渠道為王的時代 LED行業(yè)售后服務不容懈怠

　　我們常常說“安全無小事”，其實對于LED顯示屏行業(yè)而言，服務也同樣無小事，小事當大事。服務的水平代表著一個企業(yè)的形象，來不得絲毫怠慢。

　　21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正在變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經(jīng)驗和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的LED顯示屏企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏。例如經(jīng)銷商技術(shù)員認證培訓、艾比森工程師ACE的認證等，都是為了能夠進一步的強化服務，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。

　　“售后服務”的出現(xiàn)時市場競爭所致的必然結(jié)果，當企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術(shù)已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務的主要原因。因此，這個時代，作為LED顯示屏企業(yè)，新產(chǎn)品跟不上節(jié)拍，服務達不到滿意度，那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。

　　打好售后服務仗，奪取“第二次競爭”勝利

　　不少經(jīng)濟學家認為，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

　　客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足，而良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。

　　每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。同樣，LED顯示屏企業(yè)也逃不開這樣一個“圈子效應”。在這樣一種“圈子效應”下，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。

　　另外，售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　渠道為王的時代，售后服務不容懈怠

　　相對于快銷品而言，作為工程型產(chǎn)品的LED顯示屏，它的性質(zhì)就決定了它在服務上要更要下工夫。

　　LED顯示屏經(jīng)過多年的推廣，整個行業(yè)也算得上魚龍混雜，市場上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶最害怕的事就是產(chǎn)品出問題后，廠家找不到了。至今為止，或多或少有客戶吃過這樣的虧，有苦難言，也因此對LED顯示屏廠家產(chǎn)生了不信任感。

　　但產(chǎn)品出問題不可怕，可怕的是對待問題的態(tài)度。在渠道中很多客戶這樣說：“很多廠家剛來的時候說的很好，質(zhì)保幾年等等?？僧a(chǎn)品出問題后就聯(lián)系不上了，最終責任讓我們代理商來承擔，本來就沒賺幾個錢，不僅倉庫的貨不敢賣，賣出去的貨還要賠上很多錢?！?/p>

　　目前，隨著洲明、利亞德等大型上市LED顯示屏企業(yè)，以及原有的做LED顯示屏渠道的企業(yè)，都在著重布局渠道。而深化渠道不僅僅是開發(fā)更多的渠道經(jīng)銷商，重中之重就是做好產(chǎn)品的服務工作。在最近兩年，服務的重要性已漸漸成為了各大企業(yè)的發(fā)展的一個共識。一些企業(yè)也已經(jīng)走在前列，致力于以服務增添產(chǎn)品附加值。比如技術(shù)培訓、設(shè)立服務網(wǎng)點等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務文化。

　　因此，LED顯示屏企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶的服務理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。