家樂(lè)福采用飛利浦室內(nèi)定位照明系統(tǒng)指引顧客購(gòu)物

　　全球照明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者皇家飛利浦公司日前宣布，為歐洲第一、世界第三大零售商家樂(lè)福安裝可進(jìn)行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)LED照明系統(tǒng)，這是該系統(tǒng)在全球范圍的首次落地應(yīng)用。第一家安裝了該系統(tǒng)的家樂(lè)福超市位于法國(guó)里爾，該超市用總長(zhǎng)2.5千米的飛利浦節(jié)能LED照明燈具換下原先的熒光燈。

　　飛利浦的這一系統(tǒng)可通過(guò)燈光將顧客所需商品的準(zhǔn)確定位信息發(fā)送到消費(fèi)者的智能手機(jī)上;使家樂(lè)福能夠向顧客提供全新服務(wù)，例如引導(dǎo)購(gòu)物者，在面積達(dá)7,800平方米的超市中輕松找到促銷產(chǎn)品。此外，通過(guò)升級(jí)為L(zhǎng)ED照明還能為超市節(jié)約50%的照明耗電。

　　“我們始終在創(chuàng)新，來(lái)提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足他們的需求，”家樂(lè)福(法國(guó))超市商業(yè)模式和創(chuàng)新總監(jiān)塞利納·馬丁(Céline Martin)表示?！案兄x飛利浦帶來(lái)的這一創(chuàng)新技術(shù)，我們現(xiàn)在能為 EuraLille家樂(lè)福的顧客提供全新服務(wù)，幫助他們快速找到感興趣的促銷產(chǎn)品，或是發(fā)現(xiàn)周圍的促銷品，幫助顧客節(jié)省了相當(dāng)?shù)馁?gòu)物時(shí)間!”

　　飛利浦這套可進(jìn)行室內(nèi)定位的智能互聯(lián)照明系統(tǒng)包括照明裝置、一個(gè)云端位置數(shù)據(jù)庫(kù)，以及一套飛利浦軟件開(kāi)發(fā)包。客戶可利用開(kāi)發(fā)包建立自己的移動(dòng)交互平臺(tái)。位于里爾的家樂(lè)福超市目前使用的這套照明系統(tǒng)包括800個(gè)LED燈管——這些燈管采用了飛利浦專利的可見(jiàn)光通信技術(shù)(VLC)，可通過(guò)燈光傳輸專門(mén)的代碼。人眼無(wú)法感知這些代碼的存在，但智能手機(jī)攝像頭可以輕松探測(cè)到他們，無(wú)需加裝任何額外配件。

　　“通過(guò)和家樂(lè)福的合作進(jìn)一步奠定了我們?cè)谥悄芑ヂ?lián)照明領(lǐng)域的全球領(lǐng)先地位”，飛利浦照明LED室內(nèi)定位總監(jiān)Gerben van der Lugt稱?！拔覀兊闹悄芑ヂ?lián)照明系統(tǒng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程轉(zhuǎn)變成更加互動(dòng)、和更加個(gè)性化的體驗(yàn)過(guò)程。同時(shí)，也有助于零售商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升顧客忠誠(chéng)度，并為購(gòu)物者提供新服務(wù)模式?！?/p>

　　店內(nèi)導(dǎo)航提升購(gòu)物體驗(yàn)，增加銷售額

　　根據(jù)研究1，到2017年，西歐和北美的智能手機(jī)普及率將超過(guò)79%。移動(dòng)設(shè)備對(duì)顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)決定的影響越來(lái)越大，據(jù)稱68%的購(gòu)物者外出購(gòu)物時(shí)已使用手機(jī)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)或?qū)ふ疑唐沸畔ⅰ＝浖軆?yōu)惠券發(fā)放技術(shù)(可在銷售點(diǎn)向購(gòu)物者發(fā)送定制信息)正趨流行，預(yù)計(jì)56%的美國(guó)超市將在明年采用這一技術(shù)。

　　室內(nèi)定位可支持一系列基于位置信息推送的服務(wù)，把傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程轉(zhuǎn)變成更加互動(dòng)、個(gè)性化和充滿樂(lè)趣的購(gòu)物體驗(yàn)。這些服務(wù)包括搜尋路徑、查找產(chǎn)品和向個(gè)人發(fā)送優(yōu)惠券等。零售商借此可以為顧客提供個(gè)性化的體驗(yàn)，改善客戶服務(wù)，提升顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度，最終增加銷售額。

　　此外，通過(guò)室內(nèi)定位功能也可幫助零售商提高員工效率——員工能夠更容易地查找商品，在問(wèn)題報(bào)告中標(biāo)上商品的位置信息，并獲得基于位置的補(bǔ)貨指示。而且即便在燈光暗淡時(shí)，也同樣可以傳送定位信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)安裝后，零售商可控制對(duì)位置信息的訪問(wèn)，直接管理顧客或員工體驗(yàn)。

　　隱私安全無(wú)憂

　　飛利浦專利的室內(nèi)定位系統(tǒng)并不讀取顧客智能手機(jī)上的個(gè)人信息。每個(gè)燈具均使用可見(jiàn)光通信技術(shù)(VLC)單向傳送數(shù)字信息。人眼無(wú)法察覺(jué)這種單向數(shù)據(jù)流，但智能手機(jī)的攝像頭卻能夠接收。購(gòu)物者可下載零售商的應(yīng)用程序，選用這項(xiàng)服務(wù)。程序利用加密的位置信息，提供基于位置的服務(wù)。購(gòu)物者可隨時(shí)關(guān)閉程序。