面臨高成本、高壓力、低盈利，照明企業(yè)電商之路究竟該如何走?為此，照明企業(yè)亦十分困惑。本期，我們組織對“照明電商未來發(fā)展之路”進(jìn)行探討，期望在思想火花的碰撞中得出更清晰的發(fā)展方向。
體驗、服務(wù)環(huán)節(jié)要完善
佛山市照明燈具協(xié)會會長、廣東凱西歐照明董事長吳育林
對于“品一照明倒閉”這一事件，我認(rèn)為主要歸于其產(chǎn)品線下體驗差及售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致后期投訴等問題增多，其利潤也無法維持。照明行業(yè)并非不適合電商，而是市場在變化，消費者變得更加挑剔了。過去，做電商的人很少，電商還能為企業(yè)帶來可觀盈利，而如今電商競爭甚為激烈，企業(yè)必須要體現(xiàn)出自身獨有的價值，獲得客戶的認(rèn)可，才能保持持續(xù)盈利。
我認(rèn)為，企業(yè)如果沒有較為完善的線下體驗和服務(wù)能力，電商銷售的產(chǎn)品不要過于復(fù)雜，而照明產(chǎn)品所特有的屬性要求有良好的體驗及售后服務(wù)，所以照明企業(yè)必須保障線下體驗及服務(wù)，贏得客戶的忠誠度。
另外，未來照明產(chǎn)品更多的是定制化產(chǎn)品，人們對產(chǎn)品品質(zhì)及功能特性要求也越來越高，低價、低質(zhì)產(chǎn)品難以形成獨有客戶，更不用說獲得持續(xù)可觀的盈利。如今，行業(yè)垂直電商平臺的出現(xiàn)和發(fā)展是個好機(jī)會，但也要打開思維才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。行業(yè)垂直電商平臺可更好地結(jié)合線上線下，提供配送、體驗等服務(wù)功能，解決目前照明電商固有的問題。
電商要服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)
上海DNN(中國)開關(guān)照明董事長陳彥相
對近期“品一照明破產(chǎn)事件”大家議論紛紛，我認(rèn)為，不管在什么樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，都會有企業(yè)經(jīng)營良好或者倒閉。而且對于照明純電商品牌來說，整個生態(tài)鏈環(huán)境惡劣，它們單憑低價競爭或以低附加值產(chǎn)品造成超低利潤甚至負(fù)利潤，使得自身沒有持久生命力，最終導(dǎo)致破產(chǎn)也屬正常。我認(rèn)為，沒有品牌附加值的企業(yè)做電商終歸不會長久，而實現(xiàn)電商與實體之間的完美對接才是出路。
對于天貓、京東等綜合電商平臺，我認(rèn)為其痛點是運營成本過高，龐雜的運營投入使產(chǎn)品本身缺失價值，未來電商必須提升產(chǎn)品附加值，必須是好產(chǎn)品才會有好價格。如今的綜合電商平臺對實體經(jīng)濟(jì)來說有一定傷害，所以我們不能盲目跟風(fēng)，而是要讓電商服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)。
對照明企業(yè)來說，選擇一個好的電商平臺對企業(yè)起關(guān)鍵作用，如e燈快線“B2B2C+O2O模式”既可以使廠家展翅騰飛，還可以很好地保護(hù)經(jīng)銷商及城市服務(wù)中心的核心利益，并且給消費者帶來便利和良好服務(wù)，這種垂直電商平臺會代替?zhèn)鹘y(tǒng)電商。
“電商持續(xù)盈利”才是關(guān)鍵
上海綠源電器常務(wù)副總裁羅權(quán)興
“品一倒閉事件”意味著電商不是那么好做的，企業(yè)能夠持續(xù)贏利才是關(guān)鍵。許多企業(yè)著眼于短期不賺錢，賭“以后”賺錢。為此，企業(yè)還是要腳踏實地做好產(chǎn)品質(zhì)量，有計劃地拓展銷量渠道，同時必須要有持續(xù)的贏利模式才會有出路。
電商是趨勢，但不是每個企業(yè)都適合做電商，加之電商平臺的規(guī)則讓許多企業(yè)無法適應(yīng)。我們也進(jìn)入天貓、京東等平臺，但只是作為品牌的窗口，真正的銷量還是在線下，同時我們也推出了自主的電商全網(wǎng)平臺，為經(jīng)銷商提供互聯(lián)網(wǎng)工具，便于他們更好地為用戶服務(wù)。
對于電商發(fā)展，我們期待電商平臺規(guī)范化，同時要做出產(chǎn)品的特色，確保產(chǎn)品質(zhì)量及性價比，走出差異化的電商銷售策略。綜合電商平臺對實體經(jīng)濟(jì)有一定的影響，但主要是針對沒有互聯(lián)網(wǎng)思維及迅速轉(zhuǎn)型的實體企業(yè)。如果實體企業(yè)能將電商互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合運用起來，一定會比純電商企業(yè)做得更好。未來碎片化電商平臺會越來越多，許多品牌企業(yè)都會建立自已的電商平臺，整合上下游資源;同時品牌企業(yè)要利用平臺來更好地服務(wù)客戶，為滿足用戶個性化需求創(chuàng)造條件。
“線上線下結(jié)合”是電商出路
廈門少坤智能董事長王坤生
“品一事件”發(fā)生之后，梁榮華勇敢站出來面對與承擔(dān)，這一行為我十分敬佩與贊同。但這同時也給照明行業(yè)敲響了警鐘：僅以低價打市場，無論是實體店還是電商，最后都會以失敗告終。而在產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、電商過熱的大環(huán)境影響下，更是加劇了行業(yè)洗牌速度。
無論企業(yè)是否涉足電商，照明品牌商還是應(yīng)該先把更多的時間、精力放在品牌上，做好研發(fā)設(shè)計，不能盲目跟風(fēng)“電商熱”。天貓、京東等綜合電商平臺除費用過高之外，固有的漏洞更是滋生低價、假貨、刷單等不正當(dāng)競爭惡象。
電商無法在產(chǎn)品展示、性能介紹、安裝及售后服務(wù)方面給予消費者強(qiáng)大的支持，綜合電商平臺雖然省去了“經(jīng)銷商“這一環(huán)節(jié)，但品質(zhì)沒保障、遠(yuǎn)程售后不易解決、價格不透明等原因，將使行業(yè)電商發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)，“堅持線上線下相結(jié)合”將會是照明企業(yè)的出路。
電商發(fā)展是必然趨勢，我認(rèn)為行業(yè)垂直電商平臺對照明行業(yè)而言是非常有必要的。照明垂直電商平臺作為行業(yè)新興電商平臺，盡管已在行業(yè)發(fā)展數(shù)年，但對于廣大照明商家來說，更多還是持懷疑態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量、價格與售后服務(wù)更是商家質(zhì)疑的因素所在。所以，行業(yè)垂直電商平臺必須保證線上線下同質(zhì)同價，充分利用互聯(lián)網(wǎng)讓采購環(huán)節(jié)更為簡單和便捷，有效促進(jìn)照明企業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展。
電商必須關(guān)注現(xiàn)金流和利潤率
廈門視貝科技副總經(jīng)理韋淑蘭
照明行業(yè)競爭白熱化，電商在照明行業(yè)也已經(jīng)不是“藍(lán)海”。企業(yè)單一渠道布局，急功近利地?fù)屨际袌龇蓊~，忽視行業(yè)和自身情況，必定要承擔(dān)嚴(yán)重后果。在天貓、京東等綜合電商平臺的競爭，可以用“白熱化”來形容，各項投入費用高達(dá)50%以上，這是當(dāng)前廠商都非常清楚的事實。面對重重壓力，商家要爭取到更多的流量、實現(xiàn)更高的銷售量，不得不降低利潤空間，降低產(chǎn)品品質(zhì)，從而導(dǎo)致售后成本增加，資金鏈、供應(yīng)鏈斷裂，最終導(dǎo)致企業(yè)不得不面臨倒閉。
總之，品一照明面臨的問題也正是當(dāng)下很多電商企業(yè)面臨的痛點，作為視貝這樣的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐天貓、京東平臺，需要結(jié)合自身情況，合理分階段地戰(zhàn)略布局，做好合理的產(chǎn)品定位及品牌推廣策略。
現(xiàn)在照明企業(yè)經(jīng)營綜合性電商平臺最大的痛點是費用隨著經(jīng)營的深入而不斷加大，導(dǎo)致盈利前景不明朗，公司電商定位不明確。電商離不開實體經(jīng)濟(jì)的支撐，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代、服務(wù)時代，電商平臺的發(fā)展方便了消費群體，但真正需要改變的是線上線下結(jié)合。
照明行業(yè)垂直電商雖然能更好地提高目標(biāo)客戶體驗，進(jìn)行服務(wù)和客戶關(guān)系管理。但規(guī)模、營銷、渠道都是浮云，產(chǎn)品才是垂直電商的行業(yè)本質(zhì)。任何電商平臺模式需要的是“高頻低價”與“低頻高價”相結(jié)合的產(chǎn)品配合，高頻低價做粘度，低頻高價做盈利。以照明市場領(lǐng)域來看，極少有人會高頻次購買，高頻低價難以實施。所以企業(yè)生存必須關(guān)注現(xiàn)金流和利潤率，兩者結(jié)合策劃相應(yīng)活動營銷。
企業(yè)進(jìn)入綜合電商平臺的時間窗口已過
歐曼照明網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理林德明
品一照明從“一騎絕塵的黑馬”到“馬失前蹄的墜落”，真可謂“成也馬云敗也馬云”。品一照明倒閉對照明行業(yè)乃至全國的傳統(tǒng)企業(yè)敲響了一次震耳發(fā)聵的警鐘。照明行業(yè)從前兩年的盲目撲向電商風(fēng)口，到目前的跌落一地。品一照明用血的教訓(xùn)向我們證明了全品類的綜合電商平臺是一把雙刃劍，“電商有風(fēng)險，觸電需謹(jǐn)慎”，同時讓行業(yè)人士冷靜下來審視自己，如何去選擇一個正確的平臺。
綜合電商平臺的發(fā)展，是傳統(tǒng)企業(yè)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個嘗試，其中有極少數(shù)做得好的，也有最終失敗退出的。但可以肯定的是，照明企業(yè)進(jìn)入綜合電商平臺的時間窗口已經(jīng)過了。但正因為綜合電商平臺刺痛了實體經(jīng)濟(jì)，加速了工業(yè)時代向信息時代過渡，使“互聯(lián)網(wǎng)+”對經(jīng)濟(jì)和社會的推動越發(fā)不可阻擋。
行業(yè)垂直電商平臺首先要做的是應(yīng)該讓互聯(lián)網(wǎng)回歸本質(zhì)，跟傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，為傳統(tǒng)企業(yè)注入新的活力，形成“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的全新模式，形成網(wǎng)絡(luò)與實體的融合。電商必須兼容線下現(xiàn)有渠道，而不是簡單粗暴地去革命與顛覆實體產(chǎn)業(yè)，最終要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的變革。目前行業(yè)內(nèi)眾多垂直電商平臺中，e燈快線在這方面做出的努力與探索，讓許多品牌廠家充滿了期待。
純電商企業(yè)未來發(fā)展愈發(fā)迷茫
佛山倍特光電總經(jīng)理梁春光
在我看來，“品一照明倒閉”不是自身經(jīng)營有問題，而是諸多外在因素導(dǎo)致的。“品一照明倒閉”對照明行業(yè)具有警示作用，這反映當(dāng)下照明行業(yè)純電商企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)困難。事實上，經(jīng)過前幾年高速發(fā)展后，如今純電商企業(yè)受制于天貓、淘寶等綜合電商平臺，要更加小心翼翼地發(fā)展，天貓等平臺任何一項政策的改變，都有可能導(dǎo)致純電商企業(yè)生存困難。
純電商企業(yè)既要嚴(yán)格遵守天貓、京東等綜合電商平臺的“游戲規(guī)則”，還要時刻提防競爭對手的“挑剔”，避免因違反廣告法等細(xì)節(jié)問題被告等。國家法律法規(guī)在保護(hù)消費者的諸多權(quán)益，但我認(rèn)為對于商家的權(quán)益卻無法保障，我們商家也是“有苦說不出”。
不可否認(rèn)，天貓、京東等電商平臺運營成本投入過大，利潤卻微乎其微，而企業(yè)又不得不做。我認(rèn)為其中原因有：一方面，企業(yè)做電商可以更好地推廣其品牌，提升企業(yè)在電商領(lǐng)域的品牌知名度;另一方面，品牌廠家做電商并不影響其線下渠道，不求短期的利潤去做電商，更多是持續(xù)提升其品牌在線上的影響力。事實上，盡管電商運營效益低下，但這對品牌廠家而言只是“小事一樁”，電商經(jīng)營的好壞對品牌廠家并不會產(chǎn)生太大的影響。
不掙錢的事業(yè)是不長久的
木林森股份重慶分公司副總經(jīng)理吳剛
“倒閉現(xiàn)象”在行業(yè)并不罕見，只是品一這個案例告訴大家，電商也需要實實在在去做，而不是誰都能輕易成功?，F(xiàn)在電商市場競爭白熱化，好多廠家都以犧牲利潤為代價去維持線上市場份額，品一的現(xiàn)象很好地說明“不掙錢的事業(yè)是不長久的”。
“電商”是現(xiàn)在市場上聽得最多的一個詞，廠家在做，商家也在做，好像誰都能從中撈一桶金。但如今做電商的人越來越多，銷量和利潤卻無法保證，售后服務(wù)等也是必須面對的現(xiàn)實問題。目前大多數(shù)企業(yè)的做法是降低利潤拼銷量，免去售后，這種非理性競爭讓很多企業(yè)“吃不消”。電商對實體的影響依舊，但隨著時間的推移，電商產(chǎn)品的弊端凸顯，實體店“打翻身仗”的時機(jī)就到了。
電商模式及平臺尤為重要
貴州雷聲照明總經(jīng)理許常林
“電商黑馬”品一照明的倒閉對于照明行業(yè)經(jīng)營電商具有一定的警惕意義。電商發(fā)展至今，其影響力之大顯而易見，甚至改變了人們的消費習(xí)慣和生活習(xí)慣，照明行業(yè)也難免受到波及，不得不考慮“涉險”。
天貓、淘寶等綜合性電商平臺優(yōu)點在于名氣高、用戶多，但其著重于線上而忽略線下，著重于兩端而忽略中間的模式，雖一時興旺，但其實對于實體產(chǎn)業(yè)造成莫大沖擊。對于照明這種具有較高專業(yè)度的行業(yè)，電商又無法提供專業(yè)的前、中、后的服務(wù)保障和即時體驗。
電商大趨勢無法阻擋，選擇適合照明行業(yè)的電商模式和電商平臺就顯得尤其重要。如今，雖有諸多照明行業(yè)垂直電商平臺涌現(xiàn)，但因照明產(chǎn)品品類繁多，終端推廣難度大，這些平臺需要有強(qiáng)大的資源整合能力和推廣力度。這個階段困難重重，但一旦發(fā)展起來或許能為照明行業(yè)帶來新天地。
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