本來(lái)裝修新房是很開心的事情，但是謝女士最近卻很心煩，因?yàn)樗谘b修市場(chǎng)買了三盞吊燈，本來(lái)以為是巴西進(jìn)口的青玉材質(zhì)，沒想到卻是石頭的。而商家卻認(rèn)為不存在質(zhì)量問題，拒絕退換，這讓她感到很郁悶。記者在走訪了相關(guān)的燈具市場(chǎng)之后，了解到目前燈具生產(chǎn)銷售存在的問題不少，消費(fèi)者在購(gòu)買燈具的時(shí)候，一定要多個(gè)心眼，多方比較，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
消費(fèi)爭(zhēng)議
到底什么材質(zhì) 各執(zhí)一詞
因?yàn)樾路垦b修，謝女士最近一直在逛建材市場(chǎng)。上周在恒大建筑建材市場(chǎng)的天一燈飾，看中了一款吊燈，她覺得很符合自己家里的裝修風(fēng)格，但是標(biāo)價(jià)很貴，要6萬(wàn)多元。而店主邱先生一直很熱心地幫她介紹，并且給了很優(yōu)惠的折扣，于是謝女士買了兩盞吊燈和一盞壁燈，折后一共付了3萬(wàn)元?！爱?dāng)時(shí)，店主一直向我介紹這款吊燈的燈罩材質(zhì)是巴西青玉，我覺得色彩和造型不錯(cuò)，就直接把3萬(wàn)元全都付了?！?/p>
謝女士告訴記者，當(dāng)時(shí)這三盞燈的標(biāo)價(jià)總共將近17萬(wàn)元，她覺得那么貴的燈應(yīng)該是進(jìn)口材質(zhì)的，而且店主也親口承諾是巴西青玉。之后，她把照片發(fā)給內(nèi)行人看，人家說不是青玉，而是石頭，然后她自己也上網(wǎng)搜索了，發(fā)現(xiàn)天然青玉和她在店里看到的不一樣。但是店主邱先生卻說：“當(dāng)時(shí)謝女士自己來(lái)看的燈，我們從來(lái)沒有說過燈罩是巴西進(jìn)口的青玉，只說是有青玉紋路和光澤的玉石。她當(dāng)時(shí)也很滿意?！爆F(xiàn)在突然要求退貨，他覺得不能接受。
最后，謝女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，相關(guān)工作人員表示，如果調(diào)解無(wú)果，建議他們走法律途徑。
市場(chǎng)現(xiàn)狀
價(jià)格標(biāo)得高 折扣也很高
記者隨后走訪了包括恒大建材市場(chǎng)等其他裝修市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)了解情況。在恒大建材市場(chǎng)一個(gè)燈飾店鋪里，掛滿了各種琳瑯滿目的吊燈和水晶燈。
記者留意了這些燈具的價(jià)格，普通的吊燈在幾千元，但是多頭的大型吊燈價(jià)格都是萬(wàn)元以上，其中有類似謝女士提到的吊燈，標(biāo)價(jià)更是高達(dá)7萬(wàn)余元。老板說，這些叫做玉石吊燈，是最近幾年才開始流行起來(lái)的，燈的主體都是全銅材質(zhì)，但是燈罩的材料各不相同，有的是巴西青玉，有的是西班牙雪花石。
記者追問：“這些材料都是進(jìn)口的嗎?”老板笑笑說，其實(shí)這些燈具都是國(guó)產(chǎn)的，燈罩的材質(zhì)具有玉石的光澤度和紋理，比如這個(gè)西班牙雪花石吊燈，并不是說是從西班牙進(jìn)口的，只是材質(zhì)的紋路比較像雪花而已。但是用的是天然石材，經(jīng)過特殊工藝制作而成?，F(xiàn)在很多高端客戶裝修別墅等，都比較喜歡選用這樣的吊燈。
記者表示：“這些燈太貴了，能否便宜點(diǎn)?”老板表示，這還不算最貴的，如果是更加復(fù)雜的水晶工藝吊燈，就要十幾萬(wàn)甚至更貴。但是如果真心想要，是可以有折扣的。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多店主都主動(dòng)介紹這些大型吊燈的材質(zhì)，除了底座是全銅的之外，燈罩有的號(hào)稱天然石材，有的是水晶，但是基本上只能看，拒絕拍照?！叭绻闳ゾW(wǎng)上搜索，會(huì)出現(xiàn)很多仿品，價(jià)格相差很多，我們就沒法做生意了?！币晃焕习暹@樣說。
業(yè)內(nèi)人士
價(jià)格不透明 容易有貓膩
東方熱線裝修建材行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔣曙光表示，目前市場(chǎng)上高檔燈具確實(shí)存在很多亂象。高檔燈具具有一定的裝飾性和藝術(shù)性，很難用一般的商品價(jià)值來(lái)衡量其價(jià)格，這也就給一些商家虛高標(biāo)價(jià)的空間。其次，很多燈具都是非標(biāo)產(chǎn)品，是由好幾個(gè)部分組合起來(lái)的，燈座、燈罩包括光源的材質(zhì)品牌都不一樣，讓消費(fèi)者難以形成清晰的概念。還有，市場(chǎng)上有些商戶，故意玩弄概念，混淆天然材質(zhì)和人工材質(zhì)的區(qū)別，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“我們也接到過不少網(wǎng)友發(fā)帖投訴，由于沒有固定證據(jù)，所以很多時(shí)候維權(quán)就比較困難，市場(chǎng)監(jiān)管部門也多以調(diào)解為主，最后吃虧的還是消費(fèi)者本身?！笔Y曙光介紹，“很多吊燈的標(biāo)價(jià)明顯有水分，標(biāo)價(jià)幾萬(wàn)元的燈具有時(shí)候幾千元就能買到了，有的店折扣很厲害的，打到2折起。這里面其實(shí)也有銷售策略，有的店主把價(jià)格標(biāo)得很高，然后會(huì)給客戶一個(gè)很誘人的折扣，讓你在沖動(dòng)中下單。所以，從定價(jià)到成交價(jià)來(lái)看，個(gè)體差異很大，基本上可以說是一個(gè)店一個(gè)價(jià)，一個(gè)客人一個(gè)價(jià)，主要還是要看顧客的議價(jià)能力。說到底還是一個(gè)信息不對(duì)稱的關(guān)系，沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，給了某些店家可乘之機(jī)?！?/p>
“比如市場(chǎng)上號(hào)稱的水晶燈，基本上都是玻璃的，并沒有真正的水晶材質(zhì)。而如果顧客不深究，一般店家也不會(huì)主動(dòng)告知的?！币晃徊辉竿嘎缎彰膬?nèi)業(yè)人士告訴記者，“家里裝修時(shí)，如果是設(shè)計(jì)師帶著客戶來(lái)買燈，成交后商家會(huì)給予一定的回扣。有的是長(zhǎng)期合作的關(guān)系，說白了都有這樣一個(gè)圈子。”
記者在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)，很多吊燈只是提供了產(chǎn)品型號(hào)，并沒有標(biāo)注所用的材質(zhì)等信息。有老板說，他們銷售就是純銅吊燈，只是說明燈架的材料，至于燈罩是什么材料，并沒有標(biāo)明，這也可以說是行業(yè)的一個(gè)心照不宣的行規(guī)。
[NT:PAGE] 市場(chǎng)監(jiān)管
缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 需要多方比較
針對(duì)燈具市場(chǎng)上存在的問題，江東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這和市場(chǎng)上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。目前，寧波市場(chǎng)上銷售的室內(nèi)吊燈，很多都是產(chǎn)自廣東地區(qū)。而各種造型華麗的吊燈具有裝飾性和非標(biāo)性等特點(diǎn)，很多造型和材質(zhì)上是沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，有的就是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而組合燈具更為復(fù)雜，可能有的部件有合格證，而有的部件卻無(wú)法出示合格證。
江東市場(chǎng)監(jiān)管部門也對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大型建材市場(chǎng)的燈具進(jìn)行過檢查，也接到了不少消費(fèi)者的投訴，但是問題還是難以從根本上解決。
京衡律師集團(tuán)的陶旭峰律師認(rèn)為，消費(fèi)者付款之后，可以認(rèn)定是履行了合同，商家必須提供相應(yīng)的合格證明和說明書等。但是之前商家的承諾必須有書面的約定，包括燈具的材質(zhì)、型號(hào)等也需要書面的合同。如果商家提供的貨物和清單上的一致，就不算違反合同。如果消費(fèi)者要取消合同，必須提供相應(yīng)證據(jù)。
市消保委副秘書長(zhǎng)于蕾敏表示，消費(fèi)者在購(gòu)物，尤其是金額比較大的物品時(shí)，一定要記得事先和商家對(duì)于商品的型號(hào)、材質(zhì)等達(dá)成一致，最好是通過書面協(xié)議等方式固定下來(lái)。一旦雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，就可以作為維權(quán)的證據(jù)，相關(guān)部門處理起來(lái)也有所憑據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買自己不太熟悉的商品時(shí)，也需要事先做好功課，多方比較，不要沖動(dòng)購(gòu)物，不要等到問題出現(xiàn)，再后悔就比較被動(dòng)了。
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