渠道為王的時(shí)代 LED行業(yè)售后服務(wù)不容懈怠

　　我們常常說(shuō)“安全無(wú)小事”，其實(shí)對(duì)于LED顯示屏行業(yè)而言，服務(wù)也同樣無(wú)小事，小事當(dāng)大事。服務(wù)的水平代表著一個(gè)企業(yè)的形象，來(lái)不得絲毫怠慢。

　　21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正在變得越來(lái)越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來(lái)越多的LED顯示屏企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏。例如經(jīng)銷商技術(shù)員認(rèn)證培訓(xùn)、艾比森工程師ACE的認(rèn)證等，都是為了能夠進(jìn)一步的強(qiáng)化服務(wù)，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。

　　“售后服務(wù)”的出現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度時(shí)，制造技術(shù)已相差無(wú)幾，也是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因。因此，這個(gè)時(shí)代，作為L(zhǎng)ED顯示屏企業(yè)，新產(chǎn)品跟不上節(jié)拍，服務(wù)達(dá)不到滿意度，那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。

　　打好售后服務(wù)仗，奪取“第二次競(jìng)爭(zhēng)”勝利

　　不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“第一次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

　　客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足，而良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。

　　每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。同樣，LED顯示屏企業(yè)也逃不開(kāi)這樣一個(gè)“圈子效應(yīng)”。在這樣一種“圈子效應(yīng)”下，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門(mén)來(lái)。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門(mén)，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門(mén)的人可為企業(yè)帶來(lái)25%——85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。

　　另外，售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

　　渠道為王的時(shí)代，售后服務(wù)不容懈怠

　　相對(duì)于快銷品而言，作為工程型產(chǎn)品的LED顯示屏，它的性質(zhì)就決定了它在服務(wù)上要更要下工夫。

　　LED顯示屏經(jīng)過(guò)多年的推廣，整個(gè)行業(yè)也算得上魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶最害怕的事就是產(chǎn)品出問(wèn)題后，廠家找不到了。至今為止，或多或少有客戶吃過(guò)這樣的虧，有苦難言，也因此對(duì)LED顯示屏廠家產(chǎn)生了不信任感。

　　但產(chǎn)品出問(wèn)題不可怕，可怕的是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。在渠道中很多客戶這樣說(shuō)：“很多廠家剛來(lái)的時(shí)候說(shuō)的很好，質(zhì)保幾年等等。可產(chǎn)品出問(wèn)題后就聯(lián)系不上了，最終責(zé)任讓我們代理商來(lái)承擔(dān)，本來(lái)就沒(méi)賺幾個(gè)錢，不僅倉(cāng)庫(kù)的貨不敢賣，賣出去的貨還要賠上很多錢。”

　　目前，隨著洲明、利亞德等大型上市LED顯示屏企業(yè)，以及原有的做LED顯示屏渠道的企業(yè)，都在著重布局渠道。而深化渠道不僅僅是開(kāi)發(fā)更多的渠道經(jīng)銷商，重中之重就是做好產(chǎn)品的服務(wù)工作。在最近兩年，服務(wù)的重要性已漸漸成為了各大企業(yè)的發(fā)展的一個(gè)共識(shí)。一些企業(yè)也已經(jīng)走在前列，致力于以服務(wù)增添產(chǎn)品附加值。比如技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務(wù)水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務(wù)文化。

　　因此，LED顯示屏企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶的服務(wù)理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。