今年,零售生意好做嗎?如何才能做好燈具零售?帶著這些疑問,筆者深入一線市場(chǎng),傾聽全國(guó)各地零售商家心聲,聽聽他們暢談“目前生意現(xiàn)狀”以及“零售出路在哪”。
企業(yè)培訓(xùn)相繼進(jìn)行,助力商家業(yè)績(jī)攀升
企業(yè)在發(fā)展過程中,除了要為商家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以外,還要為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而在這些服務(wù)中以“店長(zhǎng)培訓(xùn)”“商家培訓(xùn)”等最為重要,因?yàn)檫@關(guān)乎商家的業(yè)務(wù)水平、銷售技能和最終的銷售業(yè)績(jī)。
雷士照明:2016年度全國(guó)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)
今年上半年,雷士照明啟動(dòng)“2016年度全國(guó)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)”,對(duì)湖南、山東、山西、安徽等全國(guó)區(qū)域門店的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行照明知識(shí)和產(chǎn)品培訓(xùn),幫助導(dǎo)購(gòu)員提升為消費(fèi)者帶來實(shí)際消費(fèi)幫助的知識(shí)和技能,讓每一位雷士導(dǎo)購(gòu)員都能更專業(yè)、更貼心地為用戶服務(wù),提供最合適的家居照明解決方案。
陽光照明:決戰(zhàn)終端—店面銷量提升集訓(xùn)營(yíng)
今年以來,陽光照明在江蘇、浙江、江西、上海等地開展“決戰(zhàn)終端—店面銷量提升集訓(xùn)營(yíng)”,并圍繞“店鋪管理者的角色定位”“店鋪業(yè)績(jī)提升公式”“店鋪整合營(yíng)銷平臺(tái)”等關(guān)鍵性問題,進(jìn)行全面的講解。此次培訓(xùn)內(nèi)容契合實(shí)際、觀點(diǎn)新穎、專業(yè)性和實(shí)用性極強(qiáng),受到了經(jīng)銷商們的一致贊許。
三雄極光:零售門店“CEO”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班
三雄極光照明零售門店“CEO”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班相繼在重慶市、江蘇昆山、湖南長(zhǎng)沙、河南許昌等地舉辦,全國(guó)家居專賣店店長(zhǎng)參與此次系列培訓(xùn)。三雄極光表示,希望通過培訓(xùn),能給終端商家?guī)磔^大的能力提升,同時(shí)提升店面的管理能力及銷售能力。
新特麗:多系列培訓(xùn)活動(dòng)同步進(jìn)行
據(jù)悉,新特麗照明計(jì)劃在2016年要完成20個(gè)核心城市的5A項(xiàng)目,從店面經(jīng)營(yíng)、管理標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多方面,完善新特麗的特許加盟體系。其中,新特麗“C6體驗(yàn)營(yíng)銷”系統(tǒng)在上海、天津、沈陽、杭州、北京等多地進(jìn)行。今年,新特麗還在全國(guó)6個(gè)城市舉辦店長(zhǎng)交流會(huì),讓加盟店之間形成一種學(xué)習(xí)氛圍;7—8月份新特麗照明店長(zhǎng)培訓(xùn),強(qiáng)化5A、C6的培訓(xùn)內(nèi)容,提高個(gè)人能力與素質(zhì)。
雅點(diǎn)開關(guān):雅點(diǎn)商學(xué)院金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)會(huì)
今年以來,雅點(diǎn)商學(xué)院金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)會(huì)在全國(guó)火熱展開,課題主要有:“導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)和職責(zé)”“雅點(diǎn)開關(guān)產(chǎn)品知識(shí)”“如何表述產(chǎn)品賣點(diǎn)”“顧客購(gòu)物心理和導(dǎo)購(gòu)技巧”“門店十大疑難問題解答”等。培訓(xùn)期間,雅點(diǎn)金牌導(dǎo)師妙語連珠,培訓(xùn)效果大大提升,得到學(xué)員們的一致肯定。
零售生意關(guān)鍵在于“為客戶解決問題”
山東臨沂市費(fèi)縣雷蒙照明總經(jīng)理王發(fā)青
零售生意確實(shí)受到?jīng)_擊,包括電商沖擊、低價(jià)低質(zhì)沖擊、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)沖擊等。但總的來說,我們銷售業(yè)績(jī)還是有所上升的。零售商家最難過的并不是“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”,而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿低質(zhì)的燈具和我高質(zhì)的燈具比價(jià)格。
這種情況往往消費(fèi)者是不清楚的,最終受害的是一心一意銷售好產(chǎn)品的良心商家。我認(rèn)為,實(shí)體零售商的必殺技就是“口碑宣傳”以及隨叫隨到的上門服務(wù),這是目前很多電商平臺(tái)都做不到的??诒皇且荒陜赡昃湍苄纬桑枰种院?,始終堅(jiān)守自己的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持為客戶解決問題,贏得客戶信任,長(zhǎng)此以往,生意自然會(huì)來。
從我經(jīng)營(yíng)燈具零售的經(jīng)驗(yàn)來看,一個(gè)人能賺多少錢,很大程度上取決于你能為別人解決多大的問題。因?yàn)槟隳軒椭鷦e人解決問題,別人自然會(huì)給你相應(yīng)的回報(bào)。如幫客戶安裝一個(gè)燈泡,最多也就賺幾毛錢;而幫客戶設(shè)計(jì)安裝一套別墅的照明產(chǎn)品,最少也可收入幾百甚至上千元,這就靠商家平時(shí)經(jīng)營(yíng)的積累和一顆真正為客戶著想的心。
電商給燈具零售轉(zhuǎn)型提供契機(jī)
河南新密市歐普照明代理商朱青峰
今年,零售生意總體欠理想,主要表現(xiàn)為總的利潤(rùn)下降,但訂單數(shù)量基本持平。目前,從事燈具零售的人越來越多,彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)亦越來越大,再加上近年企業(yè)之間的“價(jià)格戰(zhàn)”,導(dǎo)致燈具零售利潤(rùn)收窄,就算能勉強(qiáng)保持訂單數(shù)量,但到手的錢畢竟是少了。
網(wǎng)購(gòu)逐漸成為潮流:一方面,電商對(duì)燈具零售造成了一定的沖擊,但是具體的影響不是太明顯;另一方面,電商給燈具零售轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。燈具上線電商平臺(tái)以后,使得產(chǎn)品價(jià)格的透明度更高,這加劇了行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。但是,如果經(jīng)銷商代理的是知名度較高的品牌產(chǎn)品,如我目前代理的歐普照明,由于品牌具有足夠的認(rèn)可度,消費(fèi)者則喜歡和愿意買單。
目前,家居類產(chǎn)品銷售較為理想,但是像花燈、水晶燈等由于價(jià)格高,零售商家在賣這類產(chǎn)品時(shí),壓力較大。要想做好零售生意,我覺得離不開促銷活動(dòng)。與此同時(shí),商家要拉寬產(chǎn)品線,代理多個(gè)產(chǎn)品品類,將產(chǎn)品性價(jià)比做出來。
零售要想好,離不開電商
河南新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣澳克士代理商張新海
從目前來看,相比往年,燈具零售生意略顯蕭條。我認(rèn)為,如果整個(gè)行業(yè)不景氣,那么很難說哪一種渠道更吃香。如工程渠道占用資金較多,風(fēng)險(xiǎn)大,回報(bào)也大;而零售渠道的量比較少,其對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)也不高。
隨著電商興起,實(shí)體零售店受到的沖擊越來越大,很多消費(fèi)者都喜歡從網(wǎng)上購(gòu)買燈具,再?gòu)膶?shí)體店找專人安裝,我就有收到幾筆這樣的“生意”。在這種情況下,零售商家必須要認(rèn)識(shí)電商,加入電商,走“零售+電商”之路,如此才能謀求更好發(fā)展,不至于被時(shí)代淘汰。
作為零售商家,目前遇到最大的問題就是銷量上不去,這是多方面原因造成的。如來自工程渠道的沖擊,很多消費(fèi)者不用考慮燈具的購(gòu)買與安裝,因?yàn)楣こ谭綍?huì)負(fù)責(zé)。此外,目前的燈具賣場(chǎng)過多,導(dǎo)致分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)實(shí)體店的客流量偏少,同時(shí)地理位置亦會(huì)對(duì)零售生意產(chǎn)生影響。要想真正做好零售生意,我認(rèn)為不能總是“等待”,商家應(yīng)該走出去,與客戶進(jìn)行交流,在行走中完成訂單。
改變思路,做平價(jià)超市型燈飾店
江西鄱陽市小葉燈飾總經(jīng)理葉濟(jì)敏
江西鄱陽市小葉燈飾經(jīng)營(yíng)面積約300平方米,主要代理品牌有飛利浦、歐和、冠華、喬西等,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,我們一直在努力改變自己,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,將店鋪轉(zhuǎn)型為平價(jià)超市型,經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌化?!捌絻r(jià)不等于廉價(jià)”,平價(jià)超市化經(jīng)營(yíng)就是讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi),花實(shí)惠的價(jià)錢買到質(zhì)量有保障的好產(chǎn)品,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,保持良好信譽(yù)度,今年我們經(jīng)營(yíng)狀況良好,銷量總體略增。
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的不斷發(fā)展,實(shí)體店這幾年都不同程度受到電商沖擊。除電商影響之外,人工成本較大幅度提高、縣城需求總量變化不大、銷售渠道分流比較明顯,如網(wǎng)銷、店銷、五金渠道分流等,都對(duì)零售商家的生意產(chǎn)生影響。與此同時(shí),上游企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)明顯,消費(fèi)信息日漸透明化,導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)水平隨之下降。
作為零售商家,要改變經(jīng)營(yíng)思路,做平價(jià)超市型燈飾店,跟隨廠家做線上線下銷售,不跟網(wǎng)絡(luò)拼價(jià)格,讓客戶明明白白消費(fèi),同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,提升信用度。
[NT:PAGE] 做零售需要多種渠道帶動(dòng)業(yè)績(jī)
陜西西安市宏達(dá)照明總經(jīng)理陳燕
隨著消費(fèi)習(xí)慣的不斷改變、互聯(lián)網(wǎng)的興盛,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種潮流,因而燈具零售業(yè)績(jī)面臨下滑之趨勢(shì),店面越來越多地成為產(chǎn)品展示區(qū)與體驗(yàn)區(qū)。我們今年主要的零售生意來自于與家裝設(shè)計(jì)師合作、新建小區(qū)推廣和“線上推廣、線下體驗(yàn)”。通過多種宣傳推廣模式,我們整體零售業(yè)績(jī)與去年相比增長(zhǎng)20%。對(duì)于今年燈具零售來說,可以用“慘淡”來形容。進(jìn)店顧客相比往年同期明顯減少,而且成交率偏低,主要因?yàn)槲靼矡艟呤袌?chǎng),供給遠(yuǎn)大于需求。LED時(shí)代改變了傳統(tǒng)照明時(shí)代的款式相對(duì)單一問題,個(gè)性化需求在終端市場(chǎng)不斷走俏。一個(gè)商家很難代理多個(gè)品牌和展示多種風(fēng)格的燈具供消費(fèi)者選擇,所以造成成交率下降?!暗蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)”在市場(chǎng)不斷盛行,“坐店銷售”在今年看來就是等死。我個(gè)人認(rèn)為,零售生意要做得好,我們商家必須走出去宣傳和推廣,通過多種渠道帶動(dòng)零售業(yè)績(jī)。
隨著電商的不斷興起,我覺得零售商家必須去親近電商,利用電商平臺(tái)將自身品牌進(jìn)行推廣,進(jìn)而拉動(dòng)店面零售銷量,而不是去抵制電商。
電商對(duì)零售生意影響不小
遼寧大連市普雷威特代理商劉麗杰
大連燈具市場(chǎng)進(jìn)入“金九銀十”后,零售生意相對(duì)之前確實(shí)好了不少,特別是在周末的時(shí)候,消費(fèi)者明顯增多。雖然客流量有所上升,但很多顧客都只是在詢問“這是什么品牌產(chǎn)品”“這產(chǎn)品是什么風(fēng)格”等,獲悉一些燈飾專業(yè)知識(shí)后,最終卻鮮有下單,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)成交較少,多數(shù)消費(fèi)者是回到網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買,以便尋求更為實(shí)惠的價(jià)格。
所以說,目前燈飾行業(yè)零售商戶受電商平臺(tái)沖擊很大,這不是說電商平臺(tái)能夠分得多少客戶,或者最終能完成多少訂單,而是電商平臺(tái)的存在,它減少了零售的高額利潤(rùn),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)燈具產(chǎn)品價(jià)格非常透明,都是明碼標(biāo)價(jià)的,這在價(jià)格上就對(duì)實(shí)體零售生意產(chǎn)生不小影響。
為了減少電商平臺(tái)對(duì)實(shí)體零售的沖擊,我們商家只能采取一些簡(jiǎn)單的解決方式:一是禁止顧客在店內(nèi)拍攝相片;二是和顧客解釋我們實(shí)體店售后服務(wù)優(yōu)秀,能為消費(fèi)者解決更多后續(xù)問題。與此同時(shí),我們也在想方設(shè)法將實(shí)體店與電子商戶進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)彼此相輔相成,促進(jìn)實(shí)體店的零售生意。
明確定位,鎖定客戶群
寧夏銀川美德亨極美照明總經(jīng)理沈凱榮
今年生意整體沒有去年好,零售方面上半年還可以,但從八月份開始到現(xiàn)在,就整個(gè)銀川地區(qū)而言生意很不理想,客流量銳減,特別是新賣場(chǎng),情況更甚?;谀壳斑@種情況,除了大環(huán)境影響之外,近一兩年來銀川市燈具賣場(chǎng)和商戶數(shù)量都在不斷增多,且商戶之間經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品類大同小異,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,也是重要影響因素。
隨著電商的不斷興起,其對(duì)零售業(yè)造成了一定的沖擊,但目前來說,電商對(duì)西北地區(qū)的銀川影響還不是很大,特別是高端產(chǎn)品,其主要原因有兩個(gè):一是銀川市的人口較少,市場(chǎng)容量小;二是燈具零售與當(dāng)?shù)氐姆績(jī)r(jià)緊密相關(guān)。
銀川市目前的建材家居市場(chǎng),大大小小經(jīng)營(yíng)燈具的至少10家以上,但沒有一家專業(yè)且規(guī)模較大的賣場(chǎng),賣場(chǎng)定位不明確、營(yíng)銷管理不規(guī)范,導(dǎo)致市場(chǎng)整體發(fā)展較亂。如果再不重新規(guī)劃,最終吃虧的還是商戶。此外,作為零售商家來說,產(chǎn)品定位要明確,只有這樣,才能更好地鎖定自己的目標(biāo)客戶群。
零售生意或?qū)⑥D(zhuǎn)向服務(wù)
天津登發(fā)燈具大世界凱撒琳燈飾店長(zhǎng)孫健
現(xiàn)在生意還是比較難做,市場(chǎng)不是很景氣,利潤(rùn)也比較低。相比批發(fā)渠道和工裝家裝,零售生意也不容樂觀,隨著人工成本、租金成本不斷攀升,商家維持店面經(jīng)營(yíng)的成本也居高不下。總的來說,零售商家能維持原有的生意就算不錯(cuò)了。
我們都知道現(xiàn)在整個(gè)大環(huán)境不景氣,不光是天津,其它地方市場(chǎng)也是這樣,整個(gè)行業(yè)都是這樣。通過前段時(shí)間杭州G20的新聞報(bào)道,我了解到“互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展大趨勢(shì)”。未來,我認(rèn)為零售生意可能將會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)、售后等。