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              歐普“雙11”再登榜首 助推照明行業(yè)加快電商升級

              2015/11/18 16:29:06 作者: 來源:照明周刊
              摘要:連續(xù)一個多月持續(xù)火熱升溫的2015“雙十一”全球狂歡節(jié),終于在日前11月11日這天上演全球網(wǎng)購的巔峰與奇跡。今年“雙十一”就此告一個段落,此時正是各大商家大曬幸福榜單的時刻。

                連續(xù)一個多月持續(xù)火熱升溫的2015“雙十一”全球狂歡節(jié),終于在日前11月11日這天上演全球網(wǎng)購的巔峰與奇跡。今年“雙十一”就此告一個段落,此時正是各大商家大曬幸福榜單的時刻。

                今年天貓“雙十一”交易額達(dá)到 921億元,突破了去年571 億元的紀(jì)錄。在LED照明行業(yè),各大照明電商紛紛突破去年銷量紀(jì)錄,取得不俗的成績,其中歐普照明當(dāng)日銷售額達(dá)到 1.22億,雄踞照明家裝行業(yè)榜首。同樣打破去年的銷售記錄,再創(chuàng)銷售奇跡。

                照明電商“黃金時代”遠(yuǎn)沒到來

                從以上各大照明電商品牌驚喜連連的交易額,似乎在述說著LED照明行業(yè)電商的火熱,如日中天。然而事實上,當(dāng)前LED照明行業(yè)電商仍處在起階階段,距離發(fā)展成熟、全面開花綻放的“黃金時代”遠(yuǎn)沒有到來。因為數(shù)據(jù)不斷表明,無論是往年“雙十一”,還是今年的“雙十一”,真正交出出色成績單的照明電商品牌畢竟是少數(shù),絕大數(shù)照明企業(yè)在發(fā)展電商上要么處于觀望或起步階段,要么默默無聞。

                而且今年公布的前十名企業(yè)的交易額,我們也能看出其中各大照明電商品牌之間的差距,在燈具熱銷品牌排行榜上,(去年數(shù)據(jù):歐普照明分別以9450萬元萬排名榜首,而緊跟其后的雷士的成交額為2742.07萬元,相較于冠軍歐普照明著實是差了一大截,而排名第十名(德力西)成交額為99.16萬,排在第二十名(朗美科)僅為12.3萬)更是與榜首存在巨大的差距,其他排名靠后,或未上榜的企業(yè),更不是話下。這從側(cè)面說明,絕大部分的企業(yè)銷量成交額很一般,并不“理想”;甚至可以說,大多數(shù)企業(yè)只是“陪戰(zhàn)”,并沒有真正參與到這場“市場蛋糕”爭奪戰(zhàn)當(dāng)中。

                更有業(yè)內(nèi)人士分析指出,當(dāng)前LED照明電商,80%的企業(yè)在虧損,10%的企業(yè)保本微利,賺錢的企業(yè)不超過10%,整個照明電商處于“叫好不叫座”的尷尬位置。

                至于為何眾多照明電商品牌銷售始終不樂觀,做不起來。這其中有行業(yè)競爭日趨激烈的原因,眾多照明品牌及商家的涌現(xiàn),搶爭市場,電商渠道成本低優(yōu)勢逐漸被打破,為了贏得年輕一代消費群體的認(rèn)可、贏得源源不斷獲得銷售訂單,互聯(lián)網(wǎng)商家就必須有較強的人才團隊,有充足的資金投入和融資能力,還有具備模式創(chuàng)新和規(guī)劃能力,以及售后服務(wù)有形無形的巨大投入,才能跟上電商潮流、在日新月異的消費需求多變中不斷盈利;同時在物流、倉儲、售后方面還需要投入較大的成本,這就無怪乎有商家指出,電商運營成本甚至遠(yuǎn)超線下實體店的運營成本,再做下去”虧錢”。

                然而,歐普、雷士、奧朵等電商品牌歷年電商表現(xiàn),尤其在今年“雙十一”銷售表現(xiàn)更是一路勢不可擋、奮勇直前,使得其他同行競爭者爭相學(xué)習(xí)與效仿,有太多的經(jīng)驗和優(yōu)點值得借鑒。為此,這讓人們,尤其眾多照明同行都在為之好奇的是,像歐普照明電商如此所向披靡,連續(xù)幾年在“雙十一”當(dāng)日穩(wěn)居銷售冠軍寶座,這是怎么做到的?

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                品牌電商的成功并非偶然

                當(dāng)前受經(jīng)濟下行的大環(huán)境影響,市場需求偏弱,照明行業(yè)傳統(tǒng)渠道市場需求下降,另一方面隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、中國工業(yè)4.0版《中國制造2025》的推行,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迎來快速發(fā)展的大好時機,這也得照明行業(yè)的市場渠道加速變革,照明互聯(lián)網(wǎng)電商越來越成為行業(yè)的重要渠道市場,開始受到行業(yè)的普遍接受和推行。但如何更好的運用和發(fā)展電商渠道,是眾多企業(yè)努力探索的問題,而歐普照明在電商上的成功,無疑是為行業(yè)電商成功發(fā)展的提供了“最佳范例”。

                對于歐普、雷士等照明品牌電商的成功,人們一方面會把這種成功歸結(jié)于這些行業(yè)一線品牌知名度和影響力,是消費者對品牌實力的一種認(rèn)可。尤其像歐普照明在家居照明等終端市場,積極適應(yīng)市場變化,努力探索消費者需求,提供差異化照明解決方案。近兩年更注重在情感層面和消費者溝通,產(chǎn)生價值共鳴,以致現(xiàn)在品牌的家喻戶曉。

                另一方面是電商渠道的拓展,其他眾多一二線照明終端企業(yè)品牌,真正到了互聯(lián)網(wǎng)電商渠道,做得好、“玩得轉(zhuǎn)”的企業(yè)極少,如所上述盈利的企業(yè)仍不到10%的比例。而且像奧朵、洲明翰源、倫燈燈飾、漢斯威諾等品牌在傳統(tǒng)渠道領(lǐng)域則顯得低調(diào),但事實卻在說明,這些品牌卻在電商領(lǐng)域,甚至在行業(yè)擁有較高的知名度,這與他們傾注心力專注電商渠道不無關(guān)系。

                據(jù)了解,奧朵、洲明翰源等電商品牌早在2008 年就進(jìn)入電商領(lǐng)域;歐普、雷士、松下、飛利浦照明等照明品牌的集團總部進(jìn)入電商領(lǐng)域比較晚,但是有些有遠(yuǎn)見的品牌經(jīng)銷商早在淘寶網(wǎng)建立的時候就已經(jīng)進(jìn)駐,這算起來也可謂“歷史悠久”。可見,成功不是偶然,其中有著長年耕耘、打基礎(chǔ),積累經(jīng)驗的原因。

                積極部署備戰(zhàn),全方位系統(tǒng)服務(wù)升級

                或許,從歐普照明在今年這次“雙十一”天貓商城上的布局和打法策略,或許能看出歐普照明成功奧秘之處,為照明行業(yè)電商渠道發(fā)展提供良好的經(jīng)驗版本。

                應(yīng)對“雙十一”這樣的“大促”活動,一個成功的電商銷售平臺,往往是在產(chǎn)品、價格、服務(wù)、推廣等方面作文章,下足功夫。歐普照明更勝人一籌的地方,首先在于能夠快速啟動內(nèi)部機制的有效聯(lián)動。

                經(jīng)過多年來電商團隊的協(xié)作努力,歐普電商建立成熟的應(yīng)對機制,跟往年一樣,今年在6月前完成新品開發(fā),6月份左右就完成了選品和備貨明細(xì),7月即開始執(zhí)行雙十一備貨等計劃,9月全網(wǎng)的宣傳準(zhǔn)備開始啟動……這一系列緊鑼密鼓的籌備和快速的反應(yīng),正是來源于歐普照明內(nèi)部機制的全面有效聯(lián)動。

                作為家居建材類應(yīng)用產(chǎn)品之一,照明燈具產(chǎn)品有別于服裝、鞋類、化妝、電子電器等零售快銷品,燈具產(chǎn)品銷售更強調(diào)送貨、上門安裝與調(diào)試、質(zhì)保、維修等一系列的服務(wù)。而歐普照明電商的最成功之處,就在于客服、售后服務(wù)等方面重視細(xì)節(jié)、服務(wù)到位,完全顧及消費者的“痛點”,全方面提供精準(zhǔn)到位、完善的配套系統(tǒng)服務(wù)。

                今年雙十一期間,歐普電商比起往年,特別擴張了三分之一的售后客服人員,為用戶收貨后的一些疑難雜癥進(jìn)行排憂解難。由于今年歐普電商平臺上架多款全新智能化照明新品,為此,歐普電商部門特別組織每一位客服人員對智能化原理進(jìn)行了解和動手操作,期望全面引導(dǎo)用戶在安裝、調(diào)試方面更便捷運用。

                同時歐普提前一個多月對新增后援客服人員進(jìn)行篩選、技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,而且這些后援客服人員均來自于工廠內(nèi)部各職能部門、甚至是車間。電商客服方面還開通了CRM短信提醒功能,為用戶的整體交易提供短信預(yù)警,規(guī)避搶貨難的問題。

                而在售后包裝、物流發(fā)貨方面,歐普電商充分考慮用戶體驗和要求,力求提供最優(yōu)質(zhì)的措施。在物流方面,歐普照明結(jié)合自身渠道全覆蓋的優(yōu)勢,敢于承諾規(guī)定期間內(nèi)發(fā)貨。在雙十一期間,物流保證,現(xiàn)貨11月16日前發(fā)完;預(yù)售11月19日前發(fā)完。

                在安裝服務(wù)方面,歐普天貓旗艦店與阿里巴巴攜手推出“無憂安裝”服務(wù)。在承諾產(chǎn)品假一賠五、三年質(zhì)保的基礎(chǔ)上,承諾上門安裝服務(wù),讓消費者對歐普品牌及產(chǎn)品真正依賴和安心。

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                深入了解消費者需求,提供人性化產(chǎn)品

                在產(chǎn)品方面,深入了解消費者的需求,提供人性化照明產(chǎn)品,滿足用戶對多種用燈環(huán)境需求。比如歐普電商平臺多款超值實惠產(chǎn)品中,智能型產(chǎn)品“傾城之戀調(diào)光調(diào)色客廳燈”就是一個非常精彩亮眼的產(chǎn)品實例。

                此次歐普照明攜手阿里云旗下“阿里小智”全新推出的高品質(zhì)燈具產(chǎn)品,兩個品牌強強聯(lián)合,共同打造智能家居舒適生活體驗。此款阿里小智直連調(diào)光調(diào)色客廳燈傾城之戀,搭載阿里云系統(tǒng),通過機身內(nèi)置的Wi-Fi模塊連接到云端,用戶手機下載App后,只要接入網(wǎng)絡(luò),就能隨時隨地,輕松控制燈具。智能調(diào)光調(diào)色功能,4種照明模式隨心控制,一鍵實現(xiàn)聚會、閱讀、娛樂等模式調(diào)控。

                除了智能上的精彩表現(xiàn),歐普此款客廳燈在材質(zhì)和造型上依舊表現(xiàn)不俗。采用升級LED芯片,防眩光、防視覺疲勞。鋁合金和ABS材質(zhì)的雙層立體邊框,持久耐用的同時,帶來不一樣的視覺享受。

                “情感”營銷,“這個11.11你并不孤單”

                如今歐普照明在電商和傳統(tǒng)渠道市場均做到了行業(yè)第一,我們發(fā)現(xiàn),歐普照明并不滿足于這一成績,而是在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步努力提升品牌實力與形象。比如今年圍繞“雙十一”期間,主推“雙十一”情感營銷,跳出產(chǎn)品宣傳的范疇,對消費者提出親情關(guān)懷,營造互聯(lián)網(wǎng)消費生活時代的款款溫情。針對社會上普遍關(guān)注的“陪伴忽視”這一問題,歐普在線上發(fā)起了關(guān)于“陪伴”的話題討論,用真情來溫暖這個冬天。

                為了更進(jìn)一步探討“陪伴”這一主題,歐普照明還特別推出以該主題的公益微電影《我一直在你身邊》,并在歐普照明官方微信平臺溫情首發(fā),在歐普照明天貓旗艦店、歐普照明官網(wǎng)也已同步發(fā)布。主打溫情牌,向廣大網(wǎng)絡(luò)消費者表明歐普的“心跡”:我一直在你身邊,這個11.11你并不孤單。

                由此,歐普照明除了讓用戶享受到產(chǎn)品超值實惠及體貼的服務(wù),更感受到歐普品牌的親切感,感受到這是一個“走心”的品牌!讓每一位觀賞者、網(wǎng)購參與者都為之感動,與其說這是電商營銷的成功,不如說這是品牌魅力與感染力的成功。

                平常心對待,穩(wěn)中求進(jìn)

                對今年再創(chuàng)雙十一銷量奇跡,歐普照明工作人員總結(jié)表示:“我們用平常心面對這次成績,不僅僅滿足于眼前的成果。其實,歐普已經(jīng)歷經(jīng)了多個‘雙11’大促了,還有許多事情需要我們繼續(xù)完善。在互聯(lián)網(wǎng)時代,想要繼續(xù)生存,不斷持續(xù)快速進(jìn)步是最好的法寶。目前,家居照明和商用照明,線上和線下,都是并舉發(fā)展。未來我們也會一如既往的下去,為消費者提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)?!?/p>

                由此可看出,一家照明企業(yè)電商的成功,還凝聚了背后眾多企業(yè)工作人員揮灑汗水的努力打拼。所謂水滴石穿,所有的成功不可能一蹴而成,作為照明行業(yè)最早加入電商渠道的照明企業(yè)品牌之一,歐普電商是經(jīng)過多年的歷煉才造就今天的成就,更何況歐普在家居照明等方面本就擁有強大品牌影響力,以及遍及全國的渠道覆蓋網(wǎng)絡(luò),為電商平臺的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。這是其他眾多企業(yè)所不能比擬的。

                而且更難可能貴的是,歐普照明不滿足現(xiàn)狀,在渠道變革上不斷創(chuàng)新突破,不斷為用戶消費者提供更為先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù),并與消費者產(chǎn)生情感共鳴,進(jìn)行“走心”營銷,一定程度在推動著照明行業(yè)電商渠道的變革發(fā)展。

                歐普照明中國區(qū)CEO丁龍在之前一次采訪中認(rèn)為,如何把握渠道市場的轉(zhuǎn)型和變革,關(guān)健在于重視消費者的消費需求變化和消費方式的改變。在現(xiàn)有渠道變革下,歐普充分理解消費者消費方式的變化,并隨之調(diào)整,充分考慮用戶“痛點”,最大限度提升產(chǎn)品及服務(wù)水平,“當(dāng)下消費者需要的不僅僅是購買一個產(chǎn)品,而是購買包括服務(wù)在內(nèi)的整套解決方案,國內(nèi)照明企業(yè)只有弄清了消費者的需求,才能對癥下藥,找到適合企業(yè)走的電商之路?!?/p>

                可以說,歐普電商今年“雙十一”再度領(lǐng)跑行業(yè)市場,樹立行業(yè)品牌電商的正能量,一定程度上也在助推著照明行業(yè)加快電商渠道市場變革和發(fā)展,書寫行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的精采篇章。

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