自從去年馬云正式提出新零售的概念以來，各種新興的新零售業(yè)務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，從無人超市、無人貨架，到各種無人果汁機、咖啡機等等，為人們的生活帶來了極大的便利，也成為資本追捧的新的風口。
北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創(chuàng)業(yè)企業(yè)。公司創(chuàng)始人尹總是一位在咖啡領(lǐng)域耕耘了多年的老兵，深諳國人的咖啡習性。立普世咖啡研發(fā)了自己先進的智能咖啡機，可以做到用戶的自助服務(wù)，讓用戶在各種寫字樓、機場、酒店等地隨時隨地享用美味的咖啡。目前他們已經(jīng)成功的在京東大廈、滴滴、美團、萬科等物業(yè)樓宇投放了大量的智能咖啡機，其咖啡的香醇美味得到了客戶和用戶的一致好評。
立普世智能咖啡機是一款典型的新零售終端，基于Android操作系統(tǒng)深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國各地之后，立即就存在著維護的問題。例如，當咖啡機工作異常、或者在OTA失敗時需要手工升級系統(tǒng)、清理系統(tǒng)、重啟等，這時當?shù)氐奈飿I(yè)人員一般是無能為力的，只能靠廠商自己派工程師過去現(xiàn)場維護。對于一般企業(yè)尤其是新零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，這將是一筆巨大的費用，也是一個沉重的運營包袱！如何解決？
現(xiàn)在好了，北京立普世咖啡最近和北京領(lǐng)通科技聯(lián)手，推出了遠程維護系統(tǒng)！就是說，在立普世的智能咖啡機中預裝北京領(lǐng)通科技的遠程維護軟件“智慧幫”。這樣，當他們發(fā)現(xiàn)全國的任何一臺設(shè)備有異?；蛐枰S護時，只要設(shè)備還能起來，即可以在比如夜間無人時，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實現(xiàn)對終端的遠程維護。首先是遠程操作終端桌面，就像站在終端前。同時，可以在電腦上執(zhí)行各種Android的Adb調(diào)試命令包括Linux的各種命令，更可以進行實時的Log抓取發(fā)現(xiàn)問題，基本上和設(shè)備用USB線現(xiàn)場連接到工程師電腦上進行調(diào)試的功能是一樣的。
最好，如果工程師需要給終端設(shè)備更新一些驅(qū)動或配置文件，也可以直接通過“智慧幫”的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發(fā)負責人王總所說“領(lǐng)通科技的智慧幫產(chǎn)品提供了一種全新的智能終端遠程維護模式，可以達到接近于工程師現(xiàn)場維護的效果，大部分系統(tǒng)和軟件的問題基本上都可以直接解決。對于一些硬件問題，通過我們終端自帶的硬件檢測軟件，遠程執(zhí)行后也可以看出損壞情況，將大大提升我們的維護效率，同時也可大大加速我們的故障響應(yīng)速度，上線后將為我們每年節(jié)省數(shù)十萬的人力和差旅費用”。
目前，新零售產(chǎn)業(yè)方興未艾，同時，各種智能終端如機器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護和客服問題。北京領(lǐng)通科技的“智慧幫”遠程維護方案將為這些廠商的業(yè)務(wù)保駕護航，大大降低運維成本的同時，也提升用戶體驗。
當然，“智慧幫”不僅針對智能終端的遠程維護，對于設(shè)備的用戶如果使用有疑問（如智能POS機、機器人），需要客服時，一樣也可作為一個強大的遠程客服工具。此時除了上述的功能，還可以利用“智慧幫”免費的VoIP通話、IM聊天等功能，讓工程師為用戶邊遠程指導操作，邊通話交流。
北京領(lǐng)通科技有限公司是專注于移動終端、智能終端遠程桌面各種SaaS解決方案的新型移動互聯(lián)網(wǎng)公司，其CChelper移動終端遠程桌面平臺是行業(yè)領(lǐng)先的移動遠程系統(tǒng)，支持全終端、全模式的遠程服務(wù)，已獲多項專利，為國內(nèi)首創(chuàng)，業(yè)界領(lǐng)先。智慧幫只是其系列產(chǎn)品之一，還包括彩虹SDK產(chǎn)品（智能家居及復雜APP的遠程客服系統(tǒng)），互樂幫（智能終端用戶之間的遠程互助系統(tǒng)），以及A2A SDK（手機APP用戶間的實時同屏及互動系統(tǒng)）等。
粵公網(wǎng)安備 44010602001351號