革命變革時間表

　　綜上所述，【智能照明】的定義并不是照明領域能拍 腦袋給出的，可能需要許多代的產(chǎn)品疊加后才能勾勒出TA的定義;也或許在【特殊化 AI 時代】在某個領域突破性地給出某個定義可以用來借鑒;又或許直到【通用 AI 時代】 自然而然就能總結出【智能】是什么了吧。

　　從狩獵采集時代到農(nóng)業(yè)時代這個過程中，人類第一次出現(xiàn)文字，有了語言;從農(nóng)業(yè)向工業(yè)發(fā)展的過程中，語言成為了打破種族限制，打破行業(yè)限制，甚至打破國家的限制， 催化著技術的快速傳播。毫無疑問，眼前的第四次工業(yè)革命，也離不開“語言”這個催化劑。通過突破【語言障礙】建立【服 務】【系統(tǒng)】【產(chǎn)品】互聯(lián)互通良性供需循環(huán)體系，實現(xiàn)用戶需求的真實傳達和實現(xiàn)。

　　一、語言障礙 Language Barrier

　　在第四次工業(yè)變革進程中，與之前各個時代更迭時一 樣，作為【催化劑】的“語言”將發(fā)揮出不可替代的關鍵作用。 而這里的“語言”并非局限于廣泛被認識的各個國家或地區(qū)的母語，而是人與人之間互聯(lián)互通，協(xié)同一致的溝通方式。 具體的，我們將面臨的是以下三方面的語言障礙:

　　A、人與人的語言障礙

　　妨礙用戶需求的真實傳達從業(yè)人員，專業(yè)用戶，消費者，也就是我們常說的圈內(nèi)人士，哪怕說的是同一母語，但并不能真實地互相理解，自然也就談不上互動了。人類社會的發(fā)展歷史高速我們，這與教育背景，社會環(huán)境，思想信仰，工業(yè)標準化程度等有一定的關系，但這與獲得信息的渠道有直接關聯(lián)，隨著信息爆炸運動不斷地深入，專業(yè)客觀的信息渠道將逐漸被市場篩選出來，伴隨著品牌的集中深入，將會最終形成分工合理，過程專業(yè)，結果簡單的信息渠道脫穎而出，推出有效的公共服務，與企業(yè)機構形成合理的“推““拉”模式，共同打破人與人地語言障礙，打通用戶需求通道，傳達真實需求，快速反饋需求，提供高效，便捷的【服務】。

　　B、人與機器的語言障礙

　　妨礙創(chuàng)新想法的落地實現(xiàn)人與機械(或機器)的語言，在計算機領域并不陌生。目前在照明領域的多數(shù)從業(yè)者也都是理工科專業(yè)畢業(yè)的，但是照明人和照明機器之間并沒有統(tǒng)一的“語言”。我們參考下計算機領域的人與機器語言的發(fā)展進程就不難發(fā)現(xiàn)，人與機器之間語言障礙的突破將帶來多大的商機：在計算機出現(xiàn)初期，機器語言只有少量人會使用;之后出現(xiàn)的簡單 Dos 命令，讓普通人能通過學習與計算機進行溝通，自從有了面向?qū)ο笳Z言的出現(xiàn)，加之函數(shù)，插件的引入，與計算機的溝通似乎沒有那么難;直到 Windows、蘋果系統(tǒng)的出現(xiàn)，能與計算機溝通的人群幾乎覆蓋人類所有年齡段。在這個過程中，人的需求引領著技術的發(fā)展，語言障礙的不斷突破，實現(xiàn)了無數(shù)的技術創(chuàng)新，就算人與人的語言互不相通，也能互相理解和認知，只是效率沒有那么高而已。

　　在突破人與機器的語言障礙的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一個名詞叫【系統(tǒng)】。在系統(tǒng)出現(xiàn)前，與機器溝通的僅為【專業(yè)人士】，而系統(tǒng)出現(xiàn)并得到發(fā)展后，能與機器溝通的就能擴展到【用戶】了。綜上所述，突破人與機械語言障礙的關鍵在于系統(tǒng)的有無，人與機器的互聯(lián)互通，直至交互需要有可靠友好的系統(tǒng)方可實現(xiàn)，在這里對本部分的標題中【智能照明】的現(xiàn)實理解應該是【智能照明系統(tǒng)】，以此類推，【健康照明】即為【健康照明系統(tǒng)】，【學校照明】即為【學校照明系統(tǒng)】，【智能城市照明】即為【智能城市照明系統(tǒng)】，【智能辦公照明】即為【智能辦公照明系統(tǒng)】。

　　C、機器與機器的語言障礙，妨礙物物相聯(lián)

　　機器與機器的語言障礙排在人與人的語言障礙，人與機械的語言障礙之后，前兩個課題未能合理解決，很難解決機械與機械的互聯(lián)互通。這里的機械，可以理解為【產(chǎn)品】。截止目前，照明【產(chǎn)品】與照明【產(chǎn)品】的互聯(lián)并未完成，不僅是在通信層面上，在機械和電氣連接層面上也未能實現(xiàn)，以下成為【廣義互聯(lián)互通】。下圖為實現(xiàn)照明【產(chǎn)品】與【產(chǎn)品】互聯(lián)互通的細節(jié)拆分圖(圖 3)。

圖 3 照明【產(chǎn)品】互聯(lián)節(jié)點拆分帆布圖

　　關于圖 3 的詳解請參考《< 普通照明用 LED 吸頂燈簡 易安裝接口技術要求 第一部分安裝單元總技術要求 > 研究 報告》(國標計劃編號 20172339-t-607)。

　　二、突破【語言障礙】分析用戶需求實例

　　用戶針對智能照明系統(tǒng)(由上文論證智能照明即為智能照明系統(tǒng))和物聯(lián)網(wǎng)的需求，已有很多文獻通過各種方式展現(xiàn)在制造商，專業(yè)消費者和消費者面前。為了呼應上文，我們曾提及【產(chǎn)品】互聯(lián)節(jié)點帆布圖中，與建筑最接近的節(jié)點即為【安裝維修】節(jié)點，而在消費者選購家居照明產(chǎn)品時，詢問并影響選購產(chǎn)品的動機中【如何安裝】占據(jù)首位。我們這里選取家居安裝維修市場的抽樣分析數(shù)據(jù) ( 見圖 4) 可以看到，照明產(chǎn)品的安裝維修需求屬于【高頻】需求。

圖 4 全屋高頻安裝維護需求占比

　　在這類需求的分析過程中我們發(fā)現(xiàn)照明產(chǎn)品的安裝維修需求不僅不受區(qū)域的影響，這意味著照明產(chǎn)品無論是面對替換還是改造還是新裝，只要能實現(xiàn)【廣義互聯(lián)互通】， 在各個區(qū)域，各種渠道，各種背景下可無上限實現(xiàn)電器產(chǎn)品的安裝和替換，與其他智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通【位置】為極佳的。例如可實現(xiàn)標準互換的 LED 吸頂燈接口國家標準以立項研制中，此類產(chǎn)品大幅擴展并簡化了與智能家居產(chǎn) 品融合對策。(具體請參考《吸頂燈接口 Voc 調(diào)研書公開 (2018)》)

　　當析出客戶真實基本需求后，我們發(fā)現(xiàn)，以下突出的全屋家居照明新需求與【智能照明系統(tǒng)】和【物物相連】不謀而合:

　　1，房屋基礎設施清洗需求;

　　2，智能家居互聯(lián)互通需求;

　　3，維修安裝成本助推用戶自主安裝維修需求

　　(目前安裝維修從業(yè)者年齡組成中 30-40 歲的占 65%，但 20元一個燈具的安裝費遠遠無法支撐此專業(yè)群體。

圖5 【全屋】不同區(qū)域?qū)Ω哳l安裝維修的影響

　　三、小結speed(適配) speed(適用) speed(適應)

　　天下武功，唯快不破。在這個什么都圖快的時代，用戶需求和解決問題方案之間就如同“齒輪咬合”，齒輪互相不匹配，速度低的時候，還能湊合著用著，一旦上了速度， 整個系統(tǒng)就會散架，更不要談什么服務和產(chǎn)品創(chuàng)新了。如何實現(xiàn)快速【適配】?傳統(tǒng)技術和工藝灌輸給我們可以不斷地進行試錯的產(chǎn)品研制模式，最終找到相對適用的方案使得產(chǎn)品【匹配】材料，場景【匹配】產(chǎn)品，最終【人】【匹配】 了環(huán)境，適應了產(chǎn)品，【適應】了本不是自己想要的結果。 這是基于【適配】的【適應】邏輯，人實質(zhì)上并不是【需求】的核心，有人給這種需求冠以 Imagine Demand( 臆斷需求) 或 speculative Demand(投機需求)的帽子。

　　回到我們開篇提到的馬斯洛需求層次理論，在試圖研究個體需求的同時，卻不能給出解決達成需求的方法，長時間的望梅止渴，我們也就只知道梅能止渴了...... 是到了以人為本的時候了，先快速【適應】用戶，再快速找到【適用】系統(tǒng)消化需求，最后完成多樣化的快速【適配】方案，這就是我們在本篇中段提出的基于破除語言障礙的【服務】【系統(tǒng)】【產(chǎn)品】互動思路既然基于【適應】人的需求展開互動，就需要展開廣泛的【適應】性評價：不僅僅是揪著單一產(chǎn)品性能的死纏爛打，而是對系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務的綜合評價。例如本篇【需求實例】里拎出的“高頻”安裝維修需求所提及的深度挖掘需求，盡管這里的“高頻”只是相對其他家居維修安裝項目而言，但“不受地區(qū)影響”，“維修安裝成本趨高”，“基礎設施清潔” 等底層需求看著不起眼，但卻直指“簡易安裝”解決方案的【適配】迫切需求：“燈具換起來能像燈泡那么容易就好了”。例子雖小，但能解決實際問題。在此后面就是大量的【適應】 性評價。

　　智能照明系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)的用戶需求分析是個大課題，簡單去理解也就是智能照明系統(tǒng)如何才能與物聯(lián)網(wǎng)協(xié)同配合，快速適應用戶需求，現(xiàn)場快速解決問題。在【智能】引領的第四次工業(yè)革命的時代，不僅需要主動推動行業(yè)各方力量克 服【語言障礙】，推動【照明系統(tǒng)】服務;還需要主動通過標準，信息渠道等方式推動，拉動業(yè)外加入【智能照明系統(tǒng)】 和【照明系統(tǒng)物物相聯(lián)】的生態(tài)系統(tǒng)和優(yōu)的解決方案里來。