荷蘭最大機(jī)場里的燈泡，不是買的，而是跟飛利浦租的。已推行“賣照明時(shí)數(shù)，不賣燈泡”長達(dá)五年的飛利浦，改寫商業(yè)模式，延長燈泡壽命，省下一大筆產(chǎn)品原料費(fèi)，還讓機(jī)場省電又減碳。
位在荷蘭首都阿姆斯特丹南方兩小時(shí)車程的恩荷芬(Eindhoven)，是荷蘭第一大企業(yè)飛利浦集團(tuán)，最重要的研發(fā)中心和醫(yī)療設(shè)備制造中心。
這個(gè)廠區(qū)最特別之處，是有個(gè)與眾不同的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)線。
走進(jìn)廠房放眼望去，和一般產(chǎn)線沒什么不同，一臺臺狀似巨大甜甜圈、尚未完工的斷層掃描機(jī)、磁振造影機(jī)，整齊地排列在產(chǎn)線上。每部機(jī)器都布滿了電子零組件，好似一部大型電腦。
這條產(chǎn)線的特別之處，是生產(chǎn)程序完全顛倒過來。起點(diǎn)是一臺臺舊醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)廠后一步步拆解，然后再重新組裝，就像錄影帶倒帶后，再重看一次。
原來，這里是飛利浦全球四個(gè)醫(yī)療設(shè)備翻新再制造中心(Refurbishment Center)之一，也就是飛利浦二手醫(yī)療設(shè)備買賣事業(yè)的后臺。
同一批原料 價(jià)值變雙倍
二手醫(yī)療設(shè)備的翻新買賣，讓飛利浦可在不新增原材料的前提下，就可創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)踐了循環(huán)經(jīng)濟(jì)“和原物料不斷投入脫鉤”的成長模式。
斷層掃描、磁振造影、X光機(jī)等大型醫(yī)療設(shè)備，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)含大量昂貴的零組件，一般使用壽命大約九到十一年。
就像二手車買賣一樣，當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)汰換舊機(jī)時(shí)，飛利浦就向他們買回舊設(shè)備，運(yùn)回翻新中心進(jìn)行拆解，仔細(xì)清理所有堪用零件、更換老化零件、安裝新軟體后，重新組裝，以新機(jī)價(jià)格的八成，再銷售給新客戶。
“結(jié)構(gòu)簡單的，大約兩周可完成翻新，大型復(fù)雜的要兩個(gè)月，”飛利浦醫(yī)療事業(yè)系統(tǒng)翻新營運(yùn)主任戴格倫(Piet van Diggelen)說，“平均每年要翻新一百六十個(gè)?！?/p>
透過翻新再制造，醫(yī)療設(shè)備零組件就在飛利浦自己的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)不斷循環(huán)，不但減少原材料消耗和廢棄物產(chǎn)生，“等于同一批原材料，可創(chuàng)造兩次以上的價(jià)值，無形中擴(kuò)大了飛利浦的市場，”戴格倫說。
其實(shí)飛利浦早在1990年，就開始從事二手醫(yī)療設(shè)備買賣業(yè)務(wù)，三年前更開發(fā)出一套比單純買賣更創(chuàng)新的“賣服務(wù)、不賣設(shè)備”商業(yè)模式。
四年前，美國喬治亞州Regents醫(yī)學(xué)中心找上飛利浦，尋求解決預(yù)算人力有限、組織運(yùn)作僵化下，又必須管理龐大醫(yī)療設(shè)備的方法。
雙方經(jīng)過一年多討論，在一三年共同推出了稱作“策略服務(wù)聯(lián)盟”(Strategic Managed Services Alliance)的一站式醫(yī)療科技服務(wù)解決方案。
飛利浦和醫(yī)學(xué)中心簽訂一只十五年、總價(jià)三億美元的合約，由飛利浦提供所有硬體設(shè)備與顧問、保養(yǎng)維修等全套服務(wù)，醫(yī)院只要每月支付服務(wù)費(fèi)即可，不必買設(shè)備。
換句話說，所有醫(yī)療設(shè)備所有權(quán)、管理和維修保養(yǎng)責(zé)任，都在飛利浦身上，并額外再提供各種專業(yè)服務(wù)。
“醫(yī)院需要的，其實(shí)是提供高品質(zhì)、有效率的醫(yī)療服務(wù)，而不是那些設(shè)備，”飛利浦循環(huán)經(jīng)濟(jì)專案經(jīng)理勞勃契爾(Markus Laubscher)說，“醫(yī)療科技的事，就交給飛利浦?！?/p>
勞勃契爾解釋，對大型醫(yī)院來說，管理數(shù)量龐大又昂貴的醫(yī)療設(shè)備，是相當(dāng)大的人力和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。
改成每月支付固定月費(fèi)，不但讓財(cái)務(wù)更穩(wěn)定，也省去了自行管理的麻煩，還可以隨時(shí)獲得最新醫(yī)療科技。實(shí)施一年半，飛利浦就替醫(yī)學(xué)中心省下七百萬美元采購成本。
這種“產(chǎn)品作為一種服務(wù)”的概念，飛利浦也應(yīng)用照明事業(yè)上，在2011年推出了“不賣燈泡、賣照明時(shí)數(shù)”的創(chuàng)新服務(wù)“Pay per Lux”，并已經(jīng)應(yīng)用在荷蘭史基浦機(jī)場。
飛利浦和史基浦機(jī)場簽了一份十五年的“照明服務(wù)解決方案”合約，由飛利浦依照機(jī)場需求，設(shè)計(jì)了三千七百個(gè)LED燈具和照明設(shè)備。
消費(fèi)品耐用 對企業(yè)更有利
飛利浦保留照明設(shè)備所有權(quán)，合約期間包辦所有管理和保養(yǎng)維修，機(jī)場只需要每月支付固定服務(wù)費(fèi)。
飛利浦透過聯(lián)網(wǎng)裝置，隨時(shí)監(jiān)控照明設(shè)備的運(yùn)作與用電狀況，一故障就馬上派人維修，維持在最佳能源效率的狀態(tài)，汰換的燈具就直接由飛利浦回收再利用。
協(xié)助飛利浦設(shè)計(jì)Pay per Lux的歐洲循環(huán)經(jīng)濟(jì)先驅(qū)、永續(xù)建筑師勞爾(Thomas Rau)說，“當(dāng)產(chǎn)品所有權(quán)回到廠商身上，很多行為就會跟著改變?！?/p>
勞爾解釋，首先，因?yàn)槊吭率杖」潭ǚ?wù)費(fèi)，飛利浦會希望在合約期間，維修或更換產(chǎn)品次數(shù)愈少愈好，成本才會愈低、利潤愈高。
為了達(dá)到這個(gè)目的，飛利浦就有動機(jī)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更堅(jiān)固耐用、更容易拆解、維修。
飛利浦就是在推出Pay per Lux之后，重新設(shè)計(jì)了LED燈泡，將容易故障的驅(qū)動器從燈泡內(nèi)移到外側(cè)，壞了，只要更換驅(qū)動器，不用把整個(gè)燈泡丟掉，不但延長使用壽命，也減少廢燈泡產(chǎn)生。
另一方面，他們也會希望，同一個(gè)照明設(shè)備重復(fù)使用愈多次愈好，會主動積極負(fù)起回收責(zé)任，因?yàn)榛厥赵倮靡炎兂山档统杀镜氖侄沃弧?/p>
對客戶來說，可以花最少的錢，使用最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
史基浦機(jī)場因?yàn)橛酗w利浦代為管理、維護(hù)照明設(shè)備，電力消耗比過去降低了一半，節(jié)省電費(fèi)，也減少碳排放。
“而且公司資產(chǎn)負(fù)債表上，少了一項(xiàng)資本支出，對整體財(cái)務(wù)和營運(yùn)也有幫助，”飛利浦循環(huán)經(jīng)濟(jì)專案經(jīng)理人勞勃契爾說。
勞勃契爾接著強(qiáng)調(diào)，“如果你要真正做到永續(xù)發(fā)展的話，就要想辦法找到一個(gè)和‘不斷消耗原物料’脫鉤的成長模式，也就是用相同或更少的資源，替自己和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。”
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