自從雙十一誕生以來，每年的這一天幾乎成了商家的數(shù)字游戲。但衍生的“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“透支消費(fèi)力”、“對(duì)國民消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的忽視”等問題也無不令人堪憂。近兩年，在交易額以幾何級(jí)數(shù)飆升的背后，人們更多了一份冷靜的思考。
作為照明行業(yè)每年“雙11”大戰(zhàn)的佼佼者，歐普照明也從2013年6024萬，2014年9450萬，2015年成功破億，到2016年最終以2.046億的官方直營銷售額完美收官。其銷售的數(shù)字增長速度令人震驚，也令同行企業(yè)望塵莫及。然而，這種數(shù)字激增的模式可持久嗎?
眾所周知，“刷單”、“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”，這似乎是瘋狂雙十一背后隱射的另一層含義，明星品牌“品一照明”的隕落仍言猶在耳，雙十一衍生出的一系列問題也飽受消費(fèi)者和各行各業(yè)的詬病。實(shí)際上，很多電商企業(yè)也仍然實(shí)行犧牲利潤沖銷量和流量的打法，或者以低質(zhì)低劣的產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，損害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，得不償失。
歐普四年蟬聯(lián)雙十一冠軍，并以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)遙遙領(lǐng)先。作為照明電商的典型代表企業(yè)，歐普成功的原因是什么?這是一種健康的態(tài)勢(shì)還是落入了“雙十一”的套路?
出其不意 全面升級(jí)智控產(chǎn)品
據(jù)阿拉丁新聞中心記者了解，歐普今年雙十一主推“‘耀’你想要”的概念，全面向用戶推出了智能調(diào)光調(diào)色的智控系列產(chǎn)品。
“可任意營造家居氛圍，手機(jī)APP，遙控和墻開等多種控制方式供消費(fèi)者選擇;此外，還首次在線上推出客臥套餐，針對(duì)客廳，臥室，和餐廳等不同房間類型給出全屋照明解決方案。升級(jí)控制全屋聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了更為便捷和多樣化的選擇?！睔W普照明方面向記者表示。
歐普照明天貓官方直營店全面展示智能控制產(chǎn)品
早在今年4月，歐普也率先將智能技術(shù)融入產(chǎn)品研發(fā)，聯(lián)手華為，通過跨界等方式打造智能家居生態(tài)，“為用戶提供操作簡單、使用便捷，符合人體生理節(jié)律的全系列智能家居產(chǎn)品，帶來健康優(yōu)質(zhì)的光環(huán)境體驗(yàn)。”
可以看出，歐普正在不遺余力地推動(dòng)智慧照明的發(fā)展。歐普首席技術(shù)官齊曉明也曾多次在公開場(chǎng)合也表達(dá)了“智能照明，以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)智能產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)從用戶思維出發(fā)，從單品控制升級(jí)智慧系統(tǒng)，創(chuàng)造更大價(jià)值。
當(dāng)大部分商家在主攻低價(jià)產(chǎn)品時(shí)，歐普又出其不意，率先跳出傳統(tǒng)思路，借“雙十一”向用戶全面推出升級(jí)的智控產(chǎn)品，在市場(chǎng)上搶先打造智能照明的品牌形象。可見，他們除了實(shí)現(xiàn)數(shù)字表面上的飆升，其產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破，令人欣慰。
環(huán)環(huán)相扣 物流和服務(wù)體系緊追其上
在雙十一當(dāng)天日進(jìn)千萬上億時(shí)，接下來的卻是物流停滯，客戶退貨、差評(píng)等問題接連不斷，成為許多商家的噩夢(mèng)。
除了產(chǎn)品，雙十一的物流和服務(wù)才是考驗(yàn)一個(gè)商家綜合實(shí)力的大關(guān)。有人說，今年雙十一如果拋開數(shù)據(jù)去看物流、倉儲(chǔ)，或許更能真實(shí)看見電子商務(wù)到新零售的這一質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
阿拉丁新聞中心記者對(duì)歐普照明作了采訪并了解到，歐普照明除了在產(chǎn)品上實(shí)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，在物流方面也作了充足的準(zhǔn)備。
據(jù)悉，他們?cè)鲞^防破損包裝和2米跌落測(cè)試，以降低運(yùn)輸破損;啟用標(biāo)準(zhǔn)化的高位倉庫建設(shè)，以滿足雙11備貨需求;今年初逐步建設(shè)的數(shù)套揀貨、發(fā)貨等流水線設(shè)備，提升了發(fā)貨速度和準(zhǔn)確度;同時(shí)，物流運(yùn)作能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)配人員和運(yùn)輸?shù)荣Y源，日常訂單實(shí)現(xiàn)雙4點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，全年無休……
而在服務(wù)方面，歐普曾耗時(shí)一年多進(jìn)行系統(tǒng)的定制開發(fā)，啟用更加符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)的訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)，優(yōu)化了操作流程，提高了訂單處理效率;為接待雙11巨大的客戶人流，歐普每年會(huì)額外調(diào)配客服人員，并提前進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保證整體客服質(zhì)量，給到消費(fèi)者最適宜的選購建議和最周到的服務(wù)。
無論在產(chǎn)品、物流還是服務(wù)方面，只能說這是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，并非單一因素就可促成的成功。這種優(yōu)勢(shì)既來自于企業(yè)自身實(shí)力的積累，也來自于企業(yè)文化精神的構(gòu)建。
企業(yè)文化基因的自然結(jié)果
在雙11之前，歐普照明副總裁、電子商務(wù)事業(yè)部王燁就曾透露“2016年雙11對(duì)于銷量沒有定目標(biāo)值，因?yàn)槊恳惶於荚趧?chuàng)造新高。”言語間就已傳達(dá)出這種成竹在胸的信心和勇于突破的信念。據(jù)了解，歐普照明電商團(tuán)隊(duì)剛開始也只有十幾人，但現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到200多人，營收也翻了40倍。每年雙11戰(zhàn)場(chǎng)的“挑戰(zhàn)極限”和“突破自我”等標(biāo)語都是他們的共同追求和每一天工作的真實(shí)寫照。
歐普照明董事長王耀海也曾表示：“每一家企業(yè)都有無法攀越的高度。當(dāng)觸碰到頭頂‘天花板’時(shí)，就意味著到了轉(zhuǎn)型，改革的節(jié)點(diǎn)，歐普照明如今所達(dá)到的規(guī)模并不是一個(gè)目標(biāo)，而是自然而然的結(jié)果。”
當(dāng)很多企業(yè)在詬病電商和雙十一的負(fù)面效應(yīng)、傳統(tǒng)電商模式邊際效益遞減的情況下，歐普已經(jīng)率先一步跳脫傳統(tǒng)思路，全面升級(jí)產(chǎn)品，從規(guī)模導(dǎo)向向利潤導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，并借助雙十一的契機(jī)結(jié)合線上線下，完勝自身的品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣。
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