全球照明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者皇家飛利浦公司日前宣布,為歐洲第一、世界第三大零售商家樂(lè)福安裝可進(jìn)行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)LED照明系統(tǒng),這是該系統(tǒng)在全球范圍的首次落地應(yīng)用。第一家安裝了該系統(tǒng)的家樂(lè)福超市位于法國(guó)里爾,該超市用總長(zhǎng)2.5千米的飛利浦節(jié)能LED照明燈具換下原先的熒光燈。
飛利浦的這一系統(tǒng)可通過(guò)燈光將顧客所需商品的準(zhǔn)確定位信息發(fā)送到消費(fèi)者的智能手機(jī)上;使家樂(lè)福能夠向顧客提供全新服務(wù),例如引導(dǎo)購(gòu)物者,在面積達(dá)7,800平方米的超市中輕松找到促銷(xiāo)產(chǎn)品。此外,通過(guò)升級(jí)為L(zhǎng)ED照明還能為超市節(jié)約50%的照明耗電。
“我們始終在創(chuàng)新,來(lái)提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn),滿(mǎn)足他們的需求,”家樂(lè)福(法國(guó))超市商業(yè)模式和創(chuàng)新總監(jiān)塞利納·馬丁(Céline Martin)表示。“感謝飛利浦帶來(lái)的這一創(chuàng)新技術(shù),我們現(xiàn)在能為 EuraLille家樂(lè)福的顧客提供全新服務(wù),幫助他們快速找到感興趣的促銷(xiāo)產(chǎn)品,或是發(fā)現(xiàn)周?chē)拇黉N(xiāo)品,幫助顧客節(jié)省了相當(dāng)?shù)馁?gòu)物時(shí)間!”
飛利浦這套可進(jìn)行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)照明系統(tǒng)包括照明裝置、一個(gè)云端位置數(shù)據(jù)庫(kù),以及一套飛利浦軟件開(kāi)發(fā)包??蛻?hù)可利用開(kāi)發(fā)包建立自己的移動(dòng)交互平臺(tái)。位于里爾的家樂(lè)福超市目前使用的這套照明系統(tǒng)包括800個(gè)LED燈管——這些燈管采用了飛利浦專(zhuān)利的可見(jiàn)光通信技術(shù)(VLC),可通過(guò)燈光傳輸專(zhuān)門(mén)的代碼。人眼無(wú)法感知這些代碼的存在,但智能手機(jī)攝像頭可以輕松探測(cè)到他們,無(wú)需加裝任何額外配件。
“通過(guò)和家樂(lè)福的合作進(jìn)一步奠定了我們?cè)谥悄芑ヂ?lián)照明領(lǐng)域的全球領(lǐng)先地位”,飛利浦照明LED室內(nèi)定位總監(jiān)Gerben van der Lugt稱(chēng)?!拔覀兊闹悄芑ヂ?lián)照明系統(tǒng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程轉(zhuǎn)變成更加互動(dòng)、和更加個(gè)性化的體驗(yàn)過(guò)程。同時(shí),也有助于零售商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng),提升顧客忠誠(chéng)度,并為購(gòu)物者提供新服務(wù)模式?!?/p>
店內(nèi)導(dǎo)航提升購(gòu)物體驗(yàn),增加銷(xiāo)售額
根據(jù)研究1,到2017年,西歐和北美的智能手機(jī)普及率將超過(guò)79%。移動(dòng)設(shè)備對(duì)顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)決定的影響越來(lái)越大,據(jù)稱(chēng)68%的購(gòu)物者外出購(gòu)物時(shí)已使用手機(jī)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)或?qū)ふ疑唐沸畔?。近貨架?yōu)惠券發(fā)放技術(shù)(可在銷(xiāo)售點(diǎn)向購(gòu)物者發(fā)送定制信息)正趨流行,預(yù)計(jì)56%的美國(guó)超市將在明年采用這一技術(shù)。
室內(nèi)定位可支持一系列基于位置信息推送的服務(wù),把傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程轉(zhuǎn)變成更加互動(dòng)、個(gè)性化和充滿(mǎn)樂(lè)趣的購(gòu)物體驗(yàn)。這些服務(wù)包括搜尋路徑、查找產(chǎn)品和向個(gè)人發(fā)送優(yōu)惠券等。零售商借此可以為顧客提供個(gè)性化的體驗(yàn),改善客戶(hù)服務(wù),提升顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度,最終增加銷(xiāo)售額。
此外,通過(guò)室內(nèi)定位功能也可幫助零售商提高員工效率——員工能夠更容易地查找商品,在問(wèn)題報(bào)告中標(biāo)上商品的位置信息,并獲得基于位置的補(bǔ)貨指示。而且即便在燈光暗淡時(shí),也同樣可以傳送定位信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)安裝后,零售商可控制對(duì)位置信息的訪問(wèn),直接管理顧客或員工體驗(yàn)。
隱私安全無(wú)憂(yōu)
飛利浦專(zhuān)利的室內(nèi)定位系統(tǒng)并不讀取顧客智能手機(jī)上的個(gè)人信息。每個(gè)燈具均使用可見(jiàn)光通信技術(shù)(VLC)單向傳送數(shù)字信息。人眼無(wú)法察覺(jué)這種單向數(shù)據(jù)流,但智能手機(jī)的攝像頭卻能夠接收。購(gòu)物者可下載零售商的應(yīng)用程序,選用這項(xiàng)服務(wù)。程序利用加密的位置信息,提供基于位置的服務(wù)。購(gòu)物者可隨時(shí)關(guān)閉程序。