智能照明與物聯(lián)網(wǎng)的用戶需求分析

　　用戶需求的分析有多種方式。

　　其中，馬斯洛的需求層次理論 *(英文名:Maslow's hierarchy of needs)曾提倡通過 needs 和 Wants 的倒三角方式來分析預(yù)判用戶需求;但有人(吉爾特·霍夫斯塔德)批評(píng)這種需求層次的排列(例如自我實(shí)現(xiàn)為最高需求)已經(jīng)成為一種種族優(yōu)越的表現(xiàn)，并指出需求層次理論無法進(jìn)一步描述社會(huì)與思想的需求，特別在同時(shí)存在個(gè)人與集體利益的社會(huì)中，個(gè)人的自我完善，自我實(shí)現(xiàn)與極致地自我完善，所表現(xiàn)出的用戶需求，往往與認(rèn)可社群的集體需求會(huì)表現(xiàn)出不一致。

　　本白皮書的【用戶需求分析】章節(jié)不會(huì)去討論用何種方法來實(shí)現(xiàn)用戶需求分析是正確的，我們將從【集體】或稱為【廣義】的角度分享兩年以來在智能照明與物聯(lián)網(wǎng)特定領(lǐng)域內(nèi)的客戶需求課題。

　　智能是條不歸路，服務(wù)主體是人。

　　自從 1999 年 LED 照明產(chǎn)品開始走上登錄照明市場(chǎng)以 來，【智能照明】的概念就一直在被刷新，但截至目前為止行業(yè)也沒有一個(gè)權(quán)威的定義來規(guī)范【智能照明】。既然沒有統(tǒng)一的定義，我們不妨放大智能的概念，大膽地看看其他行業(yè)是怎么來看待【智能】的。

　　日本學(xué)者井上智洋曾在《人工智能和經(jīng)濟(jì)的未來》中總結(jié)了我們現(xiàn)在所處的時(shí)代(第三次工業(yè)革命 - 工業(yè)機(jī)械經(jīng)濟(jì)構(gòu)造時(shí)代)和將要面臨的時(shí)代(第四次工業(yè)革命 - 純 粹機(jī)械經(jīng)濟(jì)構(gòu)造時(shí)代)，(見圖 1)

圖 1 【智能】工業(yè)革命變革框架圖

　　從圖 1 的工業(yè)革命變革圖中，【生產(chǎn)活動(dòng)】主力由機(jī)械和勞動(dòng)力演變?yōu)榧儥C(jī)械;牽引【生產(chǎn)活動(dòng)】需求的主體由【人】替代了技術(shù)。也就是說【人】真正成為了被服務(wù)的主體。具體地，在傳統(tǒng)照明時(shí)代，產(chǎn)品的特征通常是由專家和技 術(shù)者來主導(dǎo)定義的，消費(fèi)者僅能在特定的規(guī)格中挑選產(chǎn)品，也就是我們稱之為的“規(guī)格少量大”;而 LED 照明產(chǎn)品從 1999 年走上照明舞臺(tái)以來，我們發(fā)現(xiàn)“規(guī)格多量少”的現(xiàn)狀突顯在我們面前，當(dāng)時(shí)我們誤認(rèn)為這是 LED 產(chǎn)品特點(diǎn)導(dǎo)致的，但從下面的工業(yè)革命時(shí)間表上看，是我們撞到了這個(gè)時(shí)間段，LED 只是個(gè)載體而已，而且這個(gè)時(shí)間段的變革核心就是【智能】，這個(gè)趨勢(shì)是不可逆的。(見圖 2)

圖2【智能】工業(yè)革命變革時(shí)間表

　　綜上所述，【智能照明】的定義并不是照明領(lǐng)域能拍 腦袋給出的，可能需要許多代的產(chǎn)品疊加后才能勾勒出TA的定義;也或許在【特殊化 AI 時(shí)代】在某個(gè)領(lǐng)域突破性地給出某個(gè)定義可以用來借鑒;又或許直到【通用 AI 時(shí)代】 自然而然就能總結(jié)出【智能】是什么了吧。

　　從狩獵采集時(shí)代到農(nóng)業(yè)時(shí)代這個(gè)過程中，人類第一次出現(xiàn)文字，有了語言;從農(nóng)業(yè)向工業(yè)發(fā)展的過程中，語言成為了打破種族限制，打破行業(yè)限制，甚至打破國家的限制， 催化著技術(shù)的快速傳播。毫無疑問，眼前的第四次工業(yè)革命，也離不開“語言”這個(gè)催化劑。通過突破【語言障礙】建立【服 務(wù)】【系統(tǒng)】【產(chǎn)品】互聯(lián)互通良性供需循環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)用戶需求的真實(shí)傳達(dá)和實(shí)現(xiàn)。

　　一、語言障礙 Language Barrier

　　在第四次工業(yè)變革進(jìn)程中，與之前各個(gè)時(shí)代更迭時(shí)一 樣，作為【催化劑】的“語言”將發(fā)揮出不可替代的關(guān)鍵作用。 而這里的“語言”并非局限于廣泛被認(rèn)識(shí)的各個(gè)國家或地區(qū)的母語，而是人與人之間互聯(lián)互通，協(xié)同一致的溝通方式。 具體的，我們將面臨的是以下三方面的語言障礙:

　　A、人與人的語言障礙

　　妨礙用戶需求的真實(shí)傳達(dá)從業(yè)人員，專業(yè)用戶，消費(fèi)者，也就是我們常說的圈內(nèi)人士，哪怕說的是同一母語，但并不能真實(shí)地互相理解，自然也就談不上互動(dòng)了。人類社會(huì)的發(fā)展歷史高速我們，這與教育背景，社會(huì)環(huán)境，思想信仰，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度等有一定的關(guān)系，但這與獲得信息的渠道有直接關(guān)聯(lián)，隨著信息爆炸運(yùn)動(dòng)不斷地深入，專業(yè)客觀的信息渠道將逐漸被市場(chǎng)篩選出來，伴隨著品牌的集中深入，將會(huì)最終形成分工合理，過程專業(yè)，結(jié)果簡(jiǎn)單的信息渠道脫穎而出，推出有效的公共服務(wù)，與企業(yè)機(jī)構(gòu)形成合理的“推““拉”模式，共同打破人與人地語言障礙，打通用戶需求通道，傳達(dá)真實(shí)需求，快速反饋需求，提供高效，便捷的【服務(wù)】。

　　B、人與機(jī)器的語言障礙

　　妨礙創(chuàng)新想法的落地實(shí)現(xiàn)人與機(jī)械(或機(jī)器)的語言，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域并不陌生。目前在照明領(lǐng)域的多數(shù)從業(yè)者也都是理工科專業(yè)畢業(yè)的，但是照明人和照明機(jī)器之間并沒有統(tǒng)一的“語言”。我們參考下計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的人與機(jī)器語言的發(fā)展進(jìn)程就不難發(fā)現(xiàn)，人與機(jī)器之間語言障礙的突破將帶來多大的商機(jī)：在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)初期，機(jī)器語言只有少量人會(huì)使用;之后出現(xiàn)的簡(jiǎn)單 Dos 命令，讓普通人能通過學(xué)習(xí)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行溝通，自從有了面向?qū)ο笳Z言的出現(xiàn)，加之函數(shù)，插件的引入，與計(jì)算機(jī)的溝通似乎沒有那么難;直到 Windows、蘋果系統(tǒng)的出現(xiàn)，能與計(jì)算機(jī)溝通的人群幾乎覆蓋人類所有年齡段。在這個(gè)過程中，人的需求引領(lǐng)著技術(shù)的發(fā)展，語言障礙的不斷突破，實(shí)現(xiàn)了無數(shù)的技術(shù)創(chuàng)新，就算人與人的語言互不相通，也能互相理解和認(rèn)知，只是效率沒有那么高而已。

　　在突破人與機(jī)器的語言障礙的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一個(gè)名詞叫【系統(tǒng)】。在系統(tǒng)出現(xiàn)前，與機(jī)器溝通的僅為【專業(yè)人士】，而系統(tǒng)出現(xiàn)并得到發(fā)展后，能與機(jī)器溝通的就能擴(kuò)展到【用戶】了。綜上所述，突破人與機(jī)械語言障礙的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的有無，人與機(jī)器的互聯(lián)互通，直至交互需要有可靠友好的系統(tǒng)方可實(shí)現(xiàn)，在這里對(duì)本部分的標(biāo)題中【智能照明】的現(xiàn)實(shí)理解應(yīng)該是【智能照明系統(tǒng)】，以此類推，【健康照明】即為【健康照明系統(tǒng)】，【學(xué)校照明】即為【學(xué)校照明系統(tǒng)】，【智能城市照明】即為【智能城市照明系統(tǒng)】，【智能辦公照明】即為【智能辦公照明系統(tǒng)】。

　　C、機(jī)器與機(jī)器的語言障礙，妨礙物物相聯(lián)

　　機(jī)器與機(jī)器的語言障礙排在人與人的語言障礙，人與機(jī)械的語言障礙之后，前兩個(gè)課題未能合理解決，很難解決機(jī)械與機(jī)械的互聯(lián)互通。這里的機(jī)械，可以理解為【產(chǎn)品】。截止目前，照明【產(chǎn)品】與照明【產(chǎn)品】的互聯(lián)并未完成，不僅是在通信層面上，在機(jī)械和電氣連接層面上也未能實(shí)現(xiàn)，以下成為【廣義互聯(lián)互通】。下圖為實(shí)現(xiàn)照明【產(chǎn)品】與【產(chǎn)品】互聯(lián)互通的細(xì)節(jié)拆分圖(圖 3)。

圖 3 照明【產(chǎn)品】互聯(lián)節(jié)點(diǎn)拆分帆布圖

　　關(guān)于圖 3 的詳解請(qǐng)參考《< 普通照明用 LED 吸頂燈簡(jiǎn) 易安裝接口技術(shù)要求 第一部分安裝單元總技術(shù)要求 > 研究 報(bào)告》(國標(biāo)計(jì)劃編號(hào) 20172339-t-607)。

　　二、突破【語言障礙】分析用戶需求實(shí)例

　　用戶針對(duì)智能照明系統(tǒng)(由上文論證智能照明即為智能照明系統(tǒng))和物聯(lián)網(wǎng)的需求，已有很多文獻(xiàn)通過各種方式展現(xiàn)在制造商，專業(yè)消費(fèi)者和消費(fèi)者面前。為了呼應(yīng)上文，我們?cè)峒啊井a(chǎn)品】互聯(lián)節(jié)點(diǎn)帆布圖中，與建筑最接近的節(jié)點(diǎn)即為【安裝維修】節(jié)點(diǎn)，而在消費(fèi)者選購家居照明產(chǎn)品時(shí)，詢問并影響選購產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)中【如何安裝】占據(jù)首位。我們這里選取家居安裝維修市場(chǎng)的抽樣分析數(shù)據(jù) ( 見圖 4) 可以看到，照明產(chǎn)品的安裝維修需求屬于【高頻】需求。

圖 4 全屋高頻安裝維護(hù)需求占比

　　在這類需求的分析過程中我們發(fā)現(xiàn)照明產(chǎn)品的安裝維修需求不僅不受區(qū)域的影響，這意味著照明產(chǎn)品無論是面對(duì)替換還是改造還是新裝，只要能實(shí)現(xiàn)【廣義互聯(lián)互通】， 在各個(gè)區(qū)域，各種渠道，各種背景下可無上限實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品的安裝和替換，與其他智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通【位置】為極佳的。例如可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)互換的 LED 吸頂燈接口國家標(biāo)準(zhǔn)以立項(xiàng)研制中，此類產(chǎn)品大幅擴(kuò)展并簡(jiǎn)化了與智能家居產(chǎn) 品融合對(duì)策。(具體請(qǐng)參考《吸頂燈接口 Voc 調(diào)研書公開 (2018)》)

　　當(dāng)析出客戶真實(shí)基本需求后，我們發(fā)現(xiàn)，以下突出的全屋家居照明新需求與【智能照明系統(tǒng)】和【物物相連】不謀而合:

　　1，房屋基礎(chǔ)設(shè)施清洗需求;

　　2，智能家居互聯(lián)互通需求;

　　3，維修安裝成本助推用戶自主安裝維修需求

　　(目前安裝維修從業(yè)者年齡組成中 30-40 歲的占 65%，但 20元一個(gè)燈具的安裝費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法支撐此專業(yè)群體。

圖5 【全屋】不同區(qū)域?qū)Ω哳l安裝維修的影響

　　三、小結(jié)speed(適配) speed(適用) speed(適應(yīng))

　　天下武功，唯快不破。在這個(gè)什么都圖快的時(shí)代，用戶需求和解決問題方案之間就如同“齒輪咬合”，齒輪互相不匹配，速度低的時(shí)候，還能湊合著用著，一旦上了速度， 整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)散架，更不要談什么服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新了。如何實(shí)現(xiàn)快速【適配】?傳統(tǒng)技術(shù)和工藝灌輸給我們可以不斷地進(jìn)行試錯(cuò)的產(chǎn)品研制模式，最終找到相對(duì)適用的方案使得產(chǎn)品【匹配】材料，場(chǎng)景【匹配】產(chǎn)品，最終【人】【匹配】 了環(huán)境，適應(yīng)了產(chǎn)品，【適應(yīng)】了本不是自己想要的結(jié)果。 這是基于【適配】的【適應(yīng)】邏輯，人實(shí)質(zhì)上并不是【需求】的核心，有人給這種需求冠以 Imagine Demand( 臆斷需求) 或 speculative Demand(投機(jī)需求)的帽子。

　　回到我們開篇提到的馬斯洛需求層次理論，在試圖研究個(gè)體需求的同時(shí)，卻不能給出解決達(dá)成需求的方法，長時(shí)間的望梅止渴，我們也就只知道梅能止渴了...... 是到了以人為本的時(shí)候了，先快速【適應(yīng)】用戶，再快速找到【適用】系統(tǒng)消化需求，最后完成多樣化的快速【適配】方案，這就是我們?cè)诒酒卸翁岢龅幕谄瞥Z言障礙的【服務(wù)】【系統(tǒng)】【產(chǎn)品】互動(dòng)思路既然基于【適應(yīng)】人的需求展開互動(dòng)，就需要展開廣泛的【適應(yīng)】性評(píng)價(jià)：不僅僅是揪著單一產(chǎn)品性能的死纏爛打，而是對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。例如本篇【需求實(shí)例】里拎出的“高頻”安裝維修需求所提及的深度挖掘需求，盡管這里的“高頻”只是相對(duì)其他家居維修安裝項(xiàng)目而言，但“不受地區(qū)影響”，“維修安裝成本趨高”，“基礎(chǔ)設(shè)施清潔” 等底層需求看著不起眼，但卻直指“簡(jiǎn)易安裝”解決方案的【適配】迫切需求：“燈具換起來能像燈泡那么容易就好了”。例子雖小，但能解決實(shí)際問題。在此后面就是大量的【適應(yīng)】 性評(píng)價(jià)。

　　智能照明系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)的用戶需求分析是個(gè)大課題，簡(jiǎn)單去理解也就是智能照明系統(tǒng)如何才能與物聯(lián)網(wǎng)協(xié)同配合，快速適應(yīng)用戶需求，現(xiàn)場(chǎng)快速解決問題。在【智能】引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命的時(shí)代，不僅需要主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)各方力量克 服【語言障礙】，推動(dòng)【照明系統(tǒng)】服務(wù);還需要主動(dòng)通過標(biāo)準(zhǔn)，信息渠道等方式推動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)外加入【智能照明系統(tǒng)】 和【照明系統(tǒng)物物相聯(lián)】的生態(tài)系統(tǒng)和優(yōu)的解決方案里來。