今年應(yīng)該是 hue 出來的第四個(gè)年頭。發(fā)展了這么些年，hue 的家居產(chǎn)品系列已經(jīng)相當(dāng)完整，包含彩色燈泡、白光燈泡、燈帶、臺(tái)燈、洗墻燈、無線開關(guān)( hue tap )以及墻壁開關(guān)。借著看用戶反饋、產(chǎn)品調(diào)研以及競(jìng)品分析的目的，我把 Amazon 上 hue 的評(píng)論都看了一遍，有些有趣的東西，跟大家分享一下。題外話，亞馬遜的評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)的真是好啊，都快趕上評(píng)測(cè)文章了。
容易配置
無論初始套裝還是只有添加新的開關(guān)或者其他燈具，hue 的這套系統(tǒng)都很簡(jiǎn)單，很多用戶都贊賞這一點(diǎn)。現(xiàn)在所謂的智能產(chǎn)品，一般都少不了「配置」這個(gè)步驟。很多廠商往往忽略這一步驟，因?yàn)椤概渲谩惯@個(gè)交互在產(chǎn)品設(shè)計(jì)者以及工程師眼里，已經(jīng)如本能一般，下意識(shí)的就能做好，反而忽略了小白用戶會(huì)遇到的種種問題。
另外一點(diǎn)，就是「配置」本身并不帶來直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以往往是最后才會(huì)想起做這個(gè)模塊，而這時(shí)候卻忙著上線草草了事。而在我看來，一個(gè)新硬件能不能用，「配置」簡(jiǎn)單與否是最重要的環(huán)節(jié)，那直接能關(guān)聯(lián)到你的購買者能不能成為你的用戶。
想想自己被路由配置支配的恐懼吧。hue 這一點(diǎn)做的真的相當(dāng)好，網(wǎng)關(guān)通電，旋上燈泡，下個(gè) App 就能搞定。
不做中控做配件
2015 年末 Amazon Echo 大火，給 hue 帶去不少銷量。亞馬遜上的新增評(píng)論，有 10% 左右是 Echo 的用戶，因?yàn)?hue 支持 Echo 的語音控制。hue 的 API 開放策略目前來看相當(dāng)成功，只要是個(gè)大廠商(Nest/Amazon/google/apple)在發(fā)布智能家居戰(zhàn)略時(shí)，燈這個(gè)位置永遠(yuǎn)都有 hue，連互聯(lián)網(wǎng)女皇的年度報(bào)告，燈這個(gè)位置也是 hue，這品牌效應(yīng)啊，沒誰了，當(dāng)然也是第一款支持 Homekit 這個(gè)平臺(tái)的照明產(chǎn)品。
hue 的負(fù)責(zé)人 Yianni 的幾個(gè)觀點(diǎn)也很有趣
“We want to be the lighting expert in the smart home and not the center，” said Yianni. “And that means we need to be able to connect the most relevant centers that are out there.”
“In the end， we want to participate in all of the leading smart home platforms， because everything you do is better with the lights on，” said Yianni.
回到國內(nèi)，那環(huán)境又大不一樣了。沒有中控廠商，所以很多廠商做著做著就奔著智能家居中控去了，奈何 BAT 不給力呢?不過在 17 年的下半年情況可能會(huì)發(fā)生一些變化，隨著蘋果也進(jìn)入智能音箱賽道，應(yīng)該會(huì)有越來越多大公司開始搭建自己的平臺(tái)。
買了一個(gè)燈，就會(huì)想著買更多的燈。
這真是利好。論硬件設(shè)備數(shù)量，家庭環(huán)境里燈絕對(duì)是最多的一種硬件類型了。很多評(píng)論用戶反饋，買了套裝之后根本停不下來，繼續(xù)買買買，當(dāng)然一般這種用戶都比較壕。
好的產(chǎn)品用起來絕對(duì)會(huì)上癮，就像蘋果的產(chǎn)品一樣，你用著 iPod，接著就想用iPhone，iPad，Mac，Applewatch。好的照明產(chǎn)品其實(shí)也一樣，換了臥室的燈，就想換客廳的、廚房的、衛(wèi)生間的。
但到中國，這種用戶行為是不是真實(shí)存在還有待觀察。這么些年看下來，中國用戶有部分這樣的人，但這個(gè)人群數(shù)量極少。中國的用戶買燈、裝燈一般在房間裝修的時(shí)候就直接靠設(shè)計(jì)師完成了，甚至連后期的換燈，也都是打電話交給物業(yè)去解決。所以說在中國的 DIY 市場(chǎng)并不好做。
價(jià)格件
阻礙 hue 進(jìn)一步擴(kuò)大他的市場(chǎng)就是他的價(jià)格了。跟普通的燈差距實(shí)在太大。而多出來的這部分功能，很多用戶又不買賬。即在大眾眼里，需求和價(jià)值不對(duì)等。有一個(gè)用戶評(píng)論印象特別深刻，他買的是燈帶，他說他裝飾一個(gè) 70 寸電視買燈帶得花去 120 美金，買普通的 RGB 燈帶能買幾十米了。
缺點(diǎn)
絕大部分打一星評(píng)價(jià)的用戶都是在抱怨這個(gè)，綠色不夠綠，藍(lán)色不夠深，實(shí)際上 hue 的色域并不大。行業(yè)內(nèi)的人可能知道幾個(gè)顏色的原因是因?yàn)樗x了不一樣的光學(xué)方案，但普通用戶就沒那么好對(duì)付了。你廣告說有 1600 萬色，但用戶一用，普通藍(lán)綠不好，那就開始抱怨。
原來 hue 系統(tǒng)是支持第三方的光源，GE 啊、Osram 啊一些燈具光源都可以接入他的系統(tǒng)，但有一天 hue 把這個(gè)第三方兼容砍掉了，馬上用戶也是一片罵聲。
這個(gè)故事告訴我們，做功能的時(shí)候要克制，雖然這個(gè)功能可能只有 80% 的終端用戶在使用，但剩下的那 20% 也能把你罵得狗血淋頭。
迫于壓力，hue 沒多久又把這個(gè)功能給開放回去了…
App
這個(gè)也是抱怨的大頭，但我深知做產(chǎn)品的不易，用戶類型太多了，你幾乎沒辦法做一個(gè)產(chǎn)品滿足所有人的需求。所以 hue 的策略是讓第三方來做。當(dāng)然有利有弊，hue 是省力了，然而用戶用起來那是相當(dāng)?shù)牟凰?，玩好一個(gè)燈得下十幾個(gè) App.
另外 hue 官方 App 出來 2.0 版本，但是依然保留了 1.0，可見對(duì) 2.0 本身也不是太自信。宣傳上說 2.0 版本更加符合人類直覺，有了房間這樣的燈組概念，更容易把燈聚合在一起。
但相反的，卻延長(zhǎng)了操作路徑，1.0 打開 app 就能切換場(chǎng)景，而 2.0 需要選中房間，點(diǎn)擊場(chǎng)景，再選擇場(chǎng)景，路徑更長(zhǎng)了。而且自定義情景功能變得非常薄弱。
實(shí)際體驗(yàn)過程中 hue 2.0 確實(shí)不太好用，操作太麻煩了，不過都用了 hue 了，還有幾個(gè)人會(huì)去通過 App 控制燈光呢?
關(guān)于 yeelight
yeelight 發(fā)布了一款新的吸頂燈，售價(jià)300 多，眾籌的效果還不錯(cuò)，短短幾天時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有 200 多萬的銷售額。也細(xì)看一下 yeelight 的產(chǎn)品庫，彩色燈泡/單色燈泡/燈帶/床頭燈/臺(tái)燈/吸頂燈。
跟他們的團(tuán)隊(duì)一直有接觸，他們也在苦惱硬件賣出去以后產(chǎn)生不了更多的價(jià)值、用戶激活量少怎么辦?但現(xiàn)在細(xì)想 yeelight 的目前的產(chǎn)品布局，已經(jīng)比只有一款床頭燈時(shí)好很多了。
首先他們的產(chǎn)品都有一個(gè)共性，簡(jiǎn)單、物美價(jià)廉、易安裝(電子消費(fèi)品路線)，小米渠道這個(gè)就不說了。有意思的是看他們新產(chǎn)品占領(lǐng)的位置，床頭、書桌、房頂，已經(jīng)占據(jù)了幾個(gè)最重要的活動(dòng)空間的燈光位置，這就是一種潛移默化潤(rùn)物細(xì)無聲的打法。換句話說，在燈這個(gè)領(lǐng)域，yeelight 在短短幾年之內(nèi)已經(jīng)是個(gè)頗有知名度和信賴度的品牌了(雖然很多時(shí)候消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為那是小米的產(chǎn)品，但那又何妨呢)。
對(duì)比 hue 和 yeelight 的產(chǎn)品路線圖
對(duì)比一下，hue 目前的產(chǎn)品庫可以分為四大類，光源/開關(guān)/傳感器/燈具。而 yeelight 則以燈具為主(雖然是從光源開始做起)。至少 yeelight 在家居領(lǐng)域里是踩對(duì)路線了。
經(jīng)過我的觀察，這跟中美兩個(gè)地區(qū)的用燈習(xí)慣/用戶/戶型都有很大的關(guān)系。美國/歐洲多使用點(diǎn)光源，習(xí)慣在各種地方擺上一個(gè)臺(tái)燈(里面帶球泡那種)，這可能跟他們過去一直使用燭臺(tái)這種照明方式有關(guān)。而國內(nèi)目前的家居戶型一般以吊燈和吸頂燈為主。另外一個(gè)就是動(dòng)手能力，這個(gè)能力不是說沒有，中國用戶就是比國外用戶懶一些(這個(gè)從宜家的使用情況上就可以看出來)，裝個(gè)燈泡什么的基本上都是叫物業(yè)代辦，而 yeelight 之前走的大部分都是免安裝的電子消費(fèi)品路線，無疑是比較符合中國用戶這個(gè)群體的(當(dāng)然這中間有小米產(chǎn)品很大的影響)。
yeelight 困境
yeelight 出的臺(tái)燈很不錯(cuò)，可謂是燈里的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，但依然面臨著困境。電子消費(fèi)品都有自己的銷售壽命，新品推出一段時(shí)間后，熱度就會(huì)下降，導(dǎo)致流量也開始下降。而 yeelight 目前已經(jīng)出的幾款單品，把容易安裝的位置都做了，接下來就要考驗(yàn)創(chuàng)新力，而這無疑這會(huì)越來越難。
觀察 yeelight 的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)將頁面全部英文化，并且已經(jīng)跟 Alexa 和 IFTTT 平臺(tái)對(duì)接，應(yīng)該是在市場(chǎng)上的水平擴(kuò)展，即主力型產(chǎn)品還是那幾款，但是售賣到各個(gè)國家地區(qū)去，這也算是一種突圍路徑。
軟件是核心競(jìng)爭(zhēng)力
燈這個(gè)東西，硬件實(shí)際上門檻并不是那么高，軟件才是核心。但軟件的問題在于，市面上沒有一套成熟的軟件應(yīng)用，完全是處于摸索階段，比如商業(yè)照明、城市照明、農(nóng)業(yè)照明。
之前看到一段對(duì)照明未來的想象還挺有意思的
智能互聯(lián)的路燈可以在數(shù)以百萬計(jì)的設(shè)備間傳輸數(shù)據(jù)。路燈中的傳感器可以掃描道路和人行道，向自動(dòng)駕駛車輛提供標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景信息，輔助車載傳感器，共同提高行車安全。
空間的稀缺性迫使城市向地下拓展，而能夠模擬自然光、提升舒適度的照明產(chǎn)品使得各類空間之間的無縫銜接成為可能。同時(shí)，智能互聯(lián)照明系統(tǒng)發(fā)送的位置信息能夠引導(dǎo)無人機(jī)遞送貨物;而感應(yīng)式照明墻則展示了照明的藝術(shù)性，能夠促進(jìn)市民互動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)造力。
一些現(xiàn)狀
AI 的再次大火，對(duì)所有智能家居品類下的產(chǎn)品都是好事。如果連 AI 都救不了智能家居的話，我實(shí)在很難想到還有什么可以。
就我們自己做過的項(xiàng)目而言，智能照明在一些小商業(yè)領(lǐng)域比如餐廳、餐吧、酒吧以及一些生活館里已經(jīng)被證明有非常大的需求，且用戶反饋良好。如何快速復(fù)制以及在有限品類下驅(qū)動(dòng)，還是個(gè)需要思考的問題。
就中國的用戶而言，家居方向，如果能和房地產(chǎn)公司合作，那是再好不過了，畢竟現(xiàn)在做的都是精裝房，可以直接把硬裝部分的燈具布完，省去了消費(fèi)者購買安裝這一環(huán)。但跟房地產(chǎn)公司接觸下來，他們?nèi)耘f有自己的擔(dān)憂，比如對(duì)「第一次吃螃蟹」的恐慌、比如如何售后服務(wù)、比如產(chǎn)品穩(wěn)定性，這些都還需要時(shí)間去慢慢耕耘。但有一點(diǎn)令人欣慰的是，很多開放商已經(jīng)愿意在樣板間試用了。
除了功能以外，如何讓用戶感受到智能照明的價(jià)值，是每家公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面該好好思考的問題。
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