伴隨著2016年LED顯示屏市場的火爆，各廠家開始了LED顯示屏新一輪擴(kuò)產(chǎn)，在增量生產(chǎn)的同時(shí)，面對越來越“挑剔”客戶，除了保證產(chǎn)品本身的品質(zhì)的同時(shí)，廠家對客戶的售后服務(wù)保障自然也應(yīng)跟上，面對客戶，怎樣進(jìn)行良好的售后服務(wù)，則是LED顯示屏企業(yè)應(yīng)該思考的問題。無疑，以客戶為導(dǎo)向建立高效快捷的客戶服務(wù)體系是值得行業(yè)內(nèi)企業(yè)參考的。
所謂的客戶導(dǎo)向，顧名思義，就是從顧客的角度出發(fā)，通過了解顧客需求，為顧客提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。在LED顯示屏行業(yè)尤其應(yīng)該受到關(guān)注，我們知道在顯示領(lǐng)域LED顯示屏有一個特點(diǎn)，就是戶外的使用環(huán)境十分惡劣，往往顯示面板隨時(shí)都要受到雨水侵潤，大風(fēng)，粉塵侵?jǐn)_，以及高溫的“烘烤”，各種化學(xué)物的腐蝕等等，從這個意識上來講，廠家對用戶設(shè)備積極的售后服務(wù)無疑將極大的延長LED顯示屏設(shè)備的使用時(shí)間。
日前，發(fā)生在四川廣元旺蒼舞臺搭建的垮塌事故，現(xiàn)場慘不忍睹，整個舞臺半邊傾倒，鋼結(jié)構(gòu)、LED顯示屏設(shè)備等掉落一地，雖說天災(zāi)是一部分原因，但“冰凍三尺，非一日之寒”，更多也難逃是“人禍”，施工方監(jiān)管的不到位，導(dǎo)致工程水份“十足”，往大了說，其實(shí)是工程方對客戶的不負(fù)責(zé)，漠視客戶的需求，甚至抱著僥幸心里，顯然，這樣悲慘的事故給客戶和施工雙方都帶來很大的損失，從行業(yè)的角度來說，也是個極大的污點(diǎn)。
上面的事例，從某些方面來講，行業(yè)內(nèi)的部分廠家的市場觀念仍然局限在LED顯示屏本身的買賣過程，當(dāng)然LED顯示屏使用的地域性的分散，及LED使用受眾范圍相對較小，在相對分散而廣泛的范圍內(nèi)建立售后服務(wù)點(diǎn)，一部分中小企業(yè)在利益的考量方面多少有苦難言，然而，這不是企業(yè)逃避責(zé)任的借口。
當(dāng)然，國內(nèi)LED顯示屏行業(yè)內(nèi)也不乏諸多有實(shí)力的大企業(yè)，不論在產(chǎn)品本身品質(zhì)還是從安裝售后服務(wù)來講都是值得稱贊的，利亞德、艾比森、三思等等巨頭的LED顯示屏在經(jīng)受住了各種國際大事件的考驗(yàn)，這無疑是他們產(chǎn)品和服務(wù)完善的最好表現(xiàn)，利亞德把“打造高品質(zhì)、可信賴的產(chǎn)品、不斷滿足客戶的需求”做為企業(yè)的努力方向，短短一句話把客戶的需求刻在了企業(yè)經(jīng)營的骨子里，可見利亞德對客戶的重視程度。想客戶所想，為客戶解決LED顯示屏上的各種問題，不斷的積累和創(chuàng)新，是企業(yè)成長所不可缺少的，這是客戶導(dǎo)向給企業(yè)帶來的推力。
中小企業(yè)由于各種因素，往往品質(zhì)和服務(wù)都不健全，客戶導(dǎo)向的建設(shè)及操作都有諸多不便，會遇到各種阻礙，然而，就像產(chǎn)品本身，一個產(chǎn)品誕生，本身就是在解決各種問題，客戶導(dǎo)向工作的推進(jìn)也是一樣，以客戶為中心，研制符合時(shí)代與市場需求的產(chǎn)品，使用受眾多了，為人們的生活提供了便利與好的使用體驗(yàn)才會被時(shí)代所記住，倘若由于各種阻礙而畏縮不前，不可觸碰，則隨著市場的發(fā)展，“逆水行舟，不進(jìn)則退”終將被市場所淘汰。
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